Fonctionnalités de Pylon

Basé sur 25 Pylon avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Pylon

Basé sur 25 Pylon avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Tel que rapporté dans 27 Pylon avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Tel que rapporté dans 27 Pylon avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 26 Pylon avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 26 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 26 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 25 Pylon avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Pylon

Basé sur 23 Pylon avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Pylon

Tel que rapporté dans 20 Pylon avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Pylon

Tel que rapporté dans 21 Pylon avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 21 Pylon avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 19 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 15 Pylon avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Basé sur 18 Pylon avis. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. Les 17 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Les 15 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 17 Pylon avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Les 15 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 24 Pylon avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Tel que rapporté dans 16 Pylon avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 14 Pylon avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 15 Pylon avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Les 16 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Pylon

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Les 15 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Les 14 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 14 Pylon avis. Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.

Basé sur 13 Pylon avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Les 13 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Pylon

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Les 13 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 13 Pylon avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Pylon

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Pylon

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Pylon

Tel que rapporté dans 12 Pylon avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Tel que rapporté dans 12 Pylon avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Pylon

Tel que rapporté dans 11 Pylon avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Basé sur 11 Pylon avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 14 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 14 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Pylon avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 11 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Pylon avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Pylon

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Pylon

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 12 évaluateurs de Pylon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 12 Pylon avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité