# Quelle plateforme intègre le support à distance avec les systèmes de billetterie ?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">J'aide quelques équipes informatiques à évaluer <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-support"><strong>des plateformes de support à distance</strong></a> où la grande exigence n'est pas seulement l'accès à distance mais aussi <strong>une intégration étroite avec les systèmes de gestion de tickets</strong>. Cela aide les équipes de support à enregistrer automatiquement les sessions, suivre les résolutions et relier les actions de support aux flux de travail du service d'assistance. D'après les données de fonctionnalités de G2 et les avis des utilisateurs, voici ce qui ressort :</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne</strong></a><strong> :</strong> Obtient de bons scores dans les capacités de support à distance (93% partage d'écran, 93% accès non surveillé, 91% multi-session) et est conçu comme un RMM avec gestion de tickets intégrée. Pour les MSP et les équipes informatiques souhaitant un outil unique pour la gestion des appareils et les tickets du service d'assistance, c'est un choix solide.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong> : </strong>93% partage d'écran, 92% partage de fichiers, et 91% gestion multi-session. Il offre des API et des intégrations natives avec de nombreuses plateformes ITSM et de gestion de tickets comme ServiceNow et Zendesk, ce qui le rend prêt pour les entreprises.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/datto-rmm/reviews"><strong>Datto RMM</strong></a><strong> :</strong> Combine le support à distance avec des fonctionnalités RMM, enregistrant les actions de support dans des tickets à l'intérieur d'Autotask PSA et d'autres systèmes de service d'assistance</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jumpcloud/reviews"><strong>JumpCloud</strong></a><strong> :</strong> Bien que principalement axé sur l'identité, il offre de solides fonctionnalités de gestion à distance (85% accès non surveillé, 83% enregistrement de session) et s'intègre bien aux flux de travail pour le support des points de terminaison et des utilisateurs.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong> :</strong> Soutenu par l'écosystème Zoho, il a 94% d'accès non surveillé et 88% de partage de fichiers, et s'intègre naturellement avec Zoho Desk et d'autres outils de gestion de tickets, ce qui est idéal pour les petites équipes informatiques.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Pour les équipes souhaitant une approche tout-en-un, <strong>NinjaOne</strong>, <strong>Datto RMM</strong>, et <strong>Zoho Assist</strong> se distinguent comme les plus intégrés, tandis que <strong>TeamViewer</strong> reste une référence pour les grandes entreprises ayant besoin d'intégrations puissantes avec les piles ITSM existantes. Je partage cela avec la communauté pour aider ceux qui sont dans une situation similaire et j'aimerais entendre vos expériences et obtenir vos avis également sur cette liste restreinte.</p>

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- Posted at: il y a 8 mois
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## Comments
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&lt;p&gt;Pour ceux qui utilisent déjà ces outils, quelle plateforme de support à distance vous a offert la &lt;em&gt;meilleure intégration de billetterie&lt;/em&gt;? Réduit-elle réellement le travail administratif, ou avez-vous encore besoin de saisie manuelle ?&lt;/p&gt;

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- Posted at: il y a 8 mois
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