# Plain Reviews **Vendor:** Plain **Category:** [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 20 ## About Plain Plain est une plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue pour aider les entreprises SaaS B2B à consolider leurs opérations de support fragmentées en un seul flux de travail intelligent. En unifiant divers canaux de communication tels que l'email, Slack, MS Teams, Discord et le support intégré à l'application, Plain aborde le problème de la prolifération des outils qui entrave souvent les équipes de support modernes. Cette solution est particulièrement bénéfique pour les entreprises de logiciels en forte croissance qui cherchent à rationaliser leurs fonctions de support, les transformant d'un centre de coûts en un avantage concurrentiel. Ciblant spécifiquement les équipes B2B, Plain sert les organisations qui reconnaissent l'importance de fournir des expériences de support exceptionnelles pour compléter leurs produits de haute qualité. Contrairement aux logiciels de help desk traditionnels, qui reposent souvent sur des systèmes de tickets rigides et privilégient la déviation plutôt que la résolution efficace, Plain se concentre sur la facilitation de conversations naturelles et contextuelles qui répondent véritablement aux problèmes des clients. Cette approche s'aligne avec les attentes des clients B2B d'aujourd'hui, qui exigent des expériences de support fluides semblables à celles offertes par les produits grand public. Les capacités principales de Plain tournent autour de trois fonctionnalités clés : le support amélioré par l'IA, l'intelligence unifiée multi-canaux et la collaboration d'équipe sans faille. L'IA de la plateforme ne remplace pas les agents humains ; elle les renforce en fournissant des informations contextuelles, des réponses suggérées et un routage intelligent pour s'assurer que la personne la plus qualifiée gère chaque conversation. Cette amélioration transforme les agents de support de simples processeurs de tickets en conseillers stratégiques, favorisant des relations clients plus profondes. La fonctionnalité de boîte de réception unifiée maintient le contexte complet des conversations sur tous les canaux, tandis que les outils de collaboration facilitent la communication fluide entre les équipes de support, d'ingénierie et de produit. Plain est particulièrement bien adapté aux entreprises SaaS B2B ambitieuses, aux outils de développement et aux entreprises axées sur les API qui ont dépassé les boîtes de réception partagées de base mais se méfient des complexités associées aux logiciels de support d'entreprise traditionnels. Les organisations adoptent généralement Plain lorsqu'elles gèrent plus de 100 conversations clients par semaine et reconnaissent que leur pile d'outils existante crée plus de défis que de solutions. Les cas d'utilisation courants incluent la consolidation de plusieurs outils de support en une seule plateforme, l'extension du support technique pour les produits de développement sans augmenter les effectifs, et l'exploitation des interactions avec les clients pour obtenir des informations précieuses sur les produits qui stimulent la croissance. Les principaux différenciateurs de Plain incluent son intelligence multi-canaux unifiée, qui préserve le contexte complet des conversations à chaque interaction, atténuant ainsi les défis du changement de contexte qui conduisent souvent à l'épuisement des équipes de support. De plus, l'API axée sur les développeurs permet des intégrations et des flux de travail personnalisés que les plateformes héritées ont du mal à égaler. Les analyses en temps réel fournissent des informations exploitables sur la performance de l'équipe, la satisfaction des clients et l'impact sur les revenus, allant au-delà des métriques superficielles comme les taux de déviation. Les entreprises qui mettent en œuvre Plain constatent généralement des temps de réponse 67 % plus rapides et une capacité d'équipe de support triplée, transformant finalement leur expérience client en un avantage concurrentiel qui améliore la rétention et stimule l'expansion. ## Plain Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Plain, profitant de son organisation intuitive et de ses fonctionnalités de gestion de tickets simplifiées. (14 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations Slack fluides** dans Plain, améliorant l'efficacité et la communication dans les flux de travail de support. (14 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Plain, améliorant la collaboration et le support pour les publics techniques de manière transparente. (10 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface moderne et le support réactif** de Plain, ce qui améliore leur productivité et expérience globales. (8 reviews) - Les utilisateurs apprécient les capacités d' **organisation et de collaboration** de Plain, améliorant la gestion des tickets et la visibilité à travers les équipes. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **approche axée sur les développeurs** de Plain, améliorant l'intégration et la visibilité du support sur les plateformes. (6 reviews) - Gestion de la conversation (6 reviews) - Technologie de l'IA (5 reviews) - Intelligence Artificielle (5 reviews) - Interface utilisateur (5 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent **des fonctionnalités limitées** dans Plain, telles que des notes non modifiables et des options d'intégration inadéquates, ce qui entrave l'utilisabilité. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent frustrant le manque de **fonctionnalités manquantes** , car des outils et intégrations essentiels ne sont pas disponibles dans Plain. (4 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'interface** avec le formatage, la navigation et l'utilisabilité générale, ce qui affecte leur expérience avec Plain. (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de billetterie** avec Plain, y compris une fonctionnalité de recherche peu claire et des actions accidentelles sur les tickets. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité de recherche est insuffisante** , ce qui rend difficile la localisation des billets de manière efficace. (3 reviews) - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités d'IA inadéquates** de Plain par rapport aux concurrents, bien qu'il y ait de l'espoir pour des améliorations. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité de recherche est inadéquate** , ayant du mal à accéder efficacement au contenu des discussions passées. (2 reviews) - Les utilisateurs remarquent des **problèmes d'intégration** avec les systèmes CRM, ce qui conduit à une expérience de prise de notes moins efficace. (2 reviews) - Courbe d'apprentissage (2 reviews) - Capacités limitées de l'IA (2 reviews) ## Plain Reviews ### 1. Grande plateforme de support avec le potentiel de s'accélérer davantage ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya K. | Regional lead for customer support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** 1. Comparé à notre plateforme précédente, Help Scout, Plain a rendu notre vie de support beaucoup plus facile. 2. Il offre une meilleure intégration avec beaucoup de nos outils internes comme Slack et Linear. 3. Toutes les conversations Slack sont mises à jour immédiatement. 4. L'intégration avec Linear nous aide à gérer nos flux de travail d'escalade plus efficacement. 5. La fonctionnalité Broadcast est utile pour envoyer des messages à plusieurs clients. 6. Les définitions et contrôles des SLA et des heures de travail sont très utiles. 7. Nous attendons avec impatience la prochaine fonctionnalité du Centre d'Aide. 8. La sortie continue de nouvelles fonctionnalités d'IA est un excellent ajout. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** 1. Les notes ne sont pas modifiables et ne prennent pas en charge les emojis, ce qui entraîne des notes dupliquées ou supplémentaires au lieu de mises à jour. 2. Pas d'intégration avec Notion, qui est notre base de documentation interne. 3. Certaines fonctionnalités d'IA (par exemple, Thèmes, Principaux problèmes) ne sont pas entièrement utilisables en raison de l'absence de filtrage et de sélection de la chronologie. 4. Insights -> reporting, pas de filtre pour choisir les tickets impliqués autre que le temps de création. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une source unique de vérité pour tous les problèmes des clients provenant de différents médias comme les messages Slack, les e-mails et le forum communautaire. Capacité à gérer des flux de travail personnalisés avec nos parties prenantes internes. ### 2. Rendre l'écrasement des files d'attente amusant et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | Senior Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** Il a une interface utilisateur claire, moderne et bien conçue. J'utilise Plain tous les jours pour les tickets clients. L'intégration native de l'IA m'aide à envoyer des réponses rapides aux clients, et chaque fois que j'ai un bug, une demande de fonctionnalité ou une question, l'équipe de Plain répond immédiatement sur Slack. Il offre également des fiches clients personnalisables que nous alimentons avec nos informations internes, les webhooks sont vraiment utiles pour cela. Intégrations utiles avec Linear et Slack. Très bien conçu pour que je n'aie pas à quitter