Plain offre une manière avisée de soutenir les clients pour les entreprises B2B, en particulier celles qui s'adressent à des publics techniques comme le nôtre. Des intégrations faciles à une UX simplifiée pour que les ingénieurs puissent soutenir d'autres ingénieurs, cela fonctionne tout simplement. Pas de flux de travail complexes, mais beaucoup de flexibilité, et une équipe qui est un véritable plaisir avec laquelle travailler.

1. Comparé à notre plateforme précédente, Help Scout, Plain a rendu notre vie de support beaucoup plus facile. 2. Il offre une meilleure intégration avec beaucoup de nos outils internes comme Slack et Linear. 3. Toutes les conversations Slack sont mises à jour immédiatement. 4. L'intégration avec Linear nous aide à gérer nos flux de travail d'escalade plus efficacement. 5. La fonctionnalité Broadcast est utile pour envoyer des messages à plusieurs clients. 6. Les définitions et contrôles des SLA et des heures de travail sont très utiles. 7. Nous attendons avec impatience la prochaine fonctionnalité du Centre d'Aide. 8. La sortie continue de nouvelles fonctionnalités d'IA est un excellent ajout.

Il a une interface utilisateur claire, moderne et bien conçue. J'utilise Plain tous les jours pour les tickets clients. L'intégration native de l'IA m'aide à envoyer des réponses rapides aux clients, et chaque fois que j'ai un bug, une demande de fonctionnalité ou une question, l'équipe de Plain répond immédiatement sur Slack. Il offre également des fiches clients personnalisables que nous alimentons avec nos informations internes, les webhooks sont vraiment utiles pour cela. Intégrations utiles avec Linear et Slack. Très bien conçu pour que je n'aie pas à quitter mes tickets pour utiliser d'autres outils. Je peux vérifier les problèmes Linear sur le panneau latéral de Plain ou interagir avec nos canaux Slack, et ce ticket est assigné automatiquement. Plain est vraiment explicite, dès mon premier jour en tant qu'ingénieur support, je n'ai pas eu besoin d'une formation pour utiliser Plain - je l'ai simplement utilisé !