# Kaizo Reviews **Vendor:** Kaizo **Category:** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Kaizo Kaizo est votre outil d'assurance qualité du service client alimenté par l'IA, vous offrant une couverture complète pour des informations précieuses. La plupart des outils d'assurance qualité évaluent 3 à 5 % de vos tickets et appellent cela de l'assurance qualité. L'Auto QA de Kaizo évalue 100 % de chaque conversation selon vos critères de qualité exacts : en notant automatiquement, en commentant et en faisant remonter les informations dès que les cas sont clos. \*\*Impact prouvé :\*\* - Couverture de 100 % des tickets (contre 3 à 5 % de la norme de l'industrie) - Capacité QA doublée sans augmenter les effectifs - Réduction de 75 % du temps de préparation du coaching - ROI de 150 % sur l'automatisation - Mise en œuvre en jours, pas en mois \*\*Conçu pour les grandes équipes de support qui ont dépassé le QA manuel\*\* Kaizo transforme la façon dont les opérations de support en expansion gèrent l'assurance qualité, le coaching et les informations sur les données. Que vous gériez 50 agents ou 500, notre plateforme offre une couverture complète des conversations sans augmenter les effectifs QA. \*\*AutoPilot : Réglez l'assurance qualité en mode auto-pilotage\*\* Entraînez l'IA de Kaizo à votre grille de qualité, connectez votre base de connaissances et laissez AutoPilot évaluer chaque ticket résolu avec des commentaires et des scores détaillés. Votre équipe QA passe de la notation des tickets à l'analyse des tendances, avec une couverture de 100 % révélant des tendances que l'échantillonnage ne pourrait jamais montrer. Les clients rapportent une réduction de 75 % du temps de préparation du coaching après la mise en œuvre d'AutoPilot. \*\*Des informations qui guident les décisions commerciales\*\* Arrêtez de préparer des feuilles de calcul avec des données fragmentées. Kaizo consolide les scores QA, l'analyse des sentiments, le suivi de l'empathie et les métriques de performance dans des tableaux de bord prêts à la décision. Repérez les signaux de désabonnement, prévenez les escalades et détectez les risques de conformité avant qu'ils ne vous coûtent. Posez des questions, obtenez des réponses : pas besoin de diplôme en science des données. \*\*Coaching par IA : Feedback personnalisé à grande échelle\*\* Générez instantanément des cartes de coaching prêtes à l'emploi en tirant parti de 100 % des évaluations d'un agent, et non d'exemples choisis. Les managers examinent, ajoutent du contexte et déploient des feedbacks basés sur les données en quelques minutes au lieu d'heures. Soutenez les équipes multilingues avec des cartes de coaching dans toutes les langues couramment utilisées. \*\*Prêt pour l'entreprise dès le premier jour\*\* Certifié SOC 2, certifié ISO 27001, conforme au RGPD. Changez de modèles d'IA sans douleur de migration. Vos données restent protégées dans une architecture axée sur la confidentialité conçue pour les industries réglementées. \*\*S'intègre à votre pile existante\*\* Intégrations natives avec Zendesk et Salesforce. Fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. ## Kaizo Reviews ### 1. Un outil dynamique et convivial pour une gestion de la performance efficace et efficiente ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kaizo?** L'efficacité ! Nous pouvons obtenir des statistiques en une seconde sans avoir à extraire des données de plusieurs sources et à les formater dans des feuilles de calcul, etc. Si je veux examiner un certain indicateur, dans une certaine période, pour certaines personnes - je peux vérifier en quelques clics seulement. J'aime aussi l'esthétique et la nature amicale/non intimidante de Kaizo. Cela le rend attrayant pour nos chefs d'équipe, ainsi que pour les agents, et il ne donne pas une image négative de la gestion de la performance. L'équipe de Kaizo est avec nous depuis le premier jour de notre parcours Kaizo, et nous avons toujours l'impression que nos pensées et opinions sont écoutées. En termes de service client, l'équipe est attentive et a vraiment pris le temps de comprendre notre entreprise et ce dont nous avons besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kaizo?** Il y a beaucoup d'informations et de nombreuses fonctions différentes au sein de Kaizo. Au début, nous avons essayé d'utiliser toutes les fonctions tout le temps, mais nous avons constaté qu'avec le temps, il était préférable pour nos chefs d'équipe et agents d'utiliser Kaizo de différentes manières pour leur convenir. Ainsi, nous n'avons pas besoin d'utiliser toutes les fonctions tout le temps, mais c'est formidable d'avoir différentes options pour adapter la gestion de la performance des agents individuels. Nous pensons également qu'il serait bon d'avoir différentes vues de Kaizo pour différents niveaux d'utilisateurs. Par exemple, un agent peut être submergé par toutes les données que présente le tableau de bord, donc une vue légèrement différente (que nous pourrions peut-être configurer du côté administrateur) pour différents rôles serait bénéfique. **Quels sont les problèmes que Kaizo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand problème de Kaizo est les contraintes de temps. Avant, nous passions un temps incroyable à rassembler des données et ensuite nous n'avions plus de temps pour en faire quoi que ce soit ! Deuxièmement, cela apporte une approche plus engageante et dynamique à la gestion de la performance. Les agents ne veulent pas voir seulement beaucoup de chiffres sur une feuille de calcul. ### 2. Outil exceptionnel pour la performance de l'équipe et proposition de gamification révolutionnaire. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kaizo?** C'est un logiciel qui nous montre toutes les performances de notre équipe en direct en un seul endroit. Il offre un excellent choix de métriques et nous permet de décider lesquelles fonctionnent le mieux pour évaluer notre équipe. La maison des Missions et QA est l'une de nos préférées car grâce à cela, elle nous a permis d'amener l'équipe à un autre niveau de performance que nous n'imaginions pas pouvoir atteindre si rapidement. Notre équipe est très motivée pour atteindre les objectifs/missions hebdomadaires grâce aux avatars Ninja, cette pièce importante du puzzle est ce qui le rend révolutionnaire. La gamification le rend amusant et plus facile pour notre équipe de comprendre et d'atteindre les objectifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kaizo?** Il y a du travail dans le développement et l'innovation avec de nouvelles fonctionnalités et cela peut parfois susciter des questions sur leur utilisation. Mais, l'équipe du support client est rapide, fiable et aide/répare immédiatement tout problème que nous pourrions avoir. Ils prennent vraiment le temps de s'assurer que tout problème est résolu dès que possible. **Quels sont les problèmes que Kaizo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de la performance de l'équipe Objectifs KPI utilisant des missions Évaluations QA avec des insights Évolution de la performance ### 3. Un excellent logiciel de motivation pour une équipe de toute taille **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 09, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kaizo?** Le logiciel engage et motive les équipes grâce à la gamification avec des Ninjas cools ! Cela permet aux équipes de sentir qu'elles accomplissent quelque chose en progressant. L'équipe est fantastique et se soucie beaucoup du succès de ses clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kaizo?** Comme toute startup, il y a des bosses et des creux en cours de route, mais rien qui ne soit corrigé dès que possible. Leurs développeurs résolvent souvent les problèmes en quelques minutes après qu'ils aient été signalés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kaizo:** C'est quelque chose qui a le pouvoir de devenir énorme ! **Quels sont les problèmes que Kaizo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kaizo nous a permis d'adapter les points que les agents gagnent à nos objectifs commerciaux, comme une douce incitation à se concentrer sur certains domaines. Cela a conduit à plus de tickets résolus, un meilleur CSAT parmi d'autres métriques. - [View Kaizo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/kaizo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+10%3A51%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4bc6078c-beee-45b8-a2bd-84c504c8868e&secure%5Btoken%5D=eadbf8f8e3aa092ed91e6298e3dde607bb5689da4c38424a0e9cb5a4e2330772&format=llm_user) ## Kaizo Features **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Performance** - Intégrations - conformité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top Kaizo Alternatives - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/fr/products/scorebuddy/reviews) - 4.5/5.0 (797 reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/fr/products/maestroqa/reviews) - 4.7/5.0 (312 reviews)