Fonctionnalités de Thena

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 19 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 30 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Thena

Basé sur 37 Thena avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 40 Thena avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 37 Thena avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Tel que rapporté dans 34 Thena avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Thena

Basé sur 35 Thena avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 29 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 38 Thena avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 27 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 33 Thena avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Thena

Basé sur 38 Thena avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Les 30 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Thena

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Thena

Tel que rapporté dans 13 Thena avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Les 12 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Thena avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 14 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Thena avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Basé sur 10 Thena avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Thena

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 13 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Thena

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Les 14 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 13 Thena avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Les 12 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Les 13 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Les 12 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile

Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail

Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale

Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client

Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps

Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur

Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc.

Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM)

Déploie un agent directement sur le point de terminaison de l’employé et mesure l’expérience de l’utilisateur final en temps réel depuis ce point de vue.

Permet la collecte de commentaires (p. ex. notifications push et sondages) pour recueillir les commentaires des employés.

Mesurez, gérez et agissez sur les moteurs clés de votre expérience employé digitale,

Alertez sur les événements facilement configurables par e-mail à plusieurs parties.

Fournit des informations relatives aux dépenses inutiles et aux ressources inutilisées liées aux technologies des employés.

Fournit des scripts prédéfinis et des solutions configurables qui permettent au service informatique de Corrigez les problèmes.

Donne des directives claires sur les questions à prioriser, en fonction de l’impact de l’expérience.

Fournit des outils pour suivre et mesurer les performances des applications ou des sites Web.

Suivez les problèmes et gérez les résolutions liées aux problèmes d’expérience de l’utilisateur final.

Suit les besoins en ressources de l’infrastructure et alerte les administrateurs ou adapte automatiquement l’utilisation pour minimiser le gaspillage.

Tel que rapporté dans 15 Thena avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 20 Thena avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 11 Thena avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 12 Thena avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 10 Thena avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 10 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité