Avis et détails du produit OPINATOR

1. La qualité de leur équipe et de leur support est la meilleure parmi les différents fournisseurs avec lesquels nous avons travaillé.

2. Leurs solutions XM sont merveilleuses. Le produit offre une flexibilité + agilité qui est essentielle pour tous nos projets.

4. Nous analysons et améliorons l'expérience de nos clients minute par minute grâce à leurs fonctionnalités d'analytique avancée. Analyse de texte, gestion des cas, et un large ensemble de widgets qui rendent les rapports faciles à lire et à exploiter.

5. Nous gérons tous nos efforts de CX grâce à OPINATOR. Tous les programmes NPS, VoC, CSAT, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je dois dire qu'il n'y a rien que nous n'aimions pas à propos d'OPINATOR. Le produit répond à toutes nos exigences sans problème et la relation humaine est A+. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OPINATOR est un produit fantastique, nous sommes vraiment satisfaits de leurs différentes capacités. C'est la meilleure solution de gestion de l'expérience que nous ayons utilisée jusqu'à présent, cela rend tout plus facile, dynamique et valorisant, à la fois pour nous en tant que professionnels de l'expérience client mais aussi pour nos clients, car nous sommes maintenant capables de leur offrir de vraies expériences tout en mesurant leur expérience. Je dois également souligner leur équipe, car ils fournissent un service exceptionnel. Cependant, une autre chose que nous aimons vraiment est que le logiciel est assez facile à utiliser et simple, nous gérons principalement tout en interne pour nous-mêmes. Leur système d'analyse de texte est impressionnant et le module de bouclage fonctionne à merveille pour la gestion des cas. C'est une véritable solution tout-en-un pour gérer nos efforts en matière d'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait bénéficier d'une refonte, car elle est un peu dépassée par rapport à ce dont l'outil est capable et aux possibilités presque illimitées qu'ils offrent pour nos enquêtes. Cependant, c'est quelque chose de purement esthétique. Il n'y a rien dont nous dirions que nous ne sommes pas satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la possibilité de personnalisation des opis, pouvant s'adapter à tous les besoins avec une apparence très attrayante qui améliore le taux de participation. L'aide de l'équipe d'opinator avec nos enquêtes les plus compliquées est également quelque chose que nous apprécions beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de la création des enquêtes, si l'on souhaite atteindre un niveau de personnalisation spécifique ou utiliser certaines règles, il est compliqué de le programmer pour des utilisateurs ayant une formation de base sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur d'Opinator, en plus de sa plateforme qui est superbe, tant par le design, l'ergonomie que par la représentation des résultats, c'est le service qu'elle offre. Il n'est pas facile de s'adapter aux besoins de tous les clients, mais chez Opinator, il n'y a pas de non comme réponse, ils évaluent toujours les différentes options disponibles pour offrir le meilleur service ad hoc au client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que c'est quelque chose sur lequel vous travaillez déjà, il serait bon d'évaluer les demandes des clients pour pouvoir les incorporer dans le service de base (pas ad hoc). Au final, nous nous rétroalimentons et apprenons de nos partenaires/clients. En ce qui concerne les enquêtes, il est indispensable d'inclure le bouton "retour". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OPINATOR est une solution complète et très aboutie pour gérer et exploiter les résultats de l'expérience client. Il offre de grandes et puissantes capacités de retour d'information client et de Voix du Client (VoC), nous aidant à améliorer tous nos programmes CX, à mesurer et à comparer notre croissance NPS au fil du temps, et, dans l'ensemble, nous offrant la possibilité de proposer une expérience nouvelle et exceptionnelle à tous nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, vraiment. Nous sommes très heureux et avons travaillé avec OPINATOR comme notre seule solution CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes ravis de la manière dont Opinator s'intègre parfaitement à nos systèmes. Ils ont travaillé pour connecter leur outil avec Microsoft Dynamics, Business Objects, Active Directory Federation Services, même nos systèmes développés en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur "section de bouclage", dans laquelle les tickets et les réclamations des clients sont résolus, a besoin d'amélioration. Cependant, je dois dire qu'ils ont pris en compte la plupart de nos commentaires et l'ont modifiée pour le mieux. Maintenant, après un an, cela semble bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé la plateforme Opinator pendant plus de trois ans, et la fonctionnalité est très conviviale. L'équipe Opinator est très compétente. Le produit a une grande valeur et a été un atout précieux pour notre équipe CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Opinator a été formidable et je n'ai pas de désagréments pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela vous permet de comprendre vos clients de manière qualitative. Je me sens très à l'aise de travailler avec l'équipe Opinator, une équipe très proche qui est toujours prête à résoudre vos problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rarement été affectés par les mises à jour du logiciel Opinator sur les délais de livraison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui nous a convaincus de coopérer en 2015 était : leurs grandes possibilités de conception, la flexibilité de la plateforme et de l'équipe, le fait de rester à jour. Nous avons toujours apprécié la relation étroite, la connaissance des employés, leur engagement dans le processus et le soin apporté à l'apparence du produit final. Cela en fait un partenaire précieux et respecté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'inconvénients à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que vous pouvez tout gérer par vous-même Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les rapports sont basiques, nous aimerions des rapports plus avancés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.