QEval est une plateforme d'assurance qualité pour centres de contact qui évalue les interactions clients à travers les canaux vocaux, de chat et d'email. Le logiciel combine des flux de travail de surveillance de qualité manuelle avec des analyses vocales alimentées par l'IA pour évaluer les interactions, détecter les violations de conformité et analyser le sentiment des clients. La plateforme permet aux équipes de qualité de créer des fiches d'évaluation personnalisables, de surveiller la performance des agents en temps réel et de connecter directement les résultats d'évaluation aux missions de coaching. Les superviseurs peuvent suivre l'achèvement du coaching, mesurer les changements comportementaux au fil du temps et maintenir des bibliothèques d'interactions de référence démontrant des techniques efficaces. QEval Speech, le module d'analyse, traite les interactions clients pour faire ressortir des modèles dans le comportement des agents, le sentiment des clients et l'adhérence aux processus. Le système signale les risques de conformité, identifie les opportunités de coaching et génère des scores de qualité automatisés. Cela réduit la charge de travail d'évaluation manuelle tout en élargissant la couverture au-delà des approches traditionnelles basées sur des échantillons QA. Les capacités de reporting incluent des rapports préconstruits, des tableaux de bord personnalisables et des outils d'analyse de tendances. Les tableaux de bord affichent les KPI aux niveaux organisationnel, de campagne, d'équipe et d'agent. Les rapports peuvent être filtrés par plage de dates, catégorie de fiche d'évaluation ou paramètres personnalisés. La plateforme s'intègre aux systèmes de téléphonie existants, CRM, plateformes d'enregistrement d'appels et outils de gestion de la main-d'œuvre via des connexions API, SFTP et de stockage cloud. Cela permet un déploiement au sein de piles technologiques établies sans nécessiter le remplacement de la plateforme. QEval prend en charge la surveillance de la conformité pour les industries réglementées, y compris la santé, les services financiers et les télécommunications. Les contrôles d'accès basés sur les rôles et le cryptage des enregistrements répondent aux exigences de sécurité des données. Toutes les interactions sont enregistrées et conservées pour soutenir la documentation d'audit. QEval est développé par Etech Global Services, un fournisseur de services de centres de contact opérant depuis 2003. La plateforme est disponible en tant que SaaS hébergé dans le cloud avec un essai gratuit de 30 jours pour les organisations qualifiées.