QEval est un logiciel d'assurance qualité pour centres de contact qui automatise l'évaluation des interactions clients à travers les canaux vocaux, de chat et d'email. La plateforme utilise l'analyse vocale et le traitement du langage naturel pour évaluer les interactions, détecter les violations de conformité et analyser le sentiment des clients.
QEval fournit une évaluation de qualité automatisée, des fiches d'évaluation personnalisables, une surveillance en temps réel des performances des agents et des outils de coaching intégrés. La plateforme inclut des recommandations de coaching assistées par l'IA, un résumé automatisé des appels, des fonctionnalités de gamification et l'automatisation des enquêtes. Les capacités de reporting incluent plus de 110 rapports préconstruits, des tableaux de bord personnalisables et un accès API pour l'intégration avec les systèmes de téléphonie, CRM et de gestion de la main-d'œuvre.
La plateforme prend en charge la conformité PCI-DSS et HIPAA avec la rédaction automatique des données sensibles. Les certifications de sécurité incluent SOC 2 Type II, ISO 27001 et la conformité au RGPD. QEval est disponible en tant que SaaS hébergé dans le cloud, hybride ou déployé sur site. La mise en œuvre suit un calendrier de 30 jours.
QEval prend en charge plus de 35 langues et variantes régionales avec détection automatique de la langue et changement en cours de conversation. La couverture inclut l'anglais (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde), l'espagnol (standard et latino-américain), le français (standard et canadien), l'allemand (standard et suisse), le portugais (brésilien et du Portugal), le néerlandais, les langues nordiques (suédois, norvégien, danois, finnois), les langues d'Europe de l'Est (russe, polonais, tchèque, slovaque, hongrois, roumain, bulgare, ukrainien), les langues baltes (estonien, letton, lituanien), le grec, le japonais et le coréen.
QEval est développé par Etech Global Services, un fournisseur de services de centres de contact opérant depuis 2003.
Vendeur
Etech Global ServicesLangues prises en charge
Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Ukrainian
Description du produit
QEval est une solution intelligente et stratégique conçue pour les centres d'appels qui répond aux exigences strictes de qualité, de conformité et d'autres exigences légales.
Aperçu par
Anupam Chaturvedi
