Quels sont les problèmes que TapMango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous sommes mécontents de TapMango en général. Notre expérience implique des prix trompeurs sur les abonnements mensuels, une fausse publicité d'un « système entièrement intégré avec notre fournisseur de POS » et seulement quelques intégrations, des délais manqués pour le lancement, l'incapacité d'accéder à nos informations clients, l'impossibilité de quitter le contrat après avoir exprimé tout notre mécontentement et la rétention de nos informations clients en otage, un « produit final » médiocre, une estimation incorrecte du temps personnel nécessaire pour lancer le produit.
Le changement de prix a eu lieu très tôt dans le processus et aurait dû marquer la fin de notre partenariat avec TapMango. Pour utiliser le service TapMango, vous devez également créer un compte avec une entreprise appelée Ecard Systems (cela n'a pas du tout été mentionné lors du processus de vente). Le fait de ne pas mentionner qu'Ecard Systems est un autre abonnement mensuel et que pour que les services TapMango fonctionnent « comme vendu » (portefeuille, cartes cadeaux, cartes cadeaux électroniques), vous devez signer un autre contrat avec Ecard Systems. Notre paiement mensuel avec Ecard Systems est de 60,00 $ plus un pourcentage des ventes de cartes cadeaux. Encore une fois, rien de tout cela n'a été mentionné lors de la vente du produit TapMango. En plus de cela, vous aurez également besoin d'un compte de développeur Apple qui coûte 12 $ par mois. (cela a été mentionné lors de la vente du système TapMango). Mais juste pour ceux qui tiennent le compte, cela représente 72,00 $ à 80,00 $ de plus par mois en plus des 350,00 $ de frais mensuels de TapMango. Quelle déception. De plus, une application « en marque blanche » (comme vendue) qui renvoie aux logos TapMango et aux logos secondaires n'est PAS « EN MARQUE BLANCHE ».
On nous a conseillé de lancer le produit en phases et la phase 1 était le module de fidélité. On nous a avertis que la fidélité était un processus double utilisant une tablette externe (fournie) et notre POS. Cependant, on nous a dit que la tablette était « entièrement intégrée » avec notre terminal POS. C'était en fait incorrect. Pour lier un client fidélité à une commande en cours, vous devez entrer manuellement un code pour lier le client à la commande. Cela est acceptable, mais c'est une étape supplémentaire pour notre caissier. Cela ajoute du temps pour traiter une vente et finalement ce n'est PAS une intégration complète.
Nous avons tenté de lancer le « produit final » pour le début du T1 2026. Lors de la communication par e-mail avec le responsable de l'intégration, on nous a demandé de fournir un préavis de 2 à 3 jours pour le « lancement final ». Nous avons informé TapMango le 18 du mois pour un lancement le 1er du mois suivant. (préavis de 14 jours). Pendant ce temps, nous avons produit tous les matériaux pour un lancement d'application. Marketing, flyers, autocollants et une stratégie de médias sociaux de deux semaines. Inutile de dire que l'application et la commande en ligne n'ont pas encore été lancées et nous avons actuellement 30 jours de retard et cela continue. Ne promettez pas trop et ne livrez pas peu.
Nous avons informé TapMango de notre insatisfaction et de notre déception générale avec le « produit final » et tous les problèmes mentionnés précédemment. En résumé, parce que nous avons signé un contrat ; nous sommes obligés de continuer à payer pour un service qui non seulement ne fonctionne pas mais n'a jamais traité une seule commande. Nous sommes à quatre mois de ce partenariat et 1 700,00 $ plus les 800,00 $ en matériaux de marketing pour le lancement raté. En parlant avec leur « spécialiste de la rétention client » après avoir demandé une résiliation anticipée. On m'a clairement dit que pour libérer mes informations clients, je pouvais soit lui payer 3 000 $ aujourd'hui, soit continuer à payer pour le service pour le reste des termes du contrat. J'ai réalisé qu'une entreprise qui nécessite un « spécialiste de la rétention » voit probablement ce type de scénario souvent. Donc, pour garder les points de fidélité de mes clients précis, je dois leur payer 3 000,00 $ pour passer à un service fonctionnel. On m'a dit qu'ils me recontacteraient pour tenter de « résoudre » le problème. Cela fait environ un mois sans contact.
Dans l'ensemble, j'ai personnellement passé 8,5 heures à aider et à tenter de lancer cette application et ce site de commande en ligne. Nous n'avons pas d'application fonctionnelle, pas de page web en ligne fonctionnelle, un « produit final » de mauvaise qualité et de mauvais fonctionnement. Nous avons perdu toutes nos informations clients mises à jour et nos points de fidélité, nous avons hérité d'une facture mensuelle de 425,00 $, dépensé 2 500,00 $ et tout ce que nous avons à montrer pour cela est cet avis. J'encourage fortement toute autre petite entreprise à éviter de faire mon erreur. Faites plus de recherches et si pour une raison quelconque vous avancez toujours, assurez-vous de négocier un contrat de six mois pour minimiser vos pertes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
