Avis et détails du produit SPS Commerce Fulfillment EDI

Ce que j'aime le plus, c'est le fait que les commandes seront automatiquement envoyées à notre entrepôt pour être expédiées s'il n'y a pas de problèmes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, SPS Commerce EDI rencontre des problèmes de données. Parfois, il peut y avoir des problèmes avec les commandes qui sont mises en attente automatiquement en raison de dysfonctionnements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que SPS Commerce Fulfillment EDI est facile à utiliser et assez simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de joindre l'équipe du service client, et lorsque je les contacte, c'est parce que j'ai besoin d'un soutien immédiat. Ils m'ont aidé à chaque fois que je les ai contactés, mais cela prend parfois du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support, la réactivité et la rapidité de mise en œuvre m'ont marqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absence de dossiers/boîte de réception pour catégoriser et organiser les commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SPS a été facile à naviguer et chaque fois que j'ai un problème ou une question, j'ai d'excellentes expériences avec le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun inconvénient avec le système SPS jusqu'à présent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à travailler avec. Personnel très serviable. Appréciez les interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune plainte ici. Je n'ai pas eu de vrais problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre chef de projet et notre consultant senior sont extrêmement serviables et réactifs. Que nous cherchions à intégrer de nouveaux clients ou de nouveaux documents potentiels, notre équipe met systématiquement les bonnes personnes en place pour mettre en œuvre. L'outil de réalisation lui-même est très facile à naviguer et fournit des outils de reporting utiles pour la performance et la réconciliation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps de réponse du chat de support pourrait être amélioré après 14h PST. Il y a une baisse notable dans l'après-midi, non seulement dans le niveau d'assistance, mais aussi dans la rapidité avec laquelle une requête reçoit une réponse. J'aimerais voir une fonctionnalité d'archivage ajoutée pour lorsque nous recherchons des documents datant de plus d'un an. Bien que cela ne soit pas très fréquent, le besoin occasionnel se présente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Option de traiter via WebForms si nécessaire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Impossible d'automatiser les ASN

Impossible de convertir les packs de cas pour les ASN Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que cela fonctionne, cela fonctionne. Il s'intègre bien avec RFSmart Shipping. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration n'était pas intuitive. On supposait que je devais lire la documentation de plus de 60 pages et devenir un expert sur la façon de réaliser des tests avec l'ingénieur, et les heures de disponibilité étaient limitées entre 9h et 12h PST. D'autres logiciels nous ont offert des réponses 24 heures sur 24 en nous fournissant différents représentants dans différents pays. Cela a entraîné une mise en œuvre vraiment lente.

La structure de l'équipe était déroutante au début et je mélangeais les e-mails.

Le modèle de changement de commande d'achat n'offrait rien aux utilisateurs pour identifier ce qui est modifié et ne supportait que les changements de ligne SKU, mais parfois nous devons mettre à jour les fenêtres d'expédition.

Pour mémoire, les travailleurs eux-mêmes sont formidables et compétents, mais la disponibilité a rendu cela vraiment difficile. La limiter à 3 heures de disponibilité avec un mélange de nos propres réunions autour de cette période me donnait une fenêtre d'une heure par jour ou parfois je ne pouvais même pas répondre, prolongeant les questions oui/non à un délai de réponse de 2 jours. Avoir un représentant américain pour aider en dehors des heures aurait fait une énorme différence. Nous avons entendu d'autres entreprises dire qu'elles avaient un représentant américain, donc je ne sais pas pourquoi nous n'en avons pas eu un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Avoir un emplacement centralisé pour nos commandes de vente au détail améliore l'efficacité opérationnelle et la visibilité

- L'intégration de SPS avec notre NetSuite et nos 3PL réduit considérablement le travail manuel pour plusieurs équipes

- L'intégration et la mise en place des opérations pour les nouveaux détaillants sont plus rapides avec ces intégrations en place Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Le manque de capacités de reporting, mais notre intégration avec NetSuite et les 3PLs aide dans ce domaine

- SPS ne stocke pas les données au niveau des articles, ce qui signifie souvent que des travaux de conversion/mappage duplicatifs doivent se produire à plusieurs autres points d'intégration ou hors ligne/manuellement lorsqu'ils ne sont pas intégrés

Spécifique à l'intégration :

- Le processus d'intégration a été difficile en raison du manque de cadrage, d'analyse commerciale et de communication proactive de la part de SPS, entraînant des blocages et des retards lors des tests

- Le manque de formulaire de base de SPS pour les détails clés (par exemple, les termes de fret, les exigences des 3PL) a causé des inefficacités ; l'intégration avec un 3PL utilisant leur propre gestionnaire SPS a été beaucoup plus fluide

- Le support après la mise en service était minimal, et les différences de fuseau horaire avec l'équipe SPS ont encore retardé la résolution des problèmes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous leur dites ce que vous voulez, ils le fournissent. La vie et les affaires devraient vraiment être aussi simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je dois en choisir un, attendre plus d'un jour pour obtenir de l'aide du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.