# Medallia Customer Experience vs OPINATOR Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les évaluateurs de G2 rapportent** que Medallia Customer Experience excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 de 67,01, reflétant une solide réputation parmi ses utilisateurs. De nombreux utilisateurs apprécient la nature simple de Medallia Agile Research, le considérant comme un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. - **Les utilisateurs disent** qu'OPINATOR se distingue par la qualité exceptionnelle de son support, beaucoup louant l'engagement et les connaissances de l'équipe. Les évaluateurs soulignent la flexibilité et les possibilités de conception de la plateforme, qui ont été des facteurs clés dans leur partenariat à long terme depuis 2015. - **Selon les avis vérifiés** , Medallia Customer Experience a un volume plus élevé de retours récents, avec 28 avis au cours des 90 derniers jours, indiquant un engagement et une satisfaction active des utilisateurs. Cela contraste avec OPINATOR, qui n'a pas reçu d'avis récents, ce qui pourrait soulever des questions sur sa base d'utilisateurs actuelle et son support. - **Les évaluateurs mentionnent** qu'OPINATOR offre une expérience supérieure en termes de facilité d'installation et d'administration, les utilisateurs notant un processus d'intégration sans heurts. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à mettre en œuvre une nouvelle solution rapidement et efficacement. - **Les utilisateurs soulignent** que bien que Medallia Customer Experience ait une forte présence sur le marché des entreprises, les solutions sur mesure et l'agilité d'OPINATOR en font un choix convaincant pour les organisations cherchant des options de gestion de l'expérience personnalisables. - **Selon les retours récents** , les deux produits reçoivent de bonnes notes pour leur satisfaction client, mais OPINATOR se démarque légèrement avec un score plus élevé dans des domaines comme la gestion des parties prenantes et l'orientation produit, montrant son engagement envers l'amélioration continue et les besoins des utilisateurs. | | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 206 | 13 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (67.7% des avis) | Entreprise (58.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter Par an | Get In Touch Custom License | --- ## Top Pros & Cons ### Medallia Customer Experience Pros: - Gestion des retours d'information (17 reviews) - Utile (16 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (6 reviews) - Limitations (6 reviews) ### OPINATOR **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (149 reviews) | 9.6 (8 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (159 reviews) | 9.6 (8 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.3 (114 reviews) | 9.7 (6 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.7 (85 reviews) | 10.0 (6 reviews) | | **Qualité du support** | 8.5 (132 reviews) | 9.8 (8 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (89 reviews) | 9.7 (6 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (144 reviews) | 10.0 (8 reviews) | --- ## Pricing ### Medallia Customer Experience #### Entry-Level Pricing Plan: Medallia Experience Cloud Price: Nous contacter Par an Key Features: - Medallia Experience Cloud [Learn more about Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/medallia-customer-experience/reviews) #### Free Trial Yes ### OPINATOR #### Entry-Level Pricing Plan: Project-Based Price: Get In Touch Custom License Description: OPINATOR est autogérable et offre un modèle de tarification prévisible et flexible basé sur des tarifs fixes. Les détails du projet et la portée doivent être discutés et convenus avec les deux parties impliquées pour obtenir une projection des coûts. Key Features: - Gestion de l'Expérience Client (CXM) - Gestion des Retours Clients (CFM) - Voix du Client (VoC) [Learn more about OPINATOR](https://www.g2.com/fr/products/opinator/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Medallia Customer Experience** | N/A | N/A | | **OPINATOR** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de l'expérience | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Medallia Customer Experience** | 8.0/10 | 70 | | **OPINATOR** | 9.4/10 | 8 | #### Analytics | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Net Promoter Score (NPS)** | 9.4 (55 reviews) | 9.6 (8 reviews) | | **Score de satisfaction client (CSAT)** | 9.2 (54 reviews) | 9.3 (7 reviews) | | **Score d’effort client (CES)** | 8.7 (47 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Gamification** | 5.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Gestion des parties prenantes** | 8.5 (51 reviews) | 9.8 (7 reviews) | | **Prise en charge multilingue** | 7.9 (45 reviews) | 9.8 (7 reviews) | | **Prise en charge de plusieurs marques** | 8.5 (44 reviews) | 9.8 (8 reviews) | | **Solutions spécifiques à la verticale** | 8.2 (44 reviews) | 9.5 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.4 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de l'expérience | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse des commentaires | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Medallia Customer Experience** | 8.1/10 | 57 | | **OPINATOR** | N/A | N/A | #### Gestion de la rétroaction | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Étiquetage** | 8.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse de rétroaction | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Analyse thématique** | 8.1 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation NPS/CSAT** | 9.4 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sources de rétroaction | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Avis en ligne** | 8.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | 9.2 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | 7.