NeoSound a attribué des métriques aux lots d'appels, y compris des évaluations de conformité et des scores de qualité. Cela a rendu très simple pour nous d'extraire des échantillons pertinents pour former nos agents. Nous pouvons rechercher des appels qui ont des évaluations de conformité élevées et des scores de qualité pour aider nos agents à comprendre les normes qu'ils doivent respecter, tandis que les appels avec de grandes quantités de silence ou beaucoup d'émotion sont des appels que nous pouvons utiliser pour former nos agents à mieux engager nos clients. Le logiciel de NeoSound prend également en compte l'intonation de l'appelant afin que nous puissions facilement identifier les appels avec beaucoup d'émotion.

L'empathie et le sentiment des clients manquent dans les centres d'appels européens, et l'offre de produits/solutions/analyse de sentiment de NeoSound cible précisément ce problème en aidant les gestionnaires de centres d'appels à identifier l'employé et à le former de manière adéquate.