mes tickets pour utiliser d'autres outils. Je peux vérifier les problèmes Linear sur le panneau latéral de Plain ou interagir avec nos canaux Slack, et ce ticket est assigné automatiquement. Plain est vraiment explicite, dès mon premier jour en tant qu'ingénieur support, je n'ai pas eu besoin d'une formation pour utiliser Plain - je l'ai simplement utilisé ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Avoir les métadonnées des clients disponibles en un coup d'œil et rendre ces métadonnées (cartes clients) ajustables à nos propres besoins, simplement en utilisant des webhooks bien connus et Graph QL. Cela me fait gagner du temps car je peux personnaliser mon panneau de vue d'ensemble des tickets avec des informations d'abonnement, des boutons avec des liens, donc je n'ai pas à parcourir plusieurs onglets de navigateur et à rechercher les données des clients à chaque fois - Plain le fait pour moi (avec notre propre configuration de Webhook). **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir les métadonnées des clients disponibles en un coup d'œil et rendre ces métadonnées (cartes clients) ajustables à nos propres besoins, simplement en utilisant des webhooks bien connus et Graph QL. Cela me fait gagner du temps car je peux personnaliser mon panneau de vue d'ensemble des tickets avec des informations d'abonnement, des boutons avec des liens, donc je n'ai pas à parcourir plusieurs onglets de navigateur et à rechercher les données des clients à chaque fois - Plain le fait pour moi (avec notre propre configuration de Webhook). ### 3. Des files d'attente pour les billets vraiment agréables ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Meredith W. | Technical Support Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** J'adore le niveau d'organisation, de contrôle et de collaboration qu'il permet. C'est mon premier rôle en tant qu'ingénieur support technique dans une start-up très agitée. Nous sommes une petite équipe et Jira n'était pas propice à un flux de tickets réaliste. Avec Jira, tout finissait par être en attente ou terminé (et inévitablement perdu). Nous sommes passés à Plain et le niveau de nuance permet un bien meilleur classement des tickets, ce qui aide énormément à la visibilité des tickets et à la gestion du temps. J'adore que vous puissiez commencer une conversation dans un canal Slack à partir du ticket lui-même, donc ils sont toujours associés. Avoir plusieurs assignés à un ticket est également énorme car nous travaillons à travers plusieurs fuseaux horaires et avons souvent des transferts de tickets. L'étiquetage et la facilité de recherche sont également des améliorations considérables par rapport à Jira. J'aime aussi que vous puissiez laisser des notes - super utile pour collaborer. Et enfin, le son qu'il fait lorsque vous fermez un ticket est un pur délice. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Mon principal reproche concerne le formatage. Il est vraiment difficile/bugué de laisser des points à puces, des listes numérotées et des blocs de code dans la zone de texte pour les réponses et dans la boîte de dialogue du fil de discussion Slack. L'indentation est décalée. J'ai foi que ces problèmes seront résolus ! **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plain résout nos problèmes de gestion et de réception des tickets. Cela bénéficie directement à mon travail en tant que TSE car cela me permet d'organiser mon travail, de partager des problèmes et de gérer mon temps beaucoup plus facilement. J'ai également créé un webhook dans Plain afin que nous puissions personnaliser les informations qui s'affichent dans le panneau latéral pour un ticket et je peux attester du fait que les intégrations sont simples. Nous lions également les tickets Linear, ce qui rend le suivi du cycle de vie des problèmes signalés liés aux tickets très facile. ### 4. Plain est le seul outil de support qui fait exactement ce dont nous avons besoin sans être surchargé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andreas T. | Founder & CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** Plain fonctionne sur tous nos canaux de support, offrant une expérience unifiée pour notre équipe. Que les utilisateurs nous contactent par e-mail, Slack, Discord ou directement dans notre application, Plain rassemble toutes ces conversations, facilitant ainsi l'accès et la gestion pour nos ingénieurs en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Je préférerais que le modèle de tarification soit basé sur la charge de travail plutôt que sur le nombre de places. Je veux que tous nos ingénieurs puissent soutenir nos utilisateurs, mais il n'est pas logique de payer pour une place complète lorsqu'un ingénieur pourrait ne répondre qu'une fois par mois. