Avis et détails du produit Shopmonkey

Shopmonkey 1.0 était génial... le meilleur mot que je puisse trouver pour décrire Shopmonkey 2.0 est "régression" avec des frappes supplémentaires et une fonctionnalité pire... LE SERVICE CLIENT EST UNE BLAGUE Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shopmonkey 2.0 a ajouté quelques fonctionnalités intéressantes... mais a surtout augmenté la difficulté d'utilisation du logiciel... dans les deux premières heures d'utilisation du nouveau logiciel, j'ai eu une conversation avec Judy (qui a apparemment disparu de la surface de la terre) et j'ai mentionné pas moins de 10 bugs/problèmes de fonctionnalité... il y a environ 2 mois... depuis lors... PAS UNE SEULE CHOSE N'A ÉTÉ RECTIFIÉE.

Voyons ce que Google a à dire à ce sujet après avoir compilé des données du net...

Le "passage à Shopmonkey 2.0" fait référence à la transition de Shopmonkey de sa plateforme d'origine vers une version 2.0 entièrement remaniée, qui a impliqué une migration de données significative et une refonte complète de l'expérience utilisateur pour les ateliers de réparation automobile. Shopmonkey a facilité cela en utilisant une plateforme appelée Arcade pour guider les utilisateurs, fournir une formation et offrir un moyen de tester de nouvelles fonctionnalités sans affecter leurs données en direct. Bien que Shopmonkey ait visé à fournir une meilleure plateforme, certains utilisateurs ont trouvé la version 2.0 complexe et ont migré vers des logiciels alternatifs comme Fieldd ou Shift Industry.

Qu'est-ce que le passage à Shopmonkey 2.0 ?

Effort de re-plateformage :

Shopmonkey a entrepris un projet majeur pour re-plateformer son système de gestion basé sur le cloud, créant une nouvelle version connue sous le nom de 2.0.

Migration de données :

Le passage a impliqué la migration de toutes les données utilisateur existantes de l'ancienne plateforme vers le nouveau système 2.0.

Refonte de l'expérience utilisateur :

Un nouveau système et une nouvelle interface utilisateur ont été introduits pour améliorer la fonctionnalité et la gestion pour les ateliers de réparation automobile.

Comment Shopmonkey a géré la transition

Logiciel Arcade : Shopmonkey s'est associé à Arcade Software pour gérer la transition.

Intégration guidée : La plateforme a aidé à intégrer les utilisateurs au nouveau système et à les initier à toute la gamme de nouvelles fonctionnalités.

Environnement sûr pour les tests : Les utilisateurs pouvaient expérimenter et tester les nouvelles fonctionnalités dans un environnement sûr fourni par Arcade, leur permettant de comprendre les avantages sans impacter leurs opérations en direct.

Expériences utilisateur et alternatives

Défis pour certains utilisateurs :

Bien que l'objectif était d'améliorer la plateforme, certains utilisateurs ont signalé des problèmes importants et des difficultés avec la version 2.0, la trouvant complexe et avec une courbe d'apprentissage abrupte, selon ce fil Reddit.

Migration vers d'autres logiciels :

Des utilisateurs frustrés, confrontés à l'apprentissage d'un nouveau système, ont décidé de migrer vers d'autres logiciels de gestion d'atelier tels que Fieldd ou Shift Industry.

