Avis et détails du produit Tekmetric

J'utilise Tekmetric au quotidien. Tekmetric a une interface très conviviale, avec des étiquettes codées par couleur pour vérifier facilement le travail, les pièces et le statut des tâches. J'aime la façon dont les informations des clients sont facilement visibles sans avoir à naviguer à travers différents onglets pour appeler le client, et il dispose même d'un système de messagerie intégré qui permet une méthode de communication alternative pour les clients qui choisissent de ne pas recevoir d'appels. Dans Tekmetric, vous pouvez ajouter des tâches prédéfinies pour accélérer la rédaction des tickets et il est même livré avec des tâches intelligentes préconstruites qui incluront même les pièces nécessaires pour le travail. Tekmetric peut être facilement intégré à d'autres applications qui améliorent l'expérience entre le rédacteur de service et le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule plainte concernant Tekmetric est que lors de la recherche de pièces, il ne vous permet pas de voir certaines des spécifications spécifiques au véhicule, qu'il s'agisse d'une traction avant ou intégrale, de 4, 6 ou 8 cylindres, ou du type de transmission, donc vous devez fermer l'écran des pièces et revenir à l'onglet du véhicule pour vérifier toutes ces informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Tekmetric permette au personnel de bureau et aux techniciens de voir le même bon de travail sans montrer trop d'informations. Permettant d'ajouter des notes et j'adore que nous ayons maintenant des pop-ups pour toutes les mises à jour lorsqu'elles sont terminées. Fonctionnalité très astucieuse. Ils mettent toujours à jour et ajoutent de nouvelles fonctionnalités utiles. Nous sommes beaucoup plus efficaces en étant plus rationalisés. Nous avions l'habitude de faire des dessins d'entraîneurs et les papiers se perdaient ou étaient endommagés. Nous avons essayé les classeurs et la même chose s'est produite avec ceux-là aussi. Inutile de dire que c'est un indispensable au quotidien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la moins utile que j'ai trouvée jusqu'à présent sont 2 fonctionnalités différentes.

1) Votre client doit être vérifié comme Éligible pour AR afin de pouvoir transférer... Je ne suis pas tout à fait sûr de pourquoi ils ne le seraient pas, mais tous les nôtres le sont, je pense que cela devrait être inversé, cela devrait être automatiquement coché et décoché s'ils ne le sont pas. Il y a plus de clients qui vont payer que ceux qui ne le feront pas. Quand vous avez plusieurs personnes au bureau et que vous ne suivez pas après vous-même, il est difficile de mettre tout le monde d'accord. En cochant cette seule case, cela met un frein à la transmission des transactions à AR.

2) Appliquer un chèque à plusieurs transactions. Je déteste que lorsqu'un client veut une transaction payée, je peux l'entrer pour montrer qu'elle est payée, mais ensuite je dois l'annuler parce que s'ils ont 2 factures, cela montrera le même numéro de chèque avec un montant différent et ne se fondra pas à la fin, devant le réentrer correctement directement dans QB. Peut-être que c'est le programme tiers, mais je pense qu'il devrait y avoir un moyen de faire fonctionner cela... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tekmetric a transformé notre façon de gérer notre atelier

Passer à Tekmetric a été l'une des décisions les plus marquantes que nous ayons prises chez J.M. Auto Service. En tant qu'atelier indépendant en pleine croissance qui s'occupe de tout, de l'entretien rapide aux diagnostics avancés et aux installations de chasse-neige Western, nous avions besoin d'un système capable de suivre la rapidité de notre flux de travail, de soutenir notre équipe et de nous donner une véritable visibilité sur l'entreprise. Tekmetric a fait exactement cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