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de service à la clientèle** | 8.1 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.5 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Enquête | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Medallia Customer Experience** | N/A | N/A | | **OPINATOR** | N/A | N/A | #### Gestion des enquêtes | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Constructeur d’enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types de questions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répartition de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation de l’enquête | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Logique de branchement/saut** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multimédia** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes multilingues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Aperçus de l'enquête | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Reporting & Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des outils de BI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Enquête | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes d'analyses des consommateurs | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Medallia Customer Experience** | N/A | N/A | | **OPINATOR** | N/A | N/A | #### Conception d'enquête - Plateformes d'aperçus consommateurs | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Méthodologies polyvalentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Adaptabilité de l'industrie et du lieu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Orientation sur la logique comportementale et adaptative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Constructeur d'enquêtes en libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sondes intelligentes AI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès au public - Plateformes d'aperçus consommateurs | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Options de public flexibles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement de données client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Panels de consommateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collecte de données - Plateformes d'aperçus consommateurs | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Recherche Rapide** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assurance Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile / Mode mixte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateformes d'Insights Consommateurs | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Informations alimentées par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien à la recherche qualitative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage et Normes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration - Plateformes d'Insights Consommateurs | Feature | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Tableaux de bord et intégrations intégrées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports intégrables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Espaces de travail partagés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management) **Unique to OPINATOR (3):** [Plateformes d'analyses des consommateurs](https://www.g2.com/fr/categories/consumer-insights-platforms), [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Medallia Customer Experience | OPINATOR | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 10.1% | 16.7% | | **Marché intermédiaire** | 22.2% | 25.0% | | **Entreprise** | 67.7% | 58.3% | ### By Industry #### Medallia Customer Experience - **Hospitalité:** 14.0% - **Services financiers:** 10.2% - **Technologies et services d’information:** 7.5% - **vente au détail:** 7.0% - **Télécommunications:** 5.4% - **Automobile:** 5.4% - **Assurance:** 4.8% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.8% - **Bancaire:** 3.2% - **Biens de consommation:** 2.2% - **Other:** 36.6% #### OPINATOR - **Bancaire:** 50.0% - **vente au détail:** 8.3% - **Pétrole et énergie:** 8.3% - **Recherche de marché:** 8.3% - **Hôpital et soins de santé:** 8.3% - **Jeux de hasard et casinos:** 8.3% - **Services financiers:** 8.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Medallia Customer Experience - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews) - [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/fr/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews) - [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/fr/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) — 4.2/5 stars (41 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23543 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1708 reviews) - [Forsta](https://www.g2.com/fr/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews) - [CustomerGauge](https://www.g2.com/fr/products/customergauge/reviews) — 4.6/5 stars (50 reviews) ### Alternatives to OPINATOR - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1708 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1587 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23543 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/fr/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2062 reviews) - [QuestionPro](https://www.g2.com/fr/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1138 reviews) - [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) — 4.4/5 stars (790 reviews) - [Resonate CX](https://www.g2.com/fr/products/resonate-cx/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews) - [Experience.com](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews) — 4.7/5 stars (373 reviews) --- ## Top Discussions ### Medallia Customer Experience No discussions available for this product. ### OPINATOR No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/medallia-customer-experience-vs-opinator)