On dirait que mon chemin commence par enquêter sur Fieldd ou Shift Industry maintenant... Je vous recommande de faire de même !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shopmonkey est simple et facile à utiliser. Le support technique et client est excellent, et l'utiliser chaque semaine a rendu l'entrée de données pour les inspections de véhicules beaucoup plus pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, il peut être difficile d'apprendre à l'utiliser, mais une fois que vous comprenez comment il fonctionne, il devient beaucoup plus facile de le faire fonctionner pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien à propos de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Temps d'arrêt, gel, erreurs d'application se produisant fréquemment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'utilise Shopmonky qu'en tant que client du magasin qui l'utilise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis client d'un détaillant à Orlando qui utilisait Shopmonkey. Ils ont décidé de passer à un autre logiciel et Shopmonkey a donné leur numéro de texte à un concurrent direct en ville appelé Empire Auto Spa. J'ai envoyé un message à mon détaillant d'origine pour planifier quelques projets et j'ai reçu une réponse rapidement. Nulle part dans la réponse Empire n'a communiqué qui ils étaient. Ils ont fait semblant d'être mon détaillant et ne se sont jamais identifiés dans la conversation. Je l'ai compris lorsque j'ai reçu des appels d'Empire, auxquels je n'ai pas répondu, puis un résumé par e-mail des communications par texte. Le point est que si vous faites affaire avec Shopmonkey, sachez que lorsque vous partez, ils vont rediriger vos demandes de clients vers un concurrent direct. Si ce n'est pas illégal, ça devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shopmonkey est tellement utile pour garder tous mes bons de travail organisés et dans différentes catégories. J'adore ne plus avoir à feuilleter des tickets papier et je peux rechercher des mots-clés pour trouver des tickets. J'aime aussi qu'il suive le temps de chaque employé et que je puisse générer un rapport de paie directement depuis la page de l'horloge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon principal mécontentement actuellement avec Shopmonkey est la synchronisation avec Quickbooks. Après la mise à jour vers 2.0, mon inventaire ne s'est pas transféré correctement, ce qui fausse mes chiffres. Cela rend également les choses difficiles car si un article n'apparaît pas dans Shopmonkey, je dois aller sur Quickbooks pour trouver l'article et son prix. Je suis le seul à pouvoir faire cela, donc cela rend mon travail beaucoup plus difficile. Je souhaite également que les factures payées et les factures elles-mêmes se transfèrent automatiquement vers Quickbooks au lieu de passer par Accounting Link puis vers Quickbooks. Ils travaillent actuellement sur certains des problèmes, mais tout cela prend du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Shop Monkey 2.0 depuis octobre, et cela a déjà rendu la gestion de notre magasin plus facile et plus efficace. L'interface simplifiée, la performance rapide et les outils de planification améliorés ont transformé notre façon de travailler. La communication avec les clients est fluide, et les fonctionnalités de rapport fournissent des informations précieuses. Bien que la courbe d'apprentissage ait été un peu abrupte au début, la mise à niveau en valait vraiment la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème que nous avons eu est le délai de traitement des paiements de 72 heures après l'achèvement des travaux. Ce serait beaucoup mieux si les paiements étaient traités dans les 24 heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma famille est dans le commerce depuis plus de 40 ans et faisait encore leurs factures et leur comptabilité à la main, principalement parce que le coût des logiciels était trop élevé pour justifier la dépense. Après avoir examiné plusieurs options pendant de nombreuses années, je suis tombé sur Shopmonkey. La quantité de soutien et d'informations que nous avons reçue avant de nous inscrire était incroyable. Après l'inscription et pendant la configuration, le service client a été rapide à répondre et avait toujours une réponse immédiate. L'intégration d'un 'ordinateur' à nos 'passionnés de mécanique' n'enthousiasmait personne. Cependant, il leur a été facile d'apprendre et un mois environ après avoir utilisé la plateforme tous les jours, nos gars ont vanté la différence que cela faisait dans leur travail quotidien. Nous n'utilisons pas beaucoup de fonctionnalités parce que nous ne sommes qu'un petit atelier de vidange d'huile, mais celles que nous utilisons répondent parfaitement à nos besoins. Nous avons également pu utiliser certaines des fonctionnalités non pas exactement de la manière pour laquelle elles sont conçues pour d'autres ateliers, mais nous avons pu les adapter à notre format. Nous utilisons maintenant la plateforme depuis un an et demi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien plus de fonctionnalités que nécessaire pour un petit atelier de vidange d'huile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et la simplicité de l'application sont deux des raisons pour lesquelles j'ADORE Shopmonkey ! Il est également très facile de communiquer avec nos clients et ils aiment pouvoir nous envoyer des messages lorsqu'ils ont besoin de prendre un rendez-vous ou ont des questions sur leur réparation/estimation. Il y a tellement d'aspects de l'entreprise que Shopmonkey couvre - de l'inventaire (où vous pouvez recommander en un clic), à la performance et l'efficacité de l'atelier/technicien/service, au suivi des heures, et bien d'autres encore. J'ai utilisé trois autres logiciels d'atelier au cours de mon travail dans divers ateliers et Shopmonkey est de loin le plus fluide de tous, il est également le plus esthétique visuellement. Les estimations sont claires, faciles à suivre/lire par les clients, et le système présente tout pour les techniciens/rédacteurs de service, ce qui a décuplé notre efficacité. En bref, c'est le meilleur logiciel disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé AUCUN problème avec ShopMonkey ! Chaque fois que j'ai besoin d'aide pour me souvenir de comment faire certaines choses que j'ai oubliées, je contacte simplement la fenêtre d'aide de ShopMonkey et quelqu'un est là pour m'aider en quelques secondes ! Nous étions inquiets des pannes d'internet affectant notre capacité à utiliser ShopMonkey, mais nous avons constaté que si notre internet au magasin tombe en panne, je peux facilement me connecter à un point d'accès ou à des données personnelles pour que les choses continuent de fonctionner sans problème. Donc, en réalité, il n'y a aucun problème avec ShopMonkey du tout ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir rester en contact avec les clients à l'intérieur du programme. Aide à créer et organiser le flux de travail pour notre atelier. Aimé la Version 1.0. Comme la Version 2.0 sauf ma liste de points négatifs. Heureux que le tableau de bord soit de retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne peut pas changer le montant de la taxe comme avant dans la version 1. (Nous avons une variance de taxe dans notre comté pour les montants supérieurs à 5K, donc je dois faire un ajustement manuel). Besoin de plusieurs profils fiscaux. Ne peut pas changer la date de création comme avant dans la version 1. Ne peut pas dupliquer les commandes des clients lorsque le client est défini comme exonéré de taxe comme avant dans la version 1. (Si je change le client en taxable, duplique, puis le change à nouveau en exonéré de taxe). Ne peut pas dupliquer une estimation qui n'a pas de client assigné. Lors de la saisie de texte dans un poste de travail ou de pièce, le correcteur orthographique ne fonctionne pas correctement. L'IA est rarement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions avoir un programme pour de nombreuses fonctions différentes. Il est utile de pouvoir communiquer avec les clients à partir de leurs profils et tout est documenté pour référence ultérieure si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir nommer les catégories de frais de manière personnalisée. J'aimerais ajouter Élimination des déchets au lieu de EPA ou pour nous, nous ne traitons pas avec les pneus, donc cela pourrait remplacer "pneus" comme frais également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.