# Ruby Receptionists Reviews **Vendor:** Ruby **Category:** [Fournisseurs de services de réceptionniste virtuel](https://www.g2.com/fr/categories/virtual-receptionist-services) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Ruby Receptionists Ruby Receptionists propose des services de réponse téléphonique. ## Ruby Receptionists Reviews ### 1. Soutien exceptionnel et expérience client sans faille **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ana G. | Inside Sales Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** Le personnel de support est toujours très réactif et serviable. Chaque fois que nous rencontrons des problèmes ou avons des questions concernant notre compte, je reçois de l'aide rapidement. De plus, leurs réceptionnistes sont formés pour donner l'impression qu'ils sont des employés internes, ce qui améliore l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** Le processus de mise en œuvre n'a pas été particulièrement fluide. Il a fallu environ deux à trois semaines d'essais et d'erreurs avant que nous puissions tout faire fonctionner comme nous l'espérions, ce qui était assez frustrant à l'époque. Cependant, je dirai que l'équipe de réussite client de Ruby a finalement été réactive et a même crédité une partie de notre contrat initial en raison des retards dans la mise en place correcte des choses. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Ruby Receptionists:** Assurez-vous de donner à Ruby des instructions de flux d'appels très spécifiques et détaillées pour éviter toute confusion avec leurs réceptionnistes. Lorsque nous avons commencé, nos instructions n'étaient pas assez claires, ce qui a conduit à des appels difficiles au début. **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Depuis que nous avons commencé à utiliser Ruby, nous avons atteint un taux de réponse de 100 % sur notre ligne principale de l'entreprise, qui est un canal majeur pour nos prospects entrants. Ruby a fourni le soutien supplémentaire dont nous avions besoin pour gérer les appels en débordement, ainsi que la couverture après les heures de bureau et pendant les jours fériés. Nos clients s'attendent à des réponses rapides et efficaces, notamment par téléphone, et Ruby a été un excellent partenaire pour nous aider à répondre à ces attentes. ### 2. Apporte la tranquillité d'esprit à notre bureau, mais frustre nos clients **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** Nous utilisons Ruby depuis presque quatre ans. Cela a fait une énorme différence d'avoir Ruby pour répondre à nos appels, permettant ainsi à notre équipe de réception de rester concentrée et de ne pas être interrompue dans son travail pour répondre à des demandes ponctuelles mais non urgentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** La qualité du service s'est considérablement dégradée (du moins pour notre compte) au cours des 10 derniers mois, tandis que le prix a augmenté. Nous constatons que de nombreux messages nous sont facturés comme des appels de 5 minutes, mais les détails transmis à l'équipe sont rares ou incorrects. Les appels sont devenus très mal orientés et lorsque nous avons essayé d'aider (avec de meilleurs scripts, en redirigeant les flux de messages avec nos propres automatisations, etc.), cela ne s'est pas amélioré. Cela frustre alors les clients, qui ont l'impression que leurs appels ne sont pas pris au sérieux et doivent se répéter ou essayer d'autres moyens de nous joindre. Nous avons récemment annulé notre compte avec Ruby et avons eu l'impression qu'ils ne se souciaient même pas vraiment de notre départ (ce qui a en fait facilité notre départ). C'est une fin décevante pour nous, surtout que nous avions construit des automatisations personnalisées pour intégrer les messages Ruby et les livrer à notre équipe de la manière dont ils préféraient les recevoir (Slack, Airtable, Gmail). **Recommandations à d’autres personnes envisageant Ruby Receptionists:** J'ai été recommandé à Ruby par un petit cabinet d'avocats et je comprends pourquoi Ruby est une excellente solution pour une entreprise rationalisée comme celle-là. La gestion des appels est importante et Ruby répond toujours ; assurez-vous simplement que votre entreprise n'est pas trop compliquée à externaliser. **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les services de réceptionniste virtuelle de Ruby nous aident à gérer notre temps en tant que petite entreprise sans frustrer les clients qui s'attendent à ce que quelqu'un réponde à l'autre bout du fil. En tant que petite entreprise, il est distrayant de gérer les appels de démarchage et Ruby les filtre avant qu'ils n'atteignent notre équipe. Ils nous aident également à gérer les appels occasionnels en dehors des heures de bureau sans avoir à déployer nos propres employés pour le faire. ### 3. Utilisé pendant environ 7 ans. A commencé très bien, mais la spirale descendante s'accélère. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rex E. R. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** Les appels sont filtrés pour éliminer les démarcheurs. Plateforme numérique formidable permettant de rappeler depuis un téléphone portable avec l'option d'avoir le numéro de bureau comme identifiant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** Une des options les plus coûteuses. La qualité des réceptionnistes a diminué, ce qui entraîne des erreurs de noms et laisse passer les démarcheurs. J'ai eu une réceptionniste l'autre jour qui ne savait pas comment me transférer un appel. **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Filtrage des appels pour s'enquérir de savoir s'il s'agit d'un nouveau client, d'un client existant ou d'un avocat, ce qui permet de gagner du temps et de me permettre de gérer les appels pris ou les rappels en fonction des priorités que je fixe. ### 4. Excellente solution de réceptionniste virtuelle. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Ruby Receptionists vous a été utile :** Nous avons Ruby qui répond à tous les appels entrants pour notre entreprise afin que notre équipe puisse se concentrer sur les tâches importantes pour nos clients, et ne pas avoir à gérer les appels indésirables, etc. Ruby fait un excellent travail en tant que gardienne, et donne aux appelants légitimes une première impression fantastique. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** Nous aimons ne pas avoir à répondre à tous les appels et à faire de la gestion. Nous pouvons définir des paramètres pour Ruby sur la façon de diriger ou de gérer les appels de manière appropriée. Cela vaut vraiment l'argent ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** Parfois, pas très souvent, mais parfois, un client nous appelle pour dire que la personne qui a répondu au téléphone n'était pas très amicale. Cependant, heureusement, c'est un événement rare ! **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons pas besoin d'embaucher une réceptionniste à plein temps pour gérer notre volume d'appels relativement faible... donc Ruby fait un excellent travail en gérant tous les appels de spam/solliciteurs, tout en acheminant les appels appropriés vers notre équipe. ### 5. Service de Réponse Agréable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah E. | Client Onboarding Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 12, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Ruby Receptionists vous a été utile :** Ils prennent des messages pour nos membres d'équipe. Ce n'est pas beaucoup plus que cela. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** Ils sont agréables à répondre au téléphone et chaque fois que j'appelle pour des modifications à notre compte ou liste, ils sont super gentils. J'aime qu'ils envoient un e-mail de confirmation concernant nos appels au service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** Je souhaite qu'ils puissent programmer un moment de rappel avec les personnes demandant un rappel. Nous n'avons pas de lignes individuelles, donc nous manquons souvent des clients et devons ensuite jouer au jeu des messages jusqu'à ce qu'ils finissent par succomber à la communication par e-mail, ce que nous préférons. Ce serait idéal s'ils pouvaient également programmer des rendez-vous pour de nouveaux clients. Je souhaite également que les clients aient la possibilité de laisser un message vocal qui nous serait ensuite envoyé par e-mail. Parfois, ils ne sont pas disposés à divulguer des données privées à une personne, mais donneraient plus de détails dans un message privé. **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre personnel peut accomplir son travail sans interruptions constantes des appels des clients. Les clients existants connaissent la procédure, nous travaillons très bien et efficacement par e-mail. Les nouveaux prospects et clients trouvent que c'est une transition facile vers une entreprise virtuelle car ils peuvent toujours appeler et poser leurs questions aux bonnes personnes. ### 6. Répondeur téléphonique et c'est tout. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie S. | Owner /LMFT **Reviewed Date:** February 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** Les réceptionnistes sont agréables lorsqu'ils répondent au téléphone. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** Ils peuvent vraiment seulement répondre au téléphone, à part cela, il n'y a pas grand-chose qu'ils puissent faire... ce serait idéal s'ils pouvaient prendre des rendez-vous, répondre à des questions sur mon entreprise, etc. Très peu de personnalisation. J'aimerais avoir une équipe désignée avec laquelle travailler plutôt que toute l'entreprise. **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le coût dépasse les avantages. ### 7. Service de Réponse pour Petites Entreprises **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julie R. | Partner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 18, 2021 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Ruby Receptionists vous a été utile :** Ruby a fourni un service de réponse pour notre cabinet d'avocats qui nous a permis de nous éloigner des téléphones et de faire notre travail. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** La fonctionnalité "call out" était la meilleure chose à propos de Ruby. Vous pouvez demander à une réceptionniste Ruby d'appeler un client ou un PNC et de transmettre votre message, agissant essentiellement comme une assistante personnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** Nous avons senti que Ruby avait des pratiques de facturation malhonnêtes. Il y a eu quelques mois où nous avons audité nos journaux d'appels et il y avait des écarts entre les appels passés et le temps facturé. De plus, il n'y a pas d'explication claire du modèle de facturation - même notre représentant Ruby a dit une fois : "Je sais que c'est déroutant - cela m'a pris 2 ans pour le comprendre." **Recommandations à d’autres personnes envisageant Ruby Receptionists:** évaluer le système de facturation et déterminer si vous vous sentiriez à l'aise avec leur structure de facturation vague et déroutante **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous n'utilisons plus Ruby car malgré les aspects positifs et les outils utiles, nous avons perdu confiance en eux et en leur capacité/volonté de nous facturer honnêtement et de manière transparente. ### 8. Ruby a un excellent service client. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Ruby Receptionists vous a été utile :** Ruby fait un excellent travail en gérant le routage des appels pour notre organisation. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** Le service client de Ruby est très amical ! Ils répondent rapidement et gèrent nos itinéraires compliqués avec aisance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** Je souhaite que Ruby puisse voir notre liste de clients dans Salesforce afin qu'elle puisse rechercher le bon contact pour transférer les appels en temps réel, au lieu que nous devions fournir un PDF lorsque des réaffectations de comptes se produisent. **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ruby gère tous nos appels entrants et le principal avantage est qu'ils peuvent filtrer les appels indésirables. ### 9. Solution solide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique du droit | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 23, 2021 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Ruby Receptionists vous a été utile :** Filtrage des appels externalisé **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** Le support client est très réactif et serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** Les niveaux de tarification sont un peu larges et entraînent beaucoup de minutes excédentaires. **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un grand volume de filtrage d'appels à faire. ### 10. Bonne mais chère réceptionniste **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique du droit | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2019 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Ruby Receptionists vous a été utile :** Ils nous aident à mettre en place la planification en ligne pour les clients qui appellent pour des rendez-vous. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ruby Receptionists?** J'adore l'application. Elle est très facile à utiliser et permet d'appeler d'autres personnes depuis des téléphones portables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ruby Receptionists?** C'est cher ; n'autorisez pas l'utilisation de formulaires d'admission personnalisés. **Quels sont les problèmes que Ruby Receptionists résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facilitez l'acquisition de nouveaux clients. ## Ruby Receptionists Discussions - [Where is Ruby com located?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-is-ruby-com-located) - [What do virtual receptionists do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-do-virtual-receptionists-do) - [Is Ruby receptionist worth it?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-ruby-receptionist-worth-it) - [View Ruby Receptionists pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ruby-receptionists/reviews/ruby-receptionists-review-5359616?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+20%3A13%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b09f0e10-0e98-48a8-b26a-0eacae4a5aff&secure%5Btoken%5D=6211b8fd3ed102379deaeb56f466abc73f546dbdda25803b2224cffc27a89a9d&format=llm_user) ## Ruby Receptionists Features **Planification** - Évaluation des besoins - Affectation de ressources - Respecté le budget - Énoncé des travaux - Meilleures pratiques **Livraison** - Expertise technique - Délais respectés - Gestion des réunions - Mises à jour du projet - Gestion de la portée - Déploiement **Qualité de l’équipe** - Compétences en gestion du changement - Présence de la direction - Expertise verticale - Partenariats technologiques ## Top Ruby Receptionists Alternatives - [AnswerConnect](https://www.g2.com/fr/products/answerconnect/reviews) - 4.5/5.0 (23 reviews) - [Smith.ai Virtual Receptionists](https://www.g2.com/fr/products/smith-ai-virtual-receptionists/reviews) - 4.9/5.0 (73 reviews) - [SureCall Experts](https://www.g2.com/fr/products/surecall-experts/reviews) - 4.6/5.0 (27 reviews)