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plain regroupe tous nos canaux de support et s'intègre avec des outils de suivi des problèmes comme Linear. Cela nous permet de trier facilement les problèmes, de les transformer en demandes de fonctionnalités, puis de notifier les clients une fois ces fonctionnalités mises en œuvre. Leur SDK nous permet également d'intégrer le support directement dans notre application. D'autres outils avaient des widgets de chat peu esthétiques, tandis que l'approche API-first de Plain vous permet de les intégrer comme vous le souhaitez. ### 5. Centre de commande pour les équipes de réussite client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sufyaan M. | Product Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** J'aime qu'il enregistre tous les tickets. Parfois, je me retrouve à tomber sur des tickets en clair que j'aurais perdus sur Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** 1. Tout notre travail n'est pas réactif - En dehors des tickets soulevés par les clients, il y a aussi des mini-projets / initiatives sur lesquels nous travaillons. Nous les maintenons généralement sur une feuille de calcul lors d'une réunion récurrente. Ce serait cool de voir plain ajouter un support pour une sorte de fonctionnalité de gestion de projet, où nous pourrions collaborer avec le client. 2. Beaucoup de nos clients (20%) sont sur leur propre instance de Microsoft Teams et environ un autre (20%) de notre volume de support provient de courriels personnels. C'est un volume de support qui n'est actuellement pas capturé par plain de manière facile. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Consolider tout notre volume de support Slack et offrir des analyses nous aide à mieux suivre et améliorer nos OKR. ### 6. Meilleur outil de support SaaS B2B sur le marché **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris O. | Head of Developer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** Plain s'est distingué pour son approche axée sur les développeurs et son objectif de construire la meilleure plateforme de support B2B, sans simplement reproduire les fonctionnalités de Zendesk (notre outil précédent). La plateforme de Plain nous a permis de créer des intégrations étroites avec le reste de nos systèmes et tous les outils intégrés comme le reporting et le regroupement alimenté par l'IA me donnent une tonne d'informations sur mon équipe, nos clients, et sur la performance de notre entreprise. En tant qu'ingénieur logiciel dans l'âme, j'adore aussi tous les raccourcis clavier pratiques de Plain, je n'ai presque pas besoin de quitter mon clavier pour l'utiliser. Je l'appelle toujours le vim du support client ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Leur API Graphql est complète et puissante, mais j'ai tendance à préférer les API REST pour mon flux de travail. Cela n'a jamais été un obstacle et nous utilisons généralement leur excellent SDK TypeScript, mais j'aimerais pouvoir faire des cURLs rapides si c'était REST. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos clients sont répartis sur de nombreux canaux de communication différents, Slack, Teams, email, etc. Plain nous permet de tout acheminer dans une seule file d'attente, de gérer les SLA, les flux de travail, et tout ce dont nous avons besoin pour offrir une expérience de support exceptionnelle à tout client, où qu'il se trouve. ### 7. Efficace et puissant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luisa E. | Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** Il y a beaucoup de fonctionnalités qui facilitent notre travail quotidien. Le produit est bien structuré et puissant, nous permettant de gérer des milliers de tickets par semaine. La connexion avec d'autres applications telles que Linear est très pratique pour nous permettre de suivre les tickets escaladés. L'article "Créer un centre d'aide" est également quelque chose de très simple mais qui s'avère extrêmement utile pour créer une nouvelle documentation basée sur un ticket actuel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Honnêtement, pas grand-chose ! Plain est facile à utiliser, mais il offre de nombreuses fonctionnalités, ce qui peut être un peu accablant au début, surtout si vous venez d'un outil plus basique. L'affichage de l'interface utilisateur de la boîte de réponse pourrait également être amélioré, parfois elle se bloque et il est difficile de faire défiler vers le haut pour voir le contexte précédent des messages passés lorsque vous avez déjà tapé quelque chose dans la boîte de réponse. Ce serait également bien de pouvoir ajouter des images aux extraits et à notre signature en bas de l'email. