Que n’aimez-vous pas à propos de Jane?
Je n'aime pas que le support soit simplement de belles paroles et non réel.
Le logiciel ne fournit pas suffisamment de preuves pour empêcher un client de faire des réclamations frauduleuses auprès de sa société de carte de crédit. Ils n'ont pas pu fournir de journaux de temps montrant que le client était connecté à ses sessions. Et en l'absence de preuves à l'appui, ils rembourseront automatiquement le client pour l'ensemble de son traitement thérapeutique.
Ensuite, après que le logiciel échoue à vous soutenir, l'équipe de support échoue également à fournir des preuves à la société de carte de crédit en votre nom. Ils ne fourniront pas de preuves ni d'accès pour que vous puissiez fournir vos propres preuves.
Jane App décrit ses politiques de facturation, qui stipulent que si un client conteste une charge effectuée via la plateforme de Jane, Jane App enquêtera sur la réclamation et pourra fournir des preuves et des documents au thérapeute pour l'aider à se défendre contre la contestation.
Mais nous avons découvert qu'ils ne suivront pas en fournissant des preuves ou en soutenant le thérapeute. On a l'impression qu'à la fin de la journée, ils ne se soucient tout simplement pas que vous perdiez de l'argent.
Nous avons perdu de l'argent pour des mois entiers de traitement après avoir fourni toute la documentation et la facturation et plus encore. Le problème était de faire confiance à ce qu'ils nous soutiendraient.
Pire encore, le client s'en est sorti avec la fraude et Jane les a soutenus en remboursant toutes les réclamations frauduleuses de notre compte bancaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
