Fonctionnalités de Plain

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Plain

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 10 évaluateurs de Plain ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Plain

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 10 évaluateurs de Plain ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 10 évaluateurs de Plain ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Plain

Tel que rapporté dans 14 Plain avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Tel que rapporté dans 14 Plain avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 14 évaluateurs de Plain ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Plain

Tel que rapporté dans 14 Plain avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Tel que rapporté dans 14 Plain avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 14 Plain avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Tel que rapporté dans 14 Plain avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Tel que rapporté dans 14 Plain avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 13 Plain avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Tel que rapporté dans 14 Plain avis. Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Plain

Tel que rapporté dans 14 Plain avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Plain

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Les 14 évaluateurs de Plain ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Plain

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Plain

Tel que rapporté dans 13 Plain avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Basé sur 12 Plain avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Les 12 évaluateurs de Plain ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 12 Plain avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Plain

Basé sur 12 Plain avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Tel que rapporté dans 13 Plain avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Basé sur 12 Plain avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 13 Plain avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 12 Plain avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Plain

Tel que rapporté dans 13 Plain avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Plain

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Plain

Basé sur 11 Plain avis. S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 12 évaluateurs de Plain ont donné leur avis sur cette fonctionnalité