très peu - a 99% de ce que nous voulons !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes passés de Vast à Tekmetric il y a environ un an. Nous avons recherché, examiné et testé plusieurs applications différentes pour notre point de vente, y compris Shop Monkey, Mitchell, Vast Online et Auto Leap, entre autres. Nous avons finalement choisi Vast car nous pouvions en faire notre propre programme, et c'est exactement ce que nous avons fait. Avec les excellents rapports, nous pouvions suivre avec précision toutes les métriques nécessaires. Grâce aux inspections numériques intégrées, nous avons économisé de l'argent en éliminant le besoin d'AutoServe1 et avons adapté les inspections pour répondre à nos besoins spécifiques. Nous pouvions ensuite suivre en interne les inspections terminées, les envoyer au client, voir facilement la qualité des inspections et continuer à former les techniciens et les conseillers de service sur les attentes. C'était beaucoup plus facile avec Tekmetric qu'avec AutoServe. Nous pouvions facilement ajuster les matrices de pièces pour garantir des marges appropriées afin d'augmenter les bénéfices. Avec le guide de travail intégré, il est facile de vérifier les temps de travail. Cliquez simplement pour voir le guide de travail dans Tekmetric, et si vous avez Mitchell1, vous pouvez également voir et comparer les temps de travail. L'historique des clients, l'historique de l'entretien programmé et CarFax sont tous intégrés, ce qui facilite la vie et garantit que tous les entretiens programmés sont cités comme nécessaires. Avec cela et bien d'autres améliorations, nous avons augmenté de près de 30 % d'une année sur l'autre en moyenne de ventes par magasin. Vous pouvez donc dire avec certitude que nous sommes satisfaits du changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, il n'y a rien que je n'aime pas. J'ai même postulé pour travailler chez Tekmetric pour aider les nouveaux clients à changer, mais je n'ai jamais reçu de réponse. Peut-être que j'ai demandé trop d'argent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de rechercher rapidement des pièces et de la main-d'œuvre pour créer des devis. L'intégration avec Partstek, Repairlink et plusieurs autres entreprises a rendu le programme plus facile à utiliser. Tous les rapports inclus sont formidables. Ils disent "si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer", et il y a beaucoup de mesures incluses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage abrupte car il y a tellement d'informations à trier et à passer d'un ancien système de gestion de magasin. De plus, la fonctionnalité d'inventaire n'est pas ma préférée. Cela semble facile en surface, mais cela ne suit pas correctement toutes mes pièces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tekmetric rend notre atelier plus fluide et plus rapide. La capacité de suivre les travaux, les heures de travail et la productivité des techniciens en un seul endroit nous fait gagner du temps et élimine la confusion. Cela aide également à présenter clairement les inspections numériques et les devis aux clients, ce qui augmente la confiance et les taux d'approbation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Tekmetric, c'est l'intégration limitée avec les plateformes d'information sur les réparations comme ProDemand ou AllData. Nos techniciens doivent souvent passer d'un système à l'autre pour consulter les temps de travail, les schémas de câblage ou les procédures de service. Une connexion plus fluide à ces bases de connaissances permettrait de gagner du temps, de réduire les erreurs et de rendre le flux de travail encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, cela a été le système le plus facile à prendre en main et à utiliser, et j'ai été formé sur de nombreux systèmes d'exploitation différents. L'interface est simple et facile à naviguer, j'ai appris les bases dès le premier jour et j'ai compris toutes les nuances en quelques semaines. Je suis toujours étonné de voir à quel point d'autres programmes s'intègrent bien dans ce système, de sorte que tout fonctionne ensemble. Des petites choses comme pouvoir écrire des notes sur le client dans son profil ou pouvoir changer le nom sur chaque numéro de téléphone pour que vous puissiez ajouter plusieurs numéros de téléphone et savoir qui est qui aident énormément. Et c'est très fiable, je n'ai pas à m'inquiéter de "ce qui ne fonctionne pas aujourd'hui ?" comme je le faisais avec d'autres systèmes. La seule fois où il y a eu un problème dû à des influences extérieures sur Internet, Tekmetric était au courant et a donné un avis qu'il pourrait y avoir des problèmes Internet mais qu'ils travaillaient à le résoudre et tout était de nouveau en ordre le lendemain. C'est facile à utiliser sur mon ordinateur ou sur mon téléphone lorsque j'ai besoin de télécharger des médias. Et j'ADORE la nouvelle fonctionnalité de notifications qu'ils viennent d'ajouter ! Cela