OPINATOR® – La nouvelle gestion de l'expérience : Émotionnelle, Personnalisée et Monétisable. OPINATOR apporte la touche humaine à l'expérience client, vous permettant d'augmenter les taux de réponse dans les programmes de VoC, NPS et de gestion de l'expérience client avec des interactions hautement engageantes et entièrement personnalisées (par exemple, enquêtes, formulaires, etc.) qui deviennent une extension de votre marque. Les capacités d'analyse prédictive et textuelle d'OPINATOR, le système de gestion des cas et de boucle fermée, et les tableaux de bord basés sur les rôles vous permettent d'agir instantanément sur les retours et de réduire les points d'effort des clients. De plus, OPINATOR inclut un ensemble de modules générateurs de revenus pour vous aider à obtenir un retour sur investissement direct de votre programme CX. OPINATOR est un outil de communication contextuel conçu pour créer des interactions bidirectionnelles dans divers canaux entre les entreprises et les clients ou employés. Parmi les méthodes et canaux de collecte de feedback d'OPINATOR figurent les suivants : - Interactions Web push et pull. - Étiquetage Web. - Email. - Messages texte (SMS). - WhatsApp. - Feedback intégré à l'application. - Notifications push d'application mobile. - Médias sociaux : Facebook, Twitter, Linked-In, etc. - Chatbots. - Point de présence physique : Codes QR, NFC, etc. - Appareils numériques Tablettes tactiles/sans contact, dispositifs à bouton, dispositifs à bouton sans contact. - Systèmes IVR. - API, échange de fichiers et services Web pour l'intégration de sources externes de feedback. - Feedback vocal. - Multimédia (audio/vidéo/photos).