Avis et détails du fournisseur Ruby Receptionists

Le personnel de support est toujours très réactif et serviable. Chaque fois que nous rencontrons des problèmes ou avons des questions concernant notre compte, je reçois de l'aide rapidement. De plus, leurs réceptionnistes sont formés pour donner l'impression qu'ils sont des employés internes, ce qui améliore l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de mise en œuvre n'a pas été particulièrement fluide. Il a fallu environ deux à trois semaines d'essais et d'erreurs avant que nous puissions tout faire fonctionner comme nous l'espérions, ce qui était assez frustrant à l'époque. Cependant, je dirai que l'équipe de réussite client de Ruby a finalement été réactive et a même crédité une partie de notre contrat initial en raison des retards dans la mise en place correcte des choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Ruby depuis presque quatre ans. Cela a fait une énorme différence d'avoir Ruby pour répondre à nos appels, permettant ainsi à notre équipe de réception de rester concentrée et de ne pas être interrompue dans son travail pour répondre à des demandes ponctuelles mais non urgentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité du service s'est considérablement dégradée (du moins pour notre compte) au cours des 10 derniers mois, tandis que le prix a augmenté. Nous constatons que de nombreux messages nous sont facturés comme des appels de 5 minutes, mais les détails transmis à l'équipe sont rares ou incorrects. Les appels sont devenus très mal orientés et lorsque nous avons essayé d'aider (avec de meilleurs scripts, en redirigeant les flux de messages avec nos propres automatisations, etc.), cela ne s'est pas amélioré. Cela frustre alors les clients, qui ont l'impression que leurs appels ne sont pas pris au sérieux et doivent se répéter ou essayer d'autres moyens de nous joindre. Nous avons récemment annulé notre compte avec Ruby et avons eu l'impression qu'ils ne se souciaient même pas vraiment de notre départ (ce qui a en fait facilité notre départ). C'est une fin décevante pour nous, surtout que nous avions construit des automatisations personnalisées pour intégrer les messages Ruby et les livrer à notre équipe de la manière dont ils préféraient les recevoir (Slack, Airtable, Gmail). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les appels sont filtrés pour éliminer les démarcheurs. Plateforme numérique formidable permettant de rappeler depuis un téléphone portable avec l'option d'avoir le numéro de bureau comme identifiant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une des options les plus coûteuses. La qualité des réceptionnistes a diminué, ce qui entraîne des erreurs de noms et laisse passer les démarcheurs. J'ai eu une réceptionniste l'autre jour qui ne savait pas comment me transférer un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons Ruby qui répond à tous les appels entrants pour notre entreprise afin que notre équipe puisse se concentrer sur les tâches importantes pour nos clients, et ne pas avoir à gérer les appels indésirables, etc. Ruby fait un excellent travail en tant que gardienne, et donne aux appelants légitimes une première impression fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons ne pas avoir à répondre à tous les appels et à faire de la gestion. Nous pouvons définir des paramètres pour Ruby sur la façon de diriger ou de gérer les appels de manière appropriée. Cela vaut vraiment l'argent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils prennent des messages pour nos membres d'équipe. Ce n'est pas beaucoup plus que cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont agréables à répondre au téléphone et chaque fois que j'appelle pour des modifications à notre compte ou liste, ils sont super gentils. J'aime qu'ils envoient un e-mail de confirmation concernant nos appels au service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les réceptionnistes sont agréables lorsqu'ils répondent au téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils peuvent vraiment seulement répondre au téléphone, à part cela, il n'y a pas grand-chose qu'ils puissent faire... ce serait idéal s'ils pouvaient prendre des rendez-vous, répondre à des questions sur mon entreprise, etc. Très peu de personnalisation. J'aimerais avoir une équipe désignée avec laquelle travailler plutôt que toute l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ruby a fourni un service de réponse pour notre cabinet d'avocats qui nous a permis de nous éloigner des téléphones et de faire notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité "call out" était la meilleure chose à propos de Ruby. Vous pouvez demander à une réceptionniste Ruby d'appeler un client ou un PNC et de transmettre votre message, agissant essentiellement comme une assistante personnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

simple à configurer, ai eu de bons résultats, le service client est bon, répond aux besoins de base Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'intégration était correcte mais doit être personnalisée en fonction de l'industrie de l'organisation pour avoir plus de succès Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ruby fait un excellent travail en gérant le routage des appels pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client de Ruby est très amical ! Ils répondent rapidement et gèrent nos itinéraires compliqués avec aisance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Filtrage des appels externalisé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est très réactif et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.