Avis et détails du produit Shopmonkey

J'aime vraiment l'expérience numérique en ligne que Shopmonkey offre à nos clients. C'est fluide et cela permet de prendre des rendez-vous facilement. Les clients peuvent voir en temps réel l'état de leur véhicule, ce qui change la donne pour nous. Nous pouvons leur envoyer des mises à jour par message texte sur l'état de leur véhicule, ce que nos clients adorent. Les inspections numériques des véhicules et la possibilité de communiquer par message texte rendent tout le processus beaucoup plus simple et plus efficace. Cela permet de tenir nos clients informés, ce qui a été une excellente expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai un peu de mal avec la partie paie. Nous avons des techniciens qui sont payés à l'heure et à l'heure de drapeau, donc pouvoir personnaliser les aspects de notre gestion de la paie aiderait à rendre les chiffres un peu plus précis. Il en va de même pour notre personnel de front, qui est payé à la commission et à l'heure. Le système ne l'enregistre pas correctement. Mais c'est mineur comparé aux grandes choses que le système fait pour nous. De plus, la mise en place a été un peu difficile au début. Nous avons intégré avec QuickBooks, et bien que cette partie ait été simple, nous avons dû configurer beaucoup de choses nous-mêmes, comme les inspections et les règles. Cela nous a pris environ trente à soixante jours pour affiner et faire fonctionner le système comme nous le voulions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Shopmonkey pour tout ce qui concerne mon magasin, de la prise de rendez-vous à la collecte des avis et tout ce qui se trouve entre les deux. Je n'ai plus besoin d'appeler plusieurs fournisseurs, et j'adore la présentation claire de mon emploi du temps. J'aime vraiment le formulaire de demande de travail et le fait que je puisse l'attacher à mon site web pour que les clients puissent le remplir eux-mêmes. La configuration initiale a été très facile, et Sebastian a rendu cela très simple—il m'aide encore à ce jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas traiter avec des clients en double et j'aimerais que les notes internes des utilisateurs apparaissent sur tous les bons de travail des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma fonctionnalité préférée est probablement la capacité d'envoyer des messages aux clients et la facilité avec laquelle on peut envoyer et expliquer des factures/devis aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il n'y a vraiment pas grand-chose à redire, je suppose que ma seule suggestion serait que la messagerie interne de l'équipe soit au même niveau que la messagerie des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1.0. Nous avons commencé à les utiliser en 2019. Après le désastre de ce qu'ils ont appelé la mise à jour 2.0, nous avons déplacé tous nos emplacements vers un concurrent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout semble si maladroit. On dirait qu'ils ont essayé d'y mettre trop de choses maintenant, et ça ne coule tout simplement plus comme avant. Si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion du flux de travail et texte aux clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'impression de code-barres, pas de champs de prix multiples, pas de prix de vente puis retour au prix normal à une date spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shopmonkey 1.0 était génial... le meilleur mot que je puisse trouver pour décrire Shopmonkey 2.0 est "régression" avec des frappes supplémentaires et une fonctionnalité pire... LE SERVICE CLIENT EST UNE BLAGUE Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shopmonkey 2.0 a ajouté quelques fonctionnalités intéressantes... mais a surtout augmenté la difficulté d'utilisation du logiciel... dans les deux premières heures d'utilisation du nouveau logiciel, j'ai eu une conversation avec Judy (qui a apparemment disparu de la surface de la terre) et j'ai mentionné pas moins de 10 bugs/problèmes de fonctionnalité... il y a environ 2 mois... depuis lors... PAS UNE SEULE CHOSE N'A ÉTÉ RECTIFIÉE.

Voyons ce que Google a à dire à ce sujet après avoir compilé des données du net...

Le "passage à Shopmonkey 2.0" fait référence à la transition de Shopmonkey de sa plateforme d'origine vers une version 2.0 entièrement remaniée, qui a impliqué une migration de données significative et une refonte complète de l'expérience utilisateur pour les ateliers de réparation automobile. Shopmonkey a facilité cela en utilisant une plateforme appelée Arcade pour guider les utilisateurs, fournir une formation et offrir un moyen de tester de nouvelles fonctionnalités sans affecter leurs données en direct. Bien que Shopmonkey ait visé à fournir une meilleure plateforme, certains utilisateurs ont trouvé la version 2.0 complexe et ont migré vers des logiciels alternatifs comme Fieldd ou Shift Industry.