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La catégorisation et la gestion de milliers de tickets rendent notre travail plus efficace. ### 8. Système de billetterie flexible, simple, mais puissant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Customer Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** J'aime la simplicité par-dessus tout, lorsque vous gérez une grande quantité de tickets quotidiennement, avoir une mise en page simple et une interface utilisateur facile à naviguer est vraiment utile. J'aime la puissance qu'il offre pour implémenter vos propres fonctionnalités et personnaliser les choses selon vos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Peut-être quelques petites choses comme le fait que j'ai dû créer ma propre vue pour voir mon propre backlog de tickets et peut-être des macros pour des réponses rapides et des actions - généralement utiles et je les utilise, mais parfois je déclenche accidentellement quelque chose :D **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'IA est incroyable, intégration facile et elle aide beaucoup avec les files d'attente. Vue d'ensemble facile de la charge de travail, bonnes métriques, etc. ### 9. Pas encore là, mais a du potentiel **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** L'interface utilisateur de Plain est une excellente approche moderne par rapport aux systèmes hérités dans le domaine. Leur équipe est très réceptive aux retours et s'engage activement pour résoudre les frictions dans le produit. Il est un peu plus facile de fournir un support dans des canaux en temps réel comme Slack que dans les anciens systèmes hérités du domaine. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Plain manque de nombreux flux de travail et fonctionnalités essentiels nécessaires pour le support SaaS moderne, rendant difficile la prestation d'un service de niveau entreprise. Bien qu'il soit encourageant de voir leur équipe réactive et attentive aux problèmes de produit, on a parfois l'impression que le produit a été développé par des personnes peu familières avec les environnements de support, plaçant le fardeau de l'assurance qualité du produit sur les utilisateurs. En conséquence, nous nous retrouvons souvent à contourner Plain plutôt qu'à travailler avec lui. Bien que Plain offre une API ouverte, plusieurs méthodes sont restreintes à leur explorateur d'API interne et ne fonctionnent pas en dehors de cet environnement. Cette limitation empêche de construire les intégrations ou flux de travail nécessaires aux équipes de support. Par exemple, leur intégration avec Linear dépend du jeton d'accès personnel de chaque utilisateur plutôt que d'un jeton OAuth au niveau de l'application. Bien que cela puisse sembler mineur, cela signifie que Plain agit en tant qu'utilisateurs individuels au sein de Linear plutôt qu'en tant qu'application en leur nom. Par conséquent, le lien programmatique des problèmes Linear aux fils Plain—bien que possible dans l'explorateur d'API—n'est pas réalisable dans des applications ou flux de travail personnalisés. De tels détails de mise en œuvre non documentés et contraintes d'API sapent l'expérience des développeurs et compliquent le développement de flux de travail personnalisés. Les capacités de reporting sont actuellement très limitées. Pour obtenir des informations granulaires sur la performance individuelle ou des données plus détaillées au niveau des tickets au-delà des rapports par défaut, les utilisateurs doivent configurer des pipelines ETL et construire des tableaux de bord externes. Bien que des améliorations soient en cours, obtenir des informations significatives à partir des données de support reste plus difficile et plus coûteux en ressources que prévu. Plusieurs flux de travail de support courants manquent. Par exemple, la plupart des plateformes permettent aux agents de répondre aux questions fréquentes avec des macros ou des extraits qui peuvent également automatiser l'étiquetage ou ajouter des métadonnées aux tickets, réduisant ainsi l'effort manuel. Les extraits de Plain sont limités au texte de réponse uniquement, obligeant les agents à appliquer manuellement les étiquettes ou modifications de tickets, ce qui réduit l'efficacité. De plus, le contenu des webhooks de Plain ne peut pas être modifié. Les charges utiles des webhooks incluent l'intégralité du contenu du fil, entraînant des charges utiles et des requêtes réseau plus importantes que nécessaire. Les équipes doivent construire des gestionnaires backend pour filtrer les données non pertinentes. De plus, cette approche complique les efforts de conformité tels que les demandes de suppression de données GDPR ou CCPA. Une meilleure option serait de permettre aux utilisateurs de spécifier les données incluses dans les charges utiles des webhooks, en les limitant à ce qui est strictement nécessaire. Les fonctionnalités d'IA de Plain sont un peu une boîte noire. Il n'y a aucun moyen de former leur modèle de langage sur votre contexte spécifique de support produit ou de guider de manière cohérente l'IA pour améliorer la précision au-delà du rejet de certaines réponses. Cette limitation s'applique également à l'étiquetage automatique des tickets. Selon l'environnement, les réponses générées par l'IA peuvent nuire plutôt qu'aider à l'efficacité du support. Le formatage du texte est peu fiable, surtout dans les environnements riches en code. Les blocs de code soumis par les clients nécessitent souvent une correction manuelle pour être compréhensibles. De même, les blocs de code envoyés par les agents peuvent être affichés incorrectement aux destinataires, obligeant les clients à déchiffrer un contenu mal formé. Ce problème est particulièrement apparent lors du support des clients via Slack ou Microsoft Teams. Cependant, Plain travaille activement à améliorer la cohérence du formatage, et nous avons constaté certaines améliorations. En résumé, Plain manque de fonctionnalités et de flux de travail essentiels requis pour le support SaaS de niveau entreprise, présentant des défis en matière d'automatisation, de reporting et d'intégration API, ce qui oblige souvent les utilisateurs à mettre en œuvre des solutions de contournement et réduit l'efficacité. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous fournissons un support à nos clients d'entreprise principalement via Slack et MS Teams. Comparé aux plateformes plus établies, Plain excelle dans la gestion de ces types de fils de discussion. ### 10. Plus de dix ans dans des rôles en contact avec la clientèle et Plain est le meilleur outil que j'ai jamais utilisé. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jp V. | Customer Success Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** J'ai travaillé dans des rôles en contact avec la clientèle pendant bien plus d'une décennie, à la fois en tant que contributeur individuel et en tant que manager. J'ai déployé des systèmes de support dans des entreprises allant du stade de démarrage à la série A, et j'ai toujours détesté le paysage logiciel dans cet espace. Tout semble inutilement complexe, gonflé et hors de prix, tout en étant étrangement pénible à utiliser. Plain est le premier outil qui a renversé cette expérience. C'est vraiment un plaisir à utiliser, cela rend le support des utilisateurs facile au lieu d'épuisant, et on peut dire que l'équipe produit écoute réellement les retours. C'est rafraîchissant de simplicité sans sacrifier la puissance, et c'est la première plateforme de support dans laquelle j'ai jamais été excité de me connecter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Les seuls véritables inconvénients jusqu'à présent : pas d'indicateurs de présence (ce qui conduit parfois à ce que deux personnes prennent accidentellement le même ticket), et la documentation de l'API pourrait être un peu plus conviviale pour les débutants. Mais honnêtement, cela semble mineur comparé à l'amélioration de l'expérience globale. Si vous vous êtes déjà senti piégé dans l'« enfer des outils de support », Plain sera comme une bouffée d'air frais. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plain résout le problème fondamental que la plupart des outils de support créent : ils rendent le travail de support plus difficile qu'il ne devrait l'être. Dans le passé, j'ai eu affaire à des systèmes qui étaient lourds, sur-conçus et frustrants pour les agents et les managers. Avec Plain, tout semble léger et intuitif, ce qui signifie moins de temps à se battre avec l'outil et plus de temps à réellement aider les clients. Pour moi, cela s'est traduit par une intégration plus rapide des nouveaux membres de l'équipe, des opérations quotidiennes plus fluides, et une expérience beaucoup plus agréable dans la gestion du support en général. Au lieu de drainer l'énergie, l'outil soutient réellement le travail — ce qui est rare dans ce domaine. ### 11. la meilleure plateforme de support qui soit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew F. | Founding CX Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** intégrations avec Slack, diffusions, insights, étiquettes IA, workflows faciles à créer et règles commerciales. tellement nombreux ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Je ne pense pas avoir vraiment de désagréments, je pense que leur produit est conçu pour le support moderne. Il y a certaines fonctionnalités que j'aimerais avoir, mais leur équipe est toujours à l'écoute et met en œuvre les retours très rapidement. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** meilleure gestion des tickets, moyen plus facile d'obtenir des informations et de voir les tendances et de les rapporter à mon équipe, tableau de bord intégré qui me donne toutes les infos dont j'ai besoin. Fonction de recherche super facile et fiable. excellents outils d'IA qui réduisent le temps nécessaire après la résolution. ### 12. Enfin un produit qui rend le support des utilisateurs techniques agréable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan F. **Reviewed Date:** November 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** Plain offre une manière avisée de soutenir les clients pour les entreprises B2B, en particulier celles qui s'adressent à des publics techniques comme le nôtre. Des intégrations faciles à une UX simplifiée pour que les ingénieurs puissent soutenir d'autres ingénieurs, cela fonctionne tout simplement. Pas de flux de travail complexes, mais beaucoup de flexibilité, et une équipe qui est un véritable plaisir avec laquelle travailler. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Pas de notes **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plain nous aide à fournir un support de classe mondiale à nos utilisateurs, avec moins de frais généraux. ### 13. Intégration transparente avec un excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell J. | Customer Operations AI Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** L'équipe est toujours en avance sur la courbe avec des fonctionnalités à mettre en œuvre, elle accorde également beaucoup d'importance aux retours. Interface utilisateur élégante avec de grandes intégrations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** La seule chose que je n'aime pas, c'est la capacité de lier Plain à des choses comme n8n, mais cela vient du côté de n8n et non du côté de Plain. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients contactent de plusieurs manières, et plain est équipé pour cela. ### 14. Une vue unique pour le personnel de support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** La meilleure caractéristique de Plain est sans aucun doute la capacité de trier et de revoir rapidement les tickets et questions entrants provenant de diverses sources. Pouvoir avoir une vue d'ensemble unique pour Slack, les e-mails et les messages de forum rend cela bien plus facile que de devoir constamment passer d'un système de gestion de tickets à des applications de messagerie. Le meilleur de tout, c'est que cela fonctionne bien même sur le web mobile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** La fonctionnalité de recherche est un peu limitée dans sa capacité à rechercher le contenu des discussions passées. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plain aide à réduire le besoin d'agrégation manuelle lors de la fourniture d'un support technique sur plusieurs plateformes, ce qui permet au personnel de support comme moi de gagner du temps et des efforts et de s'assurer que nous ne manquons rien. Il permet également une collaboration suffisante avec la possibilité de taguer d'autres personnes, de laisser des notes internes, et de labelliser/catégoriser et d'assigner automatiquement des fils de discussion, rendant l'organisation des ressources beaucoup plus facile, ce qui laisse plus de temps pour travailler sur d'autres choses. ### 15. Produit flexible, équipe réactive, je recommanderais certainement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** Les plateformes de support ne sont pas toujours particulièrement excitantes, mais vous voulez qu'elles soient agréables à utiliser, surtout lorsque vous y passez la moitié de votre journée. Plain est exactement cela. Il est vraiment rapide de traiter les tickets, mais il possède également des fonctionnalités supplémentaires qui aident à offrir un excellent support - j'aime particulièrement le lien avec les tickets Linear, de sorte que lorsqu'un bug est corrigé ou qu'un changement est effectué, nous pouvons informer les clients qui nous l'ont signalé. Plain offre également une grande flexibilité, avec une API très complète qui vous permet de créer de nombreuses intégrations et automatisations personnalisées. Leur équipe est également très réactive aux retours et aux questions, et il est clair qu'ils accordent une grande importance aux retours des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** L'IA est un peu en retard par rapport à certains concurrents, mais je suis sûr qu'ils travaillent dur en coulisses pour rattraper leur retard ! **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir un support client à une base d'utilisateurs en pleine croissance ### 16. Utiliser Plain a rendu le support aux clients plus facile et fluide. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** La meilleure chose à propos de Plain est son intégration parfaite avec des fils externes (comme Linear) et Slack. Les messages semblent fluides lorsqu'on interagit avec les clients sur Slack via Plain. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Une chose que je n'aime pas à propos de Plain est la fonctionnalité de recherche. J'ai l'impression que ce n'est pas très clair ou que la capacité de recherche n'est pas très bien conçue. Parfois, j'ai du mal à trouver des billets. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plain résout les problèmes où nous avons plusieurs canaux Slack et Plain nous bénéficie en les intégrant tous dans un seul système CRM. ### 17. Super facile à utiliser, excellent support également **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** Plain a des intégrations Slack fluides qui fonctionnent très bien pour notre modèle de support Slack Connect. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Nous n'utilisons pas vraiment beaucoup le tableau de bord Plain. Il pourrait être conçu pour des utilisateurs à une échelle plus grande que la nôtre. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à suivre plus élégamment le support client à travers les canaux de messagerie électronique et Slack. Cela nous aide à nous assurer que nous répondons à chaque client, et cela nous aide à nous assurer que nous savons comment nous évoluons dans le support au fil du temps. ### 18. Plateforme de service client facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** J'aime que Plain s'intègre à vos e-mails et messages Slack, permettant à l'équipe d'avoir une meilleure responsabilité des tickets. Il nous permet également d'intégrer JIRA pour créer des tickets facilement en utilisant l'IA pour résumer le texte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Au début, il y avait des difficultés d'adaptation pour habituer les clients à un nouveau style de plateforme, mais l'équipe simple a aidé à résoudre ces problèmes. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amélioration de la visibilité et de la responsabilité globale des requêtes. ### 19. Super utile d'avoir tout le monde à bord avec le soutien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** J'aime qu'il se connecte à Slack, que je puisse répondre par e-mail ou dans l'application, et qu'il suive les métriques de support + la propriété. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** L'interface utilisateur lors de la réponse ou de la rédaction d'une note n'est pas géniale. Je ne suis pas sûr si c'est connecté à notre CRM, mais ce serait utile ! **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer et suivre notre file d'attente de support. Cela aide à garder notre équipe agile et à offrir une expérience client exceptionnelle. ### 20. Service client simplifié **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lina U. | Founder's Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Plain?** Plain est très intuitif et convivial, en particulier les raccourcis qui facilitent le traitement d'un grand nombre de demandes de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Plain?** Je souhaite qu'il y ait plus d'automatisations et de moyens de les utiliser. **Quels sont les problèmes que Plain résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plain simplifie notre support client - [View Plain pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/plain/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-14+02%3A27%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c74d045e-51cc-4922-b6d5-5a4ebc3aef88&secure%5Btoken%5D=08b6ef2a503d1fd68450de898f32ad018a93a7239600e6d9ce3dfe5f87c63db5&format=llm_user) ## Plain Integrations - [Discourse](https://www.g2.com/fr/products/discourse/reviews) - [Granola](https://www.g2.com/fr/products/granola/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/fr/products/linear/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [Shortcut](https://www.g2.com/fr/products/shortcut/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) ## Plain Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Canaux** - Couverture multicanal **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Plain Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,952 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,696 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)