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Avis et détails du produit Scorebuddy

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

2 mois

Intégrations Scorebuddy

(5)
Vérifié par Scorebuddy

Média de Scorebuddy

Démo de Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Démo de Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Démo de Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Démo de Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Démo de Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Démo de Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
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In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Avis Scorebuddy (720)

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Avis

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4.5
Avis 720

Avantages & Inconvénients

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs
Voir tous les avantages et inconvénients
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
GP
Assistant Team Leader
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Fiable et facile, simple à utiliser pour à la fois l'évaluateur et le conseiller."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Facile à utiliser. Interface utilisateur simple. Instructions claires sur l'utilisation. Utilisé régulièrement dans le cadre de mon travail. Facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Cela peut être lent à réagir et lent à charger, rendant les conseillers de notation frustrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JM
Senior Team Lead
Entreprise (> 1000 employés)
"Bon à ce qui est nécessaire"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Score buddy offre une interface utile et facile à comprendre pour examiner les audits de qualité des appels de manière claire et concise. Les informations sont présentées de manière facile à comprendre et à accéder du point de vue d'un gestionnaire. La profondeur des options de rapport est également une caractéristique clé permettant aux utilisateurs d'examiner la performance sous plusieurs angles différents, permettant aux gestionnaires de se concentrer sur des aspects individuels des audits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

La fonction de recherche peut être un défi. Lors de la recherche d'agents spécifiques, le système revient à un statut de vue globale au lieu de conserver les résultats de recherche juste consultés. C'est un léger désagrément qui peut être contourné, mais conserver les résultats de recherche serait une belle amélioration de la qualité de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DS
General Sales Manager
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Système de retour d'information sur les appels excellents"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Le tableau de bord qui montre tous les scores pour mon site à West Yorkshire. En tant que responsable des ventes, je veux toutes les données juste devant moi et c'est parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Rien de vraiment déplaisant - cependant, certains membres de l'équipe doivent être retirés et je ne suis pas sûr de la manière dont cela se fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nat R.
NR
Customer Support Team Manager
Entreprise (> 1000 employés)
"Facile à utiliser !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Cet outil a vraiment aidé à accélérer la tâche de révision de la qualité pour moi. Les formulaires de notation sont auto-remplis et je peux voir le formulaire et la conversation en cours de révision côte à côte, ce qui est un grand gain de temps.

Le tableau de bord permet une vue d'ensemble des performances de mon équipe et j'ai à ma disposition une large gamme de rapports qui facilitent l'analyse des tendances et la résolution des problèmes de performance.

Cela permet à mes membres d'équipe de contacter directement le réviseur, augmentant la responsabilité et améliorant le sentiment général autour du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Rien. Cet outil répond vraiment à tous mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SR
Team Leader
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Outil très utile"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

J'aime la façon dont les formulaires d'évaluation ont différentes listes déroulantes/options à sélectionner. Cela donne une idée évidente à l'agent. Pour l'évaluateur, il est facile d'ajouter leur score et d'écrire un résumé. En plus d'examiner le travail de l'agent, nous pouvons vérifier leurs scores pour n'importe quel jour/semaine/mois. J'adore comment nous pouvons sélectionner des dates personnalisées pour extraire le rapport pour n'importe quel agent et évaluateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Rien pour l'instant car toutes les fonctionnalités fonctionnent parfaitement et avec précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SM
Customer Service Team Leader
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Facile à utiliser, facile à suivre et vraiment efficace pour examiner les tendances de la qualité des appels."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

J'aime comment il est intégré à mon Outlook, donc je suis informé de tout nouveau score réalisé, ce qui me permet de vérifier la qualité des appels de mon équipe et d'avoir un aperçu facile à lire mais très complet des scores de mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Je pense que déplacer des personnes sous différents dirigeants et les ajouter peut prendre plus de temps que nécessaire. C'est cependant un très petit problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Priyanka S.
PS
Team Lead
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Excellente méthode pour surveiller la performance"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

C'est un moyen facile de communication pour les analystes et la direction d'échanger des évaluations et des commentaires. Dans certaines circonstances, le score devrait également être significatif, et nous avons le choix de le maintenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Nous éprouvons occasionnellement de la lenteur puisque nous devons constamment revenir en arrière et choisir la vue complète en cherchant les noms des analystes afin de fournir des entrées pour les noms qui commencent par U, Y ou Z. Les noms devraient tous apparaître automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JL
User support
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Mon Scorebuddy"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Cela vous permet d'obtenir un score parfait lors de l'évaluation de mes agents. Nous pouvons également discuter de quelque chose de nouveau concernant la fiche d'évaluation qui a été mise en œuvre sur Scorebuddy. Nous sommes également capables de nous ajuster pour nos agents lorsqu'ils ont un faible score (s'ils ne sont pas satisfaits de leur score). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

aucun pour le moment tout est parfait en ce qui concerne l'option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JA
Team Leader
Entreprise (> 1000 employés)
"Excellent pour le suivi des performances"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

La navigation sur la plateforme est facile, ce qui est impressionnant compte tenu de la richesse des métriques qui sont à votre disposition, en particulier votre tableau de bord. J'utilise Scorebuddy une fois par mois pour examiner la performance de chacun de mes subordonnés directs. Lors de la réalisation d'une évaluation, des options telles que l'envoi d'un kudos au rapport sont une touche simple mais agréable dans le monde généralement froid et calculé des scores et des objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Je voudrais pouvoir ajouter rétrospectivement une évaluation de performance. Par exemple, si le calendrier ne me permet pas de compléter une évaluation pour l'un de mes rapports en mai, je voudrais pouvoir le faire le mois suivant mais que cette évaluation apparaisse comme ayant été faite en mai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

VG
Operations Team Lead
Entreprise (> 1000 employés)
"Simple, précis et holistique"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Lorsque des évaluations sont effectuées, c'est facile et en même temps convivial lorsqu'il s'agit de rapports, les rapports sont sans encombrement et donnent le résultat souhaité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Bien que la vue du tableau de bord du côté du superviseur soit bonne, le côté de l'agent est un peu déroutant, surtout lorsqu'un agent essaie de naviguer dans sa fiche d'évaluation. Si cela pouvait être simplifié, ce serait un produit phénoménal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Informations sur les prix

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

2 mois

Retour sur investissement

12 mois

Remise moyenne

13%

Comparaisons Scorebuddy
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Playvox Quality Management
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