a changé la donne pour rester au courant des ordres de réparation car cela me notifie instantanément chaque fois que le technicien ou le client fait des mises à jour sur le RO. Plus d'ateliers devraient utiliser Tekmetric, je crois fermement que c'est l'une des raisons pour lesquelles notre atelier et notre équipe sont si performants. Avoir les outils et la tranquillité d'esprit que Tekmetric nous offre nous prépare au succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je changerais, car je suis vraiment impressionné par le bon fonctionnement de tout, c'est que vous ne receviez une notification pour un message que si c'était un client que vous avez personnellement contacté. Actuellement, c'est configuré de manière à ce qu'il y ait une notification rouge chaque fois qu'un client nous envoie un message, peu importe quel conseiller l'a contacté en premier. Cela signifie que je ne peux pas constamment effacer ce point de notification si ce n'est pas mon client et je ne veux pas ouvrir le fil de discussion de quelqu'un d'autre, car alors ils ne réalisent pas qu'ils ont un message en attente. Mais d'un autre côté, je suis celui qui informe constamment mes collègues qu'il y a un message texte, donc ce n'est pas totalement négatif. Peut-être juste une préférence personnelle parce que j'aime un écran clair sans notifications, car je sais que je suis à jour et que j'ai tout vérifié moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Tekmetric facilite la démonstration aux clients des problèmes de leurs véhicules en utilisant des photos et des vidéos, ainsi que des procédures préétablies. Plus vous l'utilisez, mieux c'est. J'apprécie vraiment la fluidité de la communication entre le technicien de réparation, le rédacteur de service et le client. Cela me fait gagner beaucoup de temps, me permettant de travailler plus rapidement et de vendre des travaux plus facilement, ce qui se traduit par plus de travail accompli. Tekmetric est très facile à configurer et super facile à utiliser. Sur une échelle de recommandation, si je pouvais donner une note supérieure à 10, je dirais 20. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application ne vous permet pas de prendre plus de photos pendant qu'elle télécharge une photo en cours. J'aimerais qu'elle puisse télécharger des images en arrière-plan sans m'empêcher de continuer l'inspection. Je pense que si je pouvais prendre toutes les images rapidement à la suite et que l'application les téléchargeait en arrière-plan, ce serait plus efficace. Ou si elle me permettait de sauvegarder toutes les images puis de les télécharger après la fin de l'inspection, je pourrais travailler plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'onglet d'inspection où nous pouvons télécharger des photos et les partager avec la clientèle. Cela nous permet, en tant qu'atelier de réparation, de fournir un niveau de transparence qui manque dans la plupart des autres ateliers de réparation et concessions de notre région. Honnêtement, tout fonctionne et s'harmonise de manière assez fluide. La configuration de Tekmetric était fantastique et très facile à mettre en place pour l'atelier, encore plus facile après avoir utilisé les vidéos de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, tout fonctionne et s'harmonise assez bien. Une chose que j'aimerais, c'est une option pour envoyer des messages directs aux techniciens directement depuis le côté conseiller pour poser des questions ou simplement les tenir informés des délais et des mises à jour. J'aimerais que l'intégration de DC et Tekmetric soit un peu plus fluide. Rendez l'expérience de messagerie avec le client plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'aspect de planification de Tekmetric, qui joue un rôle important dans la rationalisation de nos opérations. L'intégration des nouvelles fonctionnalités de marketing est un autre aspect que je trouve extrêmement précieux. Elle nous permet de maintenir un contact constant avec nos clients sur une seule plateforme. Cette intégration améliore non seulement la communication en nous permettant d'envoyer des estimations et des factures par SMS et email, mais elle améliore également notre gestion globale des relations avec les clients. De plus, la configuration initiale de Tekmetric a été extrêmement facile, ce qui a rendu la transition fluide et sans tracas. Cette facilité d'utilisation, combinée aux fonctionnalités offertes par Tekmetric, améliore considérablement l'efficacité et le succès opérationnel de notre atelier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que Tekmetric s'intègre plus harmonieusement avec les distributeurs d'accessoires de rechange. En tant que magasin d'accessoires de rechange, il serait bénéfique que Tekmetric puisse faciliter l'achat de pièces auprès de ces distributeurs avec la même facilité que nous connaissons avec O'Reilly's, Napa ou AutoZone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.