Avis et détails du produit SurveyMars

Ce que j'aime le plus, c'est la puissance et la générosité de la plateforme, surtout pour un outil gratuit. SurveyMars est la seule plateforme d'enquête que j'ai vue qui offre des types de questions de recherche de marché avancées comme l'analyse MaxDiff et le PSM de Van Westendorp (Price Sensitivity Meter) sans vous obliger à passer à une version supérieure. Les réponses illimitées et les requêtes illimitées sont également non négociables pour nous. Soyez assuré que vous n'aurez pas à interrompre prématurément une enquête critique de satisfaction client. De plus, le rapport croisé et l'exportation SPSS sont intégrés, ce qui signifie que les données brutes sont instantanément prêtes pour une analyse avancée, nous faisant gagner des heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ça fonctionne bien, mais le bureau est définitivement plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SurveyMars nous permet de recueillir les retours des patients chaque fois que nous lançons un nouveau service ou une mise à jour. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité avec laquelle les patients peuvent remplir les enquêtes directement depuis leur téléphone. Beaucoup de nos cliniques utilisaient auparavant des formulaires papier difficiles à suivre. Maintenant, tout est centralisé dans un tableau de bord, et les réponses illimitées nous permettent de mener des enquêtes en continu sans nous soucier des coûts. C'est aussi assez simple pour que nos équipes de réception puissent créer des enquêtes sans avoir besoin de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un filtrage de données plus avancé aiderait lors de l'analyse des résultats des cliniques situées à différents endroits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chez Everlane, nous sommes transparents et la confiance de nos clients est tout pour nous. Nous utilisons SurveyMars de manière très stratégique : pour recueillir rapidement des retours après achat concernant les lancements de produits et nos nouvelles fonctionnalités de « Transparence Radical ». Par exemple, lorsque nous avons lancé notre nouvelle ligne de maillots de bain responsables, nous avons envoyé un lien SurveyMars aux clients qui avaient acheté un article de cette collection deux semaines plus tôt. L'objectif était d'apprendre non seulement sur l'ajustement et la qualité, mais aussi sur la façon dont ils percevaient le nouveau message de durabilité sur la page produit. Gilappo a pu déployer un sondage en un « clin d'œil » et voir comment les gens se sentent, en temps réel. Le design très épuré et sobre des sondages s'intègre bien à notre marque minimaliste, ce qui semble intentionnel pour nos clients. Pour un département marketing avec une échéance, rien ne vaut la rapidité et la facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient est qu'il n'a pas un CRM très approfondi (nous utilisons Klaviyo) et une pile d'analytique prête à l'emploi comme mon équipe marketing en a besoin. Nous devons exporter manuellement le CSV des réponses, faire un VLOOKUP des retours d'enquête avec la valeur à vie du client et l'historique des achats (ce qui crée beaucoup de travail supplémentaire pour notre analyste de données). C'est excellent pour l'honnêteté (nous n'avons pas eu beaucoup de réponses non nulles de l'autre côté où nous voyons un possible « problème » de segments de clients, ce qui ne correspond pas nécessairement aux retours sur les fonctionnalités ou les parties du flux de travail lui-même). Cependant, parfois, je souhaiterais qu'il y ait un moyen optionnel et sécurisé de savoir quel segment de clients a donné un retour particulièrement élogieux, afin que vous puissiez potentiellement leur demander un témoignage public. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour Animalz, notre valeur est entièrement dérivée de l'écriture pour un public B2B SaaS hautement technique. Voici comment nous avons intégré SurveyMars dans notre système d'intégration et de stratégie client de manière assez spécifique et ciblée : nous l'utilisons pour mener des sondages de "validation de sujet". Avant de nous engager dans un grand pilier de contenu pour un client, nous esquissons trois angles et propositions de valeur possibles, et sondons un petit groupe ciblé du conseil consultatif client du client ou de leur liste de diffusion via SurveyMars. C'est la rapidité et la simplicité qui sont essentielles ici ; nous sommes capables d'obtenir une lecture quantitative sur quelle histoire a le plus de potentiel d'engagement sans avoir besoin de passer des jours en mode recherche de marché. L'interface propre et non marquée réduit les biais et donne l'impression d'un véritable sondage à des questions à cocher, pas seulement d'une agence de marketing venant demander ce qu'ils veulent (c'est aussi en partie la raison pour laquelle il a des taux de réponse si élevés parmi les publics techniques seniors). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour notre cas d'utilisation particulier, l'absence de logique complexe peut être un inconvénient. Nous devons souvent poser d'abord une question qualificative, (« Quelle est votre fonction principale ? »), puis diriger les répondants clés vers une liste distincte de questions thématiques en fonction de leur rôle. Une logique de saut de base est disponible mais n'est pas aussi avancée et facile à créer pour un flux complexe de segmentation d'audience que sur les plateformes payantes. De plus, nous devons exporter manuellement les données et les analyser nous-mêmes dans nos présentations si nous préparons un rapport pour un client, car leur rapport natif ne s'adapte pas aux présentations au niveau C-suite auxquelles nous rapportons souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SurveyMars a rendu beaucoup plus facile pour nous de comprendre ce que les invités vivent pendant leur séjour. Nous gérons plusieurs emplacements d'hôtels boutique, et recueillir des commentaires de manière cohérente à travers tous était un défi. Ce que j'aime le plus, c'est la rapidité avec laquelle nous pouvons créer et envoyer des enquêtes. La mise en page adaptée aux mobiles est excellente car la plupart des invités remplissent le formulaire depuis leur téléphone en voyage. Les réponses illimitées sont un avantage majeur pendant les week-ends chargés et les saisons de vacances lorsque le volume des invités augmente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir plus de modèles d'enquêtes axés sur l'hospitalité, tels que des évaluations du service de chambre ou des formulaires spécifiques au ménage. Cela nous ferait gagner du temps de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SurveyMars pour recueillir les impressions de ses invités en quittant les lieux et la simplicité de la plateforme est l'ingrédient clé qui la fait fonctionner. En moins de 10 minutes, un sondage sera construit pour aborder la propreté, l'amabilité du personnel et la satisfaction générale. Nous aimons le fait que SurveyMars ne limite pas le nombre de réponses, ce qui est crucial pendant les hautes saisons de vacances. La mise en page est épurée et cela augmente les chances que les invités répondent, surtout lorsqu'ils utilisent leurs appareils mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait judicieux de proposer plus de personnalisation de design. Nous avons une marque visuelle très forte dans notre complexe et il serait agréable d'être plus étroitement lié dans les enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je m'occupe de l'aspect physique de la vente au détail dans nos points de dépôt. Nous avons adopté SurveyMars pour remplacer notre ancien système de cartes de commentaires. Maintenant, nous mettons des codes QR à la caisse qui mènent à un rapide sondage SurveyMars sur leur visite au magasin ce jour-là. Tout est une question d'immédiateté — nous obtenons des retours d'expérience alors que l'expérience est encore fraîche. J'étais sceptique qu'un outil gratuit puisse gérer le volume dont nous avions besoin, mais les réponses illimitées ont été parfaites. Le tableau de bord est en temps réel, donc mes responsables régionaux et moi pouvons vérifier le sentiment chaque jour. Par exemple, nous pouvons maintenant savoir si un certain emplacement obtient constamment de mauvais scores en "amabilité du personnel" ou "temps d'attente", ce qui nous permet de fournir une intervention de formation ciblée en quelques jours, pas en mois. Ce qui rend cela facile pour nos membres — scanner, taper et répondre à trois questions — est ce qui a conduit à des taux de réponse élevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plus grande barrière est qu'il n'y a pas de stratégie de marque sophistiquée pour des marques comme la nôtre. J'aimerais que nous puissions mieux personnaliser l'enquête avec notre logo Rent the Runway et notre palette de couleurs afin qu'elle ressemble moins à un outil tiers aléatoire et plus à une extension de notre service. De plus, les analyses de base conviennent à l'utilisation quotidienne de mon équipe, mais je dois rassembler manuellement les données de différentes enquêtes dans une présentation distincte pour notre équipe de direction, car il n'y a pas d'outils de reporting avancés et inter-campagnes dans le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Et en ce qui concerne la sécurité, le facteur humain est généralement le plus faible. Nous avons intégré SurveyMars directement dans notre programme de sensibilisation à la sécurité comme une boucle de rétroaction à réponse rapide. En particulier, la semaine après avoir exécuté notre simulation de phishing interne trimestrielle et notre module de formation, je fais envoyer par SurveyMars un très bref sondage anonyme à tout le personnel. C'est pour voir comment ils perçoivent la formation, en d'autres termes, est-ce que je n'obtiens que des mots à la mode et cela n'a rien à voir avec moi ou mon travail, sans la friction d'un ticket informatique complexe ou d'une piste d'audit. La simplicité de la plateforme est ce qui la rend si puissante ; les employés sont beaucoup plus susceptibles de terminer un sondage de 3 questions de SurveyMars qu'ils ne le seraient jamais pour compléter un sondage traditionnel, vous fournissant des taux de réponse bien plus élevés - et souvent plus honnêtes. Il vit dans un écosystème SSO complètement séparé (pour l'anonymat) et il est totalement gratuit, ce qui en fait un outil sans frais pour mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue d'un expert en sécurité, le refus de la résidence des données est préoccupant. Même si nous n'enverrions aucune information classifiée, je serais quand même mal à l'aise d'utiliser cela pour toute enquête. Quelqu'un pourrait accidentellement solliciter des retours même vaguement liés à des incidents de sécurité… sans aucun moyen de vérifier où les données de réponse sont stockées/traitées. Il n'y a pas de journalisation d'audit : je ne peux pas voir un enregistrement des IP qui ont accédé aux données de réponse - ce serait une exigence courante pour nos autres outils de sécurité. C'est correct pour ce pour quoi il a été conçu, mais il n'y a pas de contrôles de sécurité de niveau entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans les mondes hyper-compétitifs de l'AIOps et de la surveillance de l'infrastructure, rien n'est plus important que de valider l'adoption des fonctionnalités et la satisfaction directement avec nos clients d'entreprise. J'ai personnellement recommandé l'utilisation de SureyMars à cet effet précis. Après que nous ayons lancé notre nouveau module "Alerte Prédictive", mon équipe et moi nous sommes engagés à lancer un sondage court et ciblé via SurveyMars aux 50 premières entreprises qui l'ont activé. Pour moi, la rapidité de l'idée à la mise en ligne était tout simplement incroyable — nous avons mis en place le sondage et commencé à recueillir des données en moins d'une heure après ma demande. L'aspect propre et professionnel du sondage s'est bien présenté sous la marque LogicMonitor à ce point de contact, et le fait que tout le monde puisse voir les réponses en temps réel m'a donné une idée immédiate et globale du sentiment sans avoir besoin d'un rapport formel du produit. En fait, pour un PDG souhaitant un retour rapide et directionnel, c'est pur et le coût est nul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les contraintes de la plateforme sont précisément ce que vous espérez d'un outil gratuit à notre échelle. Ne pas avoir de fonctionnalités de niveau entreprise telles que SSO (pour l'authentification et la sécurité des répondants), ou la capacité de marquer entièrement le sondage sous notre propre domaine joue contre cela pour des enquêtes plus formelles ou plus étendues. De plus, bien que les analyses de base soient excellentes pour un aperçu, j'ai dû demander à mon équipe d'analystes d'exporter les données, puis de les superposer avec nos données Salesforce et d'utilisation pour construire une vue holistique reliant clairement la satisfaction des fonctionnalités au risque de renouvellement. Cela en fait un excellent point de départ mais pas une solution de classe entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes, après tout, chez JumpCloud, en train de rendre l'informatique plus facile et les gens employés de manière productive. J'ai livré SurveyMars directement à nos clients IT et entreprises pour prouver ce point de valeur en interne. En particulier, après avoir récemment lancé une nouvelle politique d'accès conditionnel qui relie la posture de sécurité des appareils à l'identité, j'ai utilisé SurveyMars pour sonder anonymement un sous-ensemble de nos clients bêta. L'expérience rapide et fluide de création d'un sondage professionnel et anonymisé en moins de 20 minutes (et qui n'impliquait pas nos équipes produit ou d'ingénierie) a été essentielle pour nous permettre de recueillir des informations objectives au niveau exécutif. C'est parce que j'ai pu voir les taux de réponse et le sentiment initial en temps réel, parce que je pouvais voir ce que les gens pensaient sans avoir à attendre un rapport. Pour des sondages tactiques rapides, l'immédiateté sans friction et la qualité sans frais sont idéales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les clients d'entreprise, le compromis est que les options de sécurité avancées et de branding ne sont pas disponibles. Sans intégration SAML/SSO pour l'authentification des répondants et sans personnalisation complète en marque blanche pour personnaliser à nouveau une enquête avec la marque JumpCloud™ clignotant dans leur esprit, je serais hésitant à l'utiliser pour une enquête d'administration sur des sujets trop sensibles. Mais en plus d'être seulement basiquement sécurisé, les données ne "répondent pas aux certifications de conformité de niveau entreprise que nous exigeons généralement pour nos outils principaux." Même alors, bien que l'exportation fonctionne - pour les rapports personnalisés du conseil, nous devons encore copier et coller dans des feuilles à chaque fois et manipuler les données là-bas car les rapports natifs ne sont pas assez approfondis pour faire quelque chose d'utile avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.