Avis et détails du produit Startdeliver

L'interface utilisateur est élégante, intuitive et très conviviale. Le concept derrière le score de santé et le suivi de l'impact est bien pensé et vraiment précieux. On peut dire que l'équipe produit a fait des efforts pour créer quelque chose qui a l'air et se sent moderne.

Aussi, rendons à César ce qui est à César : l'équipe a vraiment essayé de nous aider à tirer de la valeur de l'outil. Ils ont été réactifs et ont montré des efforts lors de l'intégration et de la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration HubSpot est assez limitée et ne se connecte qu'à l'objet Entreprises. Si vous êtes habitué à des outils de Customer Success plus robustes, surtout dans un environnement HubSpot, préparez-vous à un certain nombre de solutions de contournement. Ce n'est pas une solution plug-and-play, et le démarrage a pris beaucoup plus de temps que prévu. Une grande partie de la configuration dépend de leur équipe (clairement surchargée), ce qui rend l'itération lente et frustrante.

Cet outil pourrait ne pas convenir aux organisations CS plus matures avec des flux de travail établis.

Nous avons également eu des difficultés lorsque nous avons essayé de mettre fin à l'accord. Malgré le fait que le produit ne répondait pas à nos besoins, il n'y avait aucune flexibilité ou volonté de l'équipe d'explorer des options. Cela a laissé un goût amer, surtout après les efforts que nous avons déployés pour essayer de le faire fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi, ce qui rend assez facile de commencer si vous utilisez de nombreux outils différents. C'est très personnalisable et la vue en liste est très facile à utiliser avec de bonnes options de filtrage. Il est assez simple de créer des automatisations qui aident à créer un flux de travail fluide sans tâches fastidieuses et répétitives. De plus, nous avons des projets que vous pouvez partager avec le client. Cela a été particulièrement bénéfique pour nos intégrations.

Dans l'ensemble, ce que j'aime le plus, c'est la vue d'ensemble que vous obtenez. Pour moi, Startdeliver deviendra notre source de vérité. Nous n'y sommes pas encore, mais bientôt !

Je dois également saluer le support incroyable ainsi que les webinaires inspirants ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu quelques bugs ici et là, ce qui peut être un peu ennuyeux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus précieuse de la mise en œuvre de StartDeliver était d'obtenir une visibilité sur les données et de pouvoir les rendre exploitables. Nous avons pu construire de nouveaux indicateurs clés de performance et des insights basés sur les visualisations fournies par StartDeliver. Le système offre beaucoup de flexibilité à la fois dans ce qu'il accepte, ce qui peut être visualisé et comment cela peut l'être. Le système est également polyvalent dans les objectifs d'utilisation car, au-delà du dépôt de données et de l'outil de reporting à partir de différentes sources, vous pouvez travailler avec des espaces de travail partagés très utiles pour l'intégration avec des automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de s'y retrouver sans l'aide du personnel de Startdeliver, certains réglages et configurations ne peuvent être effectués que par l'équipe Startdeliver. J'apprécierais une approche plus en libre-service dans la mesure du possible, étant donné que nous examinons une solution complexe ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Startdeliver offre un bon support et est très proactif dans sa réflexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de la plateforme semblent quelque peu limitées. Par exemple, les automatisations n'offrent que quelques options, ce qui rend leur utilisation difficile de manière efficace. J'avais des attentes plus élevées pour la plateforme auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de puissance sous le capot. Combiné avec la facilité d'utilisation et les équipes de support client et de réussite incroyables, vous commencez vraiment à progresser dans sa mise en place assez rapidement. Il est vraiment axé sur le CSM et le parcours client, de sorte qu'il devient partie intégrante du flux quotidien des opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez obtenir beaucoup d'informations sur le compte de votre client en quelques clics ; des informations sur l'abonnement, les réunions précédentes, qui sont les utilisateurs et leurs rôles dans l'entreprise, etc. C'est également très pratique pour planifier rapidement des tâches et me permet de me concentrer sur ce qui compte vraiment, parler aux clients, sans me soucier des aspects pratiques, ma prochaine étape est toujours planifiée et je n'ai pas à y penser constamment. Leur support est également un grand avantage pour moi. J'ai récemment exploré d'autres possibilités de l'outil et leur service client (Fanny) m'a contacté immédiatement pour planifier une réunion. La réunion m'a appris tout ce que je devais savoir, les prochaines étapes sont claires pour les deux parties... Service incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque d'automatisation était un peu un problème à mon avis. Cependant, il a été résolu par des développements récents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de scoring de la santé des clients est fantastique ! Elle nous donne une image claire de la situation de chaque client et nous aide à aborder de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Les listes dynamiques de clients sont incroyablement utiles pour segmenter notre base de clients et adapter nos efforts de communication. Les tableaux de bord et les outils de reporting pour les cadres sont complets et personnalisables, ce qui facilite la présentation des données aux parties prenantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien de significatif à reprocher à cette plateforme. Elle répond à toutes les attentes, offrant des fonctionnalités robustes qui améliorent nos stratégies de réussite client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de réussite client et la page d'impact. Cela me donne toutes les données pour prendre les meilleures décisions pour l'avenir et pour fournir des commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez améliorer en obtenant plus de voix différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface utilisateur et elle est généralement facile à utiliser et à mettre en œuvre. Pas besoin de grandes intégrations manuelles. Les analyses sont assez utiles et nous ont aidés à améliorer certains processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manquait certaines fonctionnalités ou options de personnalisation par rapport aux CRM plus grands. Il n'est pas aussi bien intégré. Mieux pour les petites organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité dynamique de santé des clients est remarquable. Elle offre une vue d'ensemble complète et en temps réel de notre engagement client, nous permettant de traiter de manière proactive les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. De plus, les tableaux de bord et les outils de reporting exécutif sont robustes, nous permettant de présenter des informations claires et concises à nos parties prenantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec nos systèmes peut être compliquée parfois mais il y a un excellent soutien de l'équipe Startdeliver. La configuration initiale et la personnalisation ont nécessité une courbe d'apprentissage abrupte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.