Avis et détails du produit ReferenceEdge

J'ai utilisé ReferenceEdge pendant plus de 4 ans dans deux organisations différentes et je le recommande à quiconque cherche à automatiser et à développer son programme de défense des clients. Le plus important, c'est que travailler avec l'équipe de Point of Reference donne l'impression d'un véritable partenariat. C'est essentiel pour le succès de toute mise en œuvre de logiciel. Les réunions avec notre directeur de compte sont mes préférées, elle nous guide à travers les défis techniques ainsi que la planification stratégique pour maintenir un programme réussi ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons la fonctionnalité de gamification dans ReferenceEdge où les clients et les utilisateurs internes gagnent des points à échanger contre des avantages. Il serait plus facile si les clients avaient un accès direct pour gérer leur solde de points. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'avoir tout en un seul endroit - comptes de référence, contenu, etc. - et de filtrer facilement les options. Les options de rapport rendent le suivi et le partage des réussites faciles. Le support est toujours très utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela nécessite beaucoup de travail manuel pour maintenir des profils précis et à jour, en fonction de l'implication de tous les utilisateurs. La plateforme fait beaucoup, mais je pense que cela se fait au détriment de la facilité d'utilisation et de la prise en main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma partie préférée de l'utilisation de Reference Edge est le soutien exceptionnel que nous recevons de notre gestionnaire de compte, Andrea. Elle va constamment au-delà des attentes pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti des capacités de la plateforme. Elle est toujours prête à consacrer du temps supplémentaire pour nous soutenir, rendant nos vies plus faciles et nous aidant à mieux gérer nos références. J'apprécie également beaucoup les capacités de reporting et les tableaux de bord personnalisés que nous avons créés, qui nous aident à suivre les activités de référence comme les événements, les études de cas et les revenus influencés par les appels de référence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une amélioration qui m'enthousiasme est une prochaine mise à jour de l'interface utilisateur/expérience utilisateur—l'interface actuelle semble un peu dépassée, et une expérience rafraîchie pourrait rendre la navigation plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les représentants du service client avec lesquels j'ai travaillé sont toujours très engagés, serviables et sympathiques. Mon CSM actuel comprend nos processus et notre culture d'entreprise et est capable de nous aider à adapter nos rapports et processus à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vos données ne sont pas toutes centralisées, il est plus difficile de rechercher des attributs spécifiques lors de la demande d'une référence de vente. Ce n'est pas tant un problème de RefEdge qu'un problème de nettoyage des données de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai géré notre plateforme Reference Edge pendant les 9 derniers mois. Lorsque j'ai été introduit pour la première fois à RefEdge, c'était super facile à utiliser - dès le départ, j'ai pu voir la valeur ! Notre support client a été essentiel pour aider à mettre en place notre plateforme et à augmenter notre utilisation. Dans l'ensemble, c'est un outil vraiment génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ReferenceEdge ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur équipe de support et de réussite est une véritable extension de notre équipe. Amanda vient à nos appels avec des idées et des stratégies, elle est toujours tournée vers l'avenir et persévérante dans son assistance à notre équipe globale. J'apprécie également la manière dont l'équipe produit collabore en prenant en compte les idées soumises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur peut être intimidante, mais tant que vous suivez avec votre CSM, vous apprendrez en cours de route ! C'est un système très robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent produit qui aide à rationaliser les demandes de référence Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait être un peu plus modernisée dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ReferenceEdge a un flux de travail bien pensé pour l'ensemble du processus de cycle de vie des demandes de référence. J'apprécie particulièrement l'automatisation qu'il offre, permettant ainsi de faire croître le pool de références à grande échelle. Une autre grande qualité du produit est qu'il est natif de Salesforce. On a donc l'impression de travailler directement dans Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La quantité de correctifs qu'ils envoient pour résoudre les bugs est un peu plus fréquente que nous le souhaiterions. Nous devons également créer des solutions de contournement dans notre flux de travail parfois pour que l'outil s'adapte à nos processus. Mais ce sera toujours le cas avec n'importe quel logiciel, car l'environnement et les processus de chaque organisation sont différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur support et leur logiciel ont permis à notre entreprise de passer d'un processus très rudimentaire de sécurisation d'une référence à un programme bien géré. Ils sont une entreprise axée sur le client, de la directrice de compte à la direction générale. Ils écoutent les retours des clients et mettent continuellement en œuvre de nouvelles fonctionnalités pour améliorer le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur ne semble pas toujours être intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TopBloc utilise ReferenceEdge depuis mai 2022, et depuis lors, nous avons vu notre base de données clients croître de 300 % et avons doublé notre chiffre d'affaires provenant des références clients d'année en année.

J'adore à quel point l'outil est convivial et puissant—il nous a vraiment aidés à exploiter tout le potentiel des témoignages de nos clients.

Mais ce n'est pas seulement l'outil, c'est toute l'expérience. L'équipe de ReferenceEdge, en particulier ma Directrice de Compte, Sonya, a été incroyable. Elle est toujours si serviable et va au-delà pour s'assurer que tout fonctionne bien. Nos réunions hebdomadaires sont devenues un moment fort pour moi ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne recommanderais pas d'activer les attributs d'opportunité. Ces paramètres pourraient ajouter une complexité inutile, et sans stratégie claire ou besoin immédiat, les activer pourrait causer plus de confusion que de bénéfice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.