Fonctionnalités de Replicant

Expérience libre-service (4)

Base de connaissances: Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 11 évaluateurs de Replicant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Articles consultables: Tel que rapporté dans 12 Replicant avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
Optimisation mobile: Tel que rapporté dans 11 Replicant avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
Personnalisation: Tel que rapporté dans 14 Replicant avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Marque: Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Replicant
Automatisation: Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Replicant
intelligence: Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 14 évaluateurs de Replicant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégrations: Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 14 évaluateurs de Replicant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Personnalisation: Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Replicant
Route vers l’homme: Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Replicant
Compréhension du langage naturel (NLU): Tel que rapporté dans 11 Replicant avis. Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.

Éditeur de conversation: Basé sur 10 Replicant avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.
Intégration: Basé sur 10 Replicant avis. Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations.
Omnicanal: Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.
Accès mobile: Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Gestion des files d’attente: Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.
Routage des appels: Permet la distribution des appels entrants aux agents.
Rapeler: Permet aux utilisateurs de demander un rappel.
IVR: Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.
Distribution automatique des appels: Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Texte: Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Les 10 évaluateurs de Replicant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Discours: Tel que rapporté dans 11 Replicant avis. Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement
Base de connaissances: Tel que rapporté dans 11 Replicant avis. L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

Résolution des tickets: La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Replicant
Personnalisation: Basé sur 11 Replicant avis. Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle
Routage intelligent: Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Les 11 évaluateurs de Replicant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

apprentissage: La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses Les 11 évaluateurs de Replicant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Langue: Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues
IA conversationnelle: Tel que rapporté dans 11 Replicant avis. Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Suivi des ventes: Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Automatisation de l'interaction client: Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Génération de leads: Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.
Traitement de document: Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.
Collecte de feedback: Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Prise de décision indépendante: Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives: Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche: Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Résolution de problèmes: Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité