Fonctionnalités de Kayako

Basé sur 83 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 115 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 102 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 65 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 131 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 128 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 155 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 154 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 148 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 140 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 129 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Basé sur 145 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 147 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 55 avis. Kayako

Basé sur 131 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 142 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 104 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 56 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 48 évaluateurs de Kayako ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Les 49 évaluateurs de Kayako ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 39 Kayako avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 40 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 39 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 34 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 29 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 115 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 37 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 31 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 41 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 37 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 39 Kayako avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Kayako

Tel que rapporté dans 13 Kayako avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Tel que rapporté dans 13 Kayako avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Les 13 évaluateurs de Kayako ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 13 Kayako avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

Basé sur 13 Kayako avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Les 13 évaluateurs de Kayako ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Les 13 évaluateurs de Kayako ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 13 Kayako avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs