Avis et détails du produit ProHance

Voici trois préférences majeures observées :

1. Visibilité claire et factuelle de la journée de travail

ProHance offre une vue structurée du temps enregistré, productif, inactif et hors système, aidant à déplacer les discussions sur la productivité de la perception vers les données.

2. Effort minimal pour les utilisateurs finaux grâce à une automatisation intelligente

La plupart des activités sont capturées automatiquement, avec seulement de légères saisies utilisateur pour le travail hors système, rendant l'adoption plus facile et moins intrusive.

3. Analytique solide pour les conversations sur la productivité et l'amélioration

L'analyse des tendances, les vues des valeurs aberrantes et les informations sur les heures enregistrées vs productives soutiennent une prise de décision éclairée pour les gestionnaires et les PMOS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voici deux aversions couramment observées :

1. Nécessite une discipline utilisateur pour une capture de données précise

Bien que de nombreuses activités soient capturées automatiquement, ProHance dépend toujours des utilisateurs pour mettre à jour correctement les activités "Away from System" (réunions, formations, congés). Lorsque cela est omis, la qualité des données en souffre et des suivis sont nécessaires, comme observé dans les problèmes d'acceptation et d'activation lors du déploiement.

2. Besoin élevé de gestion du changement et de suivi continu

ProHance n'est efficace que lorsque les SPOC surveillent activement l'adoption, l'acceptation et les anomalies. Sans suivis réguliers et communication, les utilisateurs peuvent résister ou mal comprendre l'intention, augmentant ainsi la charge opérationnelle pour les PMO et les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ProHance offre des informations transparentes sur la productivité et l'utilisation du temps, ce qui facilite l'amélioration de l'efficacité et la gestion des performances de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je trouve ProHance quelque peu restrictif, en particulier lorsqu'il s'agit de tâches qui nécessitent plus de flexibilité et qui ne sont pas facilement capturées par le système de suivi. Pourtant, je reconnais que son objectif principal est de promouvoir la transparence et d'augmenter la productivité. Bien que ProHance excelle à fournir de la visibilité, je pense qu'il y a place à l'amélioration pour mieux accueillir le travail moins structuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime ProHance pour sa méthode de reporting et son tableau de bord, qui montre tous les détails pour tout le temps que nous passons, que ce soit dans nos propres outils ou dans les outils des clients. La configuration initiale a été très facile grâce à notre équipe interne et le soutien de l'équipe ProHance a été utile lors de l'installation. Ce soutien était appréciable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Donc, à quelques reprises, il ne capture pas l'heure. De nombreux utilisateurs rencontraient ce problème, et cela prenait du temps pour le résoudre. Donc, si nous obtenons la résolution vendredi, ce sera d'une grande aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que ProHance capture les informations requises sans déranger personne. Je trouve la fonctionnalité de suivi du volume utile. C'est également excellent pour trouver le TMA pour évaluer la performance par rapport aux demandes. Les options de personnalisation aident notre organisation, rendant l'installation simple et sans défis. Je l'utilise depuis 2015, et cela a été une bonne expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr de savoir comment l'améliorer, mais ProHance n'est pas utile pour le travail subjectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez ProHance, c'est sa capacité à offrir une visibilité claire et en temps réel sur la productivité et les opérations. Il aide les équipes à rester organisées, à suivre les performances et à identifier rapidement les domaines d'amélioration. Les tableaux de bord sont intuitifs, et les analyses permettent tant aux employés qu'aux managers de travailler plus efficacement. C'est un excellent outil pour favoriser la responsabilité et la transparence à tous les niveaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez ProHance, c'est qu'il peut parfois sembler un peu rigide dans sa manière de suivre l'activité. Pour les rôles impliquant la pensée créative, la recherche ou le multitâche, les métriques de suivi du temps peuvent ne pas refléter fidèlement la productivité. De plus, les pop-ups fréquents ou les captures d'écran peuvent sembler intrusifs pour certains utilisateurs, et le système peut occasionnellement causer des ralentissements de performance sur les machines de moindre capacité. Une meilleure intégration avec d'autres outils et plus de flexibilité dans les rapports le rendraient encore plus performant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont ProHance offre une visibilité complète sur la productivité tout en permettant de prendre des décisions plus intelligentes et basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface semble un peu complexe, et simplifier la navigation pourrait la rendre encore plus conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à déployer et largement non intrusif. Il offre une visibilité claire sur la capacité excédentaire ainsi que sur les ressources sous-utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Pour utiliser des fonctionnalités avancées comme la sortie de travail, une intervention manuelle est requise.

2. Pour les utilisateurs qui n'ont pas de jours de repos hebdomadaires fixes, les données doivent être téléchargées manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise ProHance pour surveiller la performance des auditeurs de qualité dans un centre d'appels. Cela aide à comprendre comment maximiser notre temps et à surveiller en temps réel la rapidité avec laquelle une tâche peut être accomplie. Je trouve ProHance très convivial. J'utilise principalement les fonctions d'administration, comme l'ajout d'utilisateurs et de groupes d'utilisateurs. L'installation pour les utilisateurs a été facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N/A Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses que j'apprécie le plus chez ProHance est sa transparence et sa visibilité en temps réel sur les indicateurs de productivité. Cela aide à la fois les membres de l'équipe et les dirigeants à comprendre comment le temps est utilisé, à identifier les domaines d'amélioration et à prendre des décisions basées sur les données. Les informations qu'il fournit soutiennent une meilleure planification, une gestion de la capacité et une efficacité opérationnelle globale. Il favorise également la responsabilité tout en donnant aux équipes la flexibilité de s'auto-gérer et de rester alignées sur les objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que Responsable de la Livraison de Services, j'apprécie la visibilité que ProHance offre, mais l'un des défis est que l'outil peut parfois mettre l'accent sur les métriques d'activité plutôt que sur les résultats réels. Pour les opérations, il est crucial d'équilibrer le suivi de la productivité avec la qualité des performances — et toutes les contributions clés ne peuvent pas être capturées uniquement par l'activité du système. De plus, il peut y avoir une résistance occasionnelle de la part des membres de l'équipe qui estiment que l'outil est plus axé sur la surveillance que sur le soutien, il faut donc une communication constante pour renforcer son objectif. Enfin, personnaliser les rapports pour obtenir exactement ce dont vous avez besoin pour la prise de décision peut parfois être moins intuitif que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ProHance est devenu une partie essentielle de notre façon d'améliorer la collaboration et de stimuler la productivité au sein des équipes. Il offre une visibilité en temps réel sur l'utilisation du temps, nous permettant de mieux comprendre les schémas de travail et d'optimiser l'allocation des ressources sans interrompre les opérations quotidiennes. Le tableau de bord intuitif et les rapports détaillés nous aident à identifier les opportunités d'efficacité et à soutenir une planification de la charge de travail plus intelligente. Il a également rationalisé des processus comme le suivi des présences et la gestion des feuilles de temps, contribuant à une meilleure gestion du temps dans l'ensemble. L'équipe ProHance a été très réactive et flexible, rendant l'implémentation et le support continu sans faille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une plus grande flexibilité dans la personnalisation des attributs utilisateur améliorerait son adaptabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.