NeoSound a attribué des métriques aux lots d'appels, y compris des évaluations de conformité et des scores de qualité. Cela a rendu très simple pour nous d'extraire des échantillons pertinents pour former nos agents. Nous pouvons rechercher des appels qui ont des évaluations de conformité élevées et des scores de qualité pour aider nos agents à comprendre les normes qu'ils doivent respecter, tandis que les appels avec de grandes quantités de silence ou beaucoup d'émotion sont des appels que nous pouvons utiliser pour former nos agents à mieux engager nos clients. Le logiciel de NeoSound prend également en compte l'intonation de l'appelant afin que nous puissions facilement identifier les appels avec beaucoup d'émotion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a vraiment rien qui se démarque comme un inconvénient. La tarification est basée sur la quantité de données traitées, donc vous n'avez pas à payer pour ajouter plus d'utilisateurs au logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
