J'apprécie Peak Support pour avoir dépassé nos attentes en tant que partenaire exceptionnel, notamment grâce à leur capacité à s'adapter à nos besoins commerciaux parfois au quotidien. Ils ont été essentiels pour atteindre nos objectifs d'adoption de pré-inscription pour l'application FSL et ont été vitaux lors des lancements. L'équipe Peak Surge gère les pré-inscriptions et organise des portes ouvertes virtuelles pour les soignants, ce qui a permis de servir plus de 1 000 soignants. Le centre de contact Peak a considérablement aidé en gérant les appels de pointage, ce qui a libéré 2 153 heures et amélioré notre efficacité avec une résolution en un seul contact de 96 % pour les appels concernés. Je trouve leurs revues commerciales hebdomadaires et leur capacité à créer des rapports et des tableaux de bord sur Salesforce particulièrement précieux. Ils ne se contentent pas de répondre aux besoins commerciaux, mais excellent également dans l'analyse des données, ce qui soutient les décisions commerciales et la feuille de route des lancements. J'apprécie également leur service client, leur solide partenariat collaboratif et leur soutien global qui ont grandement impacté l'efficacité de notre équipe et nos objectifs commerciaux.

J'adore leur réactivité et la facilité avec laquelle on peut travailler avec eux. Ils gèrent toutes les affaires de manière très rapide et efficace. Ils sont toujours prêts à fournir tout soutien, que ce soit pour résoudre un problème, donner des données et des informations ou partager une mise à jour de processus. Je suis continuellement impressionné par leur réactivité et la rapidité avec laquelle ils accomplissent les tâches. Ils expliquent toujours la raison derrière toute fluctuation des KPI ou des données.

J'aime vraiment comment Peak Support est devenu une extension de notre équipe, sachant comment travailler avec nous pour répondre à nos besoins. Les synchronisations et connexions hebdomadaires sont très utiles, garantissant que tout est bien communiqué à leurs équipes. Ils viennent préparés avec des informations, des données sur tous leurs appels, le type d'appels et les problèmes, ce que je trouve particulièrement bénéfique. Leur capacité à élaborer des stratégies et à prioriser les appels pour l'adoption des applications a été un véritable atout pour nous, et leur soutien lors de la mise en œuvre de l'application Salesforce FSL a été impressionnant car ils ont pu s'adapter lorsque cela était nécessaire. C'est plus un partenariat avec eux, et ce niveau de collaboration est quelque chose qui me marque.