Qu'est-ce que le passage à Shopmonkey 2.0 ?

Effort de re-plateformage :

Shopmonkey a entrepris un projet majeur pour re-plateformer son système de gestion basé sur le cloud, créant une nouvelle version connue sous le nom de 2.0.

Migration de données :

Le passage a impliqué la migration de toutes les données utilisateur existantes de l'ancienne plateforme vers le nouveau système 2.0.

Refonte de l'expérience utilisateur :

Un nouveau système et une nouvelle interface utilisateur ont été introduits pour améliorer la fonctionnalité et la gestion pour les ateliers de réparation automobile.

Comment Shopmonkey a géré la transition

Logiciel Arcade : Shopmonkey s'est associé à Arcade Software pour gérer la transition.

Intégration guidée : La plateforme a aidé à intégrer les utilisateurs au nouveau système et à les initier à toute la gamme de nouvelles fonctionnalités.

Environnement sûr pour les tests : Les utilisateurs pouvaient expérimenter et tester les nouvelles fonctionnalités dans un environnement sûr fourni par Arcade, leur permettant de comprendre les avantages sans impacter leurs opérations en direct.

Expériences utilisateur et alternatives

Défis pour certains utilisateurs :

Bien que l'objectif était d'améliorer la plateforme, certains utilisateurs ont signalé des problèmes importants et des difficultés avec la version 2.0, la trouvant complexe et avec une courbe d'apprentissage abrupte, selon ce fil Reddit.

Migration vers d'autres logiciels :

Des utilisateurs frustrés, confrontés à l'apprentissage d'un nouveau système, ont décidé de migrer vers d'autres logiciels de gestion d'atelier tels que Fieldd ou Shift Industry.

On dirait que mon chemin commence par enquêter sur Fieldd ou Shift Industry maintenant... Je vous recommande de faire de même !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shopmonkey est simple et facile à utiliser. Le support technique et client est excellent, et l'utiliser chaque semaine a rendu l'entrée de données pour les inspections de véhicules beaucoup plus pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, il peut être difficile d'apprendre à l'utiliser, mais une fois que vous comprenez comment il fonctionne, il devient beaucoup plus facile de le faire fonctionner pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien à propos de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Temps d'arrêt, gel, erreurs d'application se produisant fréquemment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'utilise Shopmonky qu'en tant que client du magasin qui l'utilise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis client d'un détaillant à Orlando qui utilisait Shopmonkey. Ils ont décidé de passer à un autre logiciel et Shopmonkey a donné leur numéro de texte à un concurrent direct en ville appelé Empire Auto Spa. J'ai envoyé un message à mon détaillant d'origine pour planifier quelques projets et j'ai reçu une réponse rapidement. Nulle part dans la réponse Empire n'a communiqué qui ils étaient. Ils ont fait semblant d'être mon détaillant et ne se sont jamais identifiés dans la conversation. Je l'ai compris lorsque j'ai reçu des appels d'Empire, auxquels je n'ai pas répondu, puis un résumé par e-mail des communications par texte. Le point est que si vous faites affaire avec Shopmonkey, sachez que lorsque vous partez, ils vont rediriger vos demandes de clients vers un concurrent direct. Si ce n'est pas illégal, ça devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shopmonkey est tellement utile pour garder tous mes bons de travail organisés et dans différentes catégories. J'adore ne plus avoir à feuilleter des tickets papier et je peux rechercher des mots-clés pour trouver des tickets. J'aime aussi qu'il suive le temps de chaque employé et que je puisse générer un rapport de paie directement depuis la page de l'horloge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon principal mécontentement actuellement avec Shopmonkey est la synchronisation avec Quickbooks. Après la mise à jour vers 2.0, mon inventaire ne s'est pas transféré correctement, ce qui fausse mes chiffres. Cela rend également les choses difficiles car si un article n'apparaît pas dans Shopmonkey, je dois aller sur Quickbooks pour trouver l'article et son prix. Je suis le seul à pouvoir faire cela, donc cela rend mon travail beaucoup plus difficile. Je souhaite également que les factures payées et les factures elles-mêmes se transfèrent automatiquement vers Quickbooks au lieu de passer par Accounting Link puis vers Quickbooks. Ils travaillent actuellement sur certains des problèmes, mais tout cela prend du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.