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Les démonstrations, les sessions de questions-réponses et les réunions, au début, se sont déroulées sans accroc. Ils avaient des réponses à tout et faisaient tout paraître merveilleux. Pas d'essai gratuit cependant, ce qui, rétrospectivement, aurait dû être le PLUS GRAND SIGNAL D'ALARME.
Puis est venue la partie de l'implémentation qui a été un énorme casse-tête, je comprends que tout nouveau logiciel va être un casse-tête au début, mais c'était au-delà de ça.
Un exemple, pendant l'implémentation, j'ai spécifiquement dit que je ne voulais pas que les pauses déjeuner soient d'une durée fixe. Je veux que mes employés puissent pointer à nouveau après le déjeuner quand ils le souhaitent. Cela ne s'est pas produit. Un quart entier d'employés était pointé pour une heure complète chaque jour. Ils ne voulaient pas m'aider à résoudre ce problème au début, et la première réponse que j'ai reçue de NOTRE REPRÉSENTANT était une capture d'écran du numéro de téléphone et de l'email du service client. Pourquoi me donnerait-on des représentants du service client si je suis dirigé vers une hotline ? Il leur a fallu CINQ jours complets pour résoudre ce problème.
Un autre problème que nous avons eu et qui était tout simplement ahurissant était qu'on nous avait dit que NOVAtime S'INTÈGRE avec QuickBooks ; exporter et importer n'est PAS une intégration. Voici les étapes nécessaires pour envoyer les feuilles de temps à QuickBooks : naviguer vers les feuilles de temps dans NOVAtime, enregistrer les feuilles de temps, traiter les feuilles de temps, actualiser la période de paie, traiter à nouveau, aller aux rapports, prévisualiser pour vérifier les erreurs, exporter, traiter encore une fois, télécharger les feuilles de temps, enregistrer les feuilles de temps sur le bureau, aller à QuickBooks, aller au fichier, aller aux utilitaires, aller à l'importation, sélectionner IFF, trouver le bon fichier, télécharger les feuilles de temps, et ensuite vous êtes enfin prêt à commencer la paie. Ce n'est PAS une intégration et cela nécessite plus de clics de souris que nécessaire.
L'application est loin d'être conviviale. Notre responsable de terrain détestait NOVAtime. La version web n'est pas la meilleure non plus ; elle est jolie mais BEAUCOUP trop détaillée. Peut-être que ce n'est tout simplement pas pour l'industrie de la construction, mais c'est de loin la pire entreprise de suivi du temps que nous ayons jamais utilisée. De la (pas si) facilité d'utilisation au service client, je ne recommanderais jamais NOVAtime.
Nous avons pu résilier notre contrat en raison de l'absence de véritable intégration avec QB et d'autres problèmes qu'ils ne pouvaient pas résoudre, mais ils ont refusé de rembourser QUELQUE somme que ce soit. Pour un produit aussi cher, et avec tous les problèmes que nous avons eus, ET le fait qu'ils n'ont pas pu résoudre nos problèmes, ne pas offrir même un remboursement au prorata est inimaginable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que NOVAtime résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Aucun avantage de NOVAtime n'a été trouvé. Il est chronophage à utiliser pour l'administration et les employés. La productivité a considérablement diminué, surtout pour le traitement de la paie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
