Les options de messagerie ou d'email sont adaptées pour communiquer sans quitter l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service de console de chat n'est pas convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur de cet outil est la façon la plus simple dont nous pouvons le déployer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport SLA pourrait avoir un meilleur développement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie de SysAid est très flexible et facile à configurer et personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sysaid est très utile et nous l'adorons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation du portail libre-service pour nos clients, notre nouvelle responsable de compte Naina Agarwal est formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le journal des événements doit être plus descriptif, nous avons besoin de la capacité de tout sélectionner lors de l'examen des informations dans le journal des événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting, le tableau de bord et la personnalisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont nous avons répondu aux tickets par message peut être plus simple car chaque fois, nous devons rechercher le contact et sélectionner et coller, ce qui prend du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir la combinaison de la gestion des tickets et des actifs dans une seule solution. L'AI Copilot fonctionne à merveille. Nos administrateurs informatiques et nos utilisateurs finaux adorent l'utiliser et cela a augmenté le succès de l'auto-assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des rapports en conserve pourraient bénéficier d'une refonte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que la gestion d'un service d'assistance puisse devenir accablante avec les appels et les e-mails sysaid permet à l'équipe d'avoir un peu de structure pour suivre tous les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'avez pas de version premium, des fonctionnalités importantes ne sont pas intégrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface conviviale de SysAid et ses puissantes capacités d'accès à distance ont considérablement amélioré notre flux de travail de support informatique. Le système de billetterie complet et les tableaux de bord personnalisables offrent une approche centralisée et organisée du suivi des problèmes, contribuant à une expérience globale positive. Le processus de mise en œuvre a été fluide, garantissant une expérience d'intégration sans tracas. Nous utilisons SysAid régulièrement, et son efficacité en a fait une partie intégrante de nos opérations informatiques quotidiennes. SysAid offre un ensemble riche de fonctionnalités, notamment en matière d'accès à distance, et l'intégration avec d'autres outils et systèmes a été simple, améliorant la gestion informatique globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage pour certaines fonctionnalités avancées était un peu raide au départ, avec des ressources de formation et de support, notre équipe s'est adaptée rapidement. Les limitations dans les rapports hautement personnalisés sont un léger inconvénient ; cependant, la fonctionnalité globale de reporting est robuste. Le support client de SysAid a été réactif et utile mais lent. Leurs termes techniques peuvent être parfois déroutants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Près d'un an après mon évaluation initiale, j'ai eu l'occasion d'intégrer SysAid de manière approfondie dans mon flux de travail quotidien. J'ai découvert que, bien qu'il continue de fournir les mêmes fonctionnalités robustes, l'équipe de SysAid est remarquablement réceptive à l'incorporation de nouvelles fonctionnalités précieuses. L'introduction d'un bot de réponse aux requêtes et de la journalisation automatique des tickets est particulièrement remarquable. J'espère que SysAid envisagera d'accorder aux utilisateurs la possibilité de personnaliser ce bot pour mieux s'aligner sur les besoins spécifiques de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le service d'assistance SysAid s'avère bénéfique, la durée prolongée nécessaire pour fournir des solutions durables aux problèmes importants devient une préoccupation notable. J'apprécie leur engagement à comprendre les problèmes soulevés de manière approfondie, mais le délai prolongé entraîne souvent une accumulation de travail et impacte la productivité en raison de problèmes non résolus dans le délai spécifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons SysAid depuis 2008 pour nous aider avec la gestion des actifs. SysAid a été l'élément clé dans notre entreprise pour nous aider dans notre travail quotidien et l'informatique dans son ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, SysAid ne fonctionne pas parfaitement avec Google Chrome, surtout lors de l'utilisation de la fonction Mon Bureau. Il fonctionne mieux dans Firefox et je ne peux pas comprendre ce qui s'est passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.