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Produits en vedette
En un coup d'œil
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Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Marché intermédiaire (58.9% des avis)
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MaestroQA
Note
(322)4.8 sur 5
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Pros & Cons
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Scorebuddy excelle en facilité d'utilisation et en mise en œuvre, les utilisateurs soulignant son interface conviviale qui aide efficacement à examiner et analyser les retours. Cela en a fait un choix populaire parmi les équipes recherchant une solution simple.
- Les utilisateurs disent que MaestroQA brille par sa personnalisation et ses capacités d'intégration, notamment avec les outils d'IA. Les critiques apprécient comment il simplifie le processus de QA dans le support client, en faisant un atout précieux pour les équipes ayant besoin de solutions sur mesure.
- Selon les avis vérifiés, Scorebuddy a un score de satisfaction global significativement plus élevé, indiquant que les utilisateurs se sentent plus positifs quant à leur expérience. De nombreux utilisateurs ont loué son ensemble de fonctionnalités complet et le support fourni, qu'ils jugent essentiel pour leurs opérations quotidiennes.
- Les critiques mentionnent que bien que MaestroQA offre de fortes fonctionnalités, il manque parfois de l'intuitivité que Scorebuddy fournit. Les utilisateurs ont noté que les fonctionnalités de Scorebuddy, telles que sa capacité à donner un point de référence pour la croissance, sont particulièrement bénéfiques pour la responsabilité et le développement.
- Les utilisateurs soulignent que le support client de Scorebuddy est une caractéristique remarquable, de nombreux utilisateurs récents exprimant leur satisfaction quant à l'assistance qu'ils reçoivent. Cela contraste avec certains retours pour MaestroQA, où les utilisateurs ont noté que bien que le support soit bon, il ne correspond pas toujours au niveau de réactivité trouvé avec Scorebuddy.
- Les critiques de G2 indiquent que les deux produits répondent bien au segment du marché intermédiaire, mais le plus grand nombre de critiques de Scorebuddy suggère une présence plus établie sur le marché. Cela pourrait impliquer une communauté plus robuste et une disponibilité de ressources pour les utilisateurs cherchant de l'aide ou des meilleures pratiques.
MaestroQA vs Scorebuddy
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé MaestroQA plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec MaestroQA dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que MaestroQA répond mieux aux besoins de leur entreprise que Scorebuddy.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que MaestroQA est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de MaestroQA à Scorebuddy.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
MaestroQA
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Scorebuddy
Foundation
Essai gratuit
0 seat Par mois
Solution QA complète avec tableaux de bord complets, flux de travail, module de calibration et rapports avancés
- Tableaux de bord personnalisables
- Assistance IA
- Flux de travail QA
Essai gratuit
MaestroQA
Essai gratuit disponible
Scorebuddy
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.4
256
8.9
648
Facilité d’utilisation
9.4
259
9.0
652
Facilité d’installation
9.2
83
9.0
354
Facilité d’administration
9.2
75
8.9
254
Qualité du service client
9.7
248
9.2
571
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
73
9.1
245
Orientation du produit (% positif)
9.4
235
9.2
637
Fonctionnalités
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.3
233
8.7
617
Assurance qualité
9.5
215
9.2
592
9.5
217
8.8
576
9.1
212
8.8
592
Engagement
9.4
217
9.0
589
9.3
213
8.7
585
9.1
196
8.4
559
Performance
9.3
199
8.4
555
9.5
197
9.0
565
IA générative
9.1
66
Fonction non disponible
9.2
66
8.2
410
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
7.0
5
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
MaestroQAetScorebuddy est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
MaestroQA est catégorisé comme Support client multilingueetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelle
Scorebuddy n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
MaestroQA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Scorebuddy
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
23.1%
Logiciels informatiques
9.1%
Technologies et services d’information
7.5%
vente au détail
6.2%
Télécommunications
5.9%
Autre
48.2%
Services aux consommateurs
11.1%
Services financiers
9.1%
Technologies et services d’information
6.1%
Externalisation/Délocalisation
5.8%
Jeux de hasard et casinos
5.7%
Autre
62.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Testez-vous encore la fonction d'enregistrement ?
1 commentaire
Réponse officielle de MaestroQA
Salut Daniel, c'est Leah de MaestroQA. Votre question ne pouvait pas tomber à un meilleur moment - nous avons lancé Screen Capture la semaine dernière !...Lire la suite
À part le graphique en barres qui s'affiche après votre connexion, y a-t-il d'autres graphiques que je peux modifier ?
1 commentaire
VP
Salut ! Oui. Sur la page de coaching, vous pouvez ajuster les filtres pour modifier les graphiques. Si vous êtes un administrateur ou un gestionnaire, vous...Lire la suite
MaestroQA n'a plus de discussions avec des réponses
Comment utilisez-vous Scorebuddy ?
3 commentaires
EP
Nous utilisons cet outil pour l'évaluation de l'assurance qualité et le tableau de bord de performance des agents. Outil vraiment génial et facile à utiliser.Lire la suite
What does Scorebuddy do?
3 commentaires
VS
Level AI développe des technologies d'IA avancées pour le centre de contact. De l'automatisation de l'assurance qualité, à l'assistance aux agents, et à la...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître vos scores inférieurs à 100 dans leur propre catégorie ?
1 commentaire
Réponse officielle de Scorebuddy
Bonjour DeWaun,
Nous comprenons mieux votre demande.
Si vous pouvez transmettre votre demande à support@scorebuddyqa.com, votre Responsable du Succès...Lire la suite
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