Avis et détails du produit Hostie

Hostie garantit que nous ne manquons jamais un appel en répondant 24h/24 et 7j/7, y compris pendant les heures de pointe, les soirées et les jours fériés. Cela nous permet de capturer des commandes et des réservations qui autrement resteraient sans réponse ou seraient perdues au profit de concurrents.

En éliminant les appels manqués, Hostie aide directement à récupérer les revenus perdus provenant des demandes téléphoniques et des réservations qui n'étaient pas traitées auparavant.

Hostie réduit également les coûts de main-d'œuvre en supprimant le besoin de personnel dédié pour gérer les téléphones. Il gère efficacement les demandes de routine telles que les heures d'ouverture, les questions sur le menu et les réservations sans frais supplémentaires de personnel, d'heures supplémentaires ou de formation.

La plateforme s'intègre à notre pile technologique de restaurant, lui permettant de gérer les réservations et les commandes tout en gardant les menus et les heures d'ouverture précis et à jour automatiquement.

Enfin, Hostie offre cohérence et efficacité opérationnelle en fournissant des informations précises et fiables à chaque appel. Cela permet à nos équipes en magasin de rester concentrées sur l'expérience client plutôt que d'être détournées pour répondre au téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout système basé sur l'IA, une approche efficace et évolutive pour identifier les lacunes et affiner les invites de l'IA doit être clairement définie. Un examen régulier des interactions est nécessaire pour identifier rapidement les opportunités d'amélioration et former continuellement le système à fournir des réponses précises et conformes à la marque.

Sans un processus de raffinement structuré et efficace, la performance de l'IA peut décliner au fil du temps à mesure que les menus, les politiques et les attentes des clients évoluent. Établir ce cadre dès le départ est essentiel pour maintenir des interactions de haute qualité et une valeur à long terme de toute solution d'IA.

J'aimerais voir Hostie développer davantage comment faire jouer à l'IA un rôle plus important dans l'identification des lacunes et des recommandations où je pourrais rapidement examiner et approuver de nouvelles invites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez HOSTIE, c'est l'efficacité et la fiabilité qu'il apporte aux opérations des restaurants. Il rationalise l'expérience de service en permettant aux hôtes et aux gestionnaires de se concentrer sur les clients, tandis que HOSTIE s'occupe des demandes telles que les heures d'ouverture, les procédures de réservation, et résout des problèmes simples comme les annulations de réservation. L'équipe de service client chez HOSTIE est également formidable - elle vérifie les mises à jour, envoie des rapports de réussite et travaille en équipe pour s'assurer qu'elle s'améliore constamment. Jusqu'à présent, nous sommes satisfaits de notre partenariat avec eux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'avenir, j'aimerais vraiment voir un partenariat direct avec Open Table, car cela nous permettrait de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités disponibles. Bien que certaines personnes hésitent encore à interagir avec un robot, je crois qu'avec le temps, cela deviendra plus accepté. Cependant, il est important de s'assurer que les gens ont toujours la possibilité de parler à une personne réelle, car cela reste précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des aspects les plus utiles de Hostie est qu'ils nous permettent de nous concentrer sur les clients dans le restaurant devant nous pendant le service. Beaucoup de nos appels téléphoniques proviennent de clients posant des questions sur nos horaires, où se garer, les commandes à emporter, les changements de réservations, et nous informant qu'ils sont en retard. La capacité de Hostie à répondre à ces questions et à diriger le client vers les liens appropriés nous permet de consacrer toute notre attention aux clients présents dans la salle avec nous. Cela peut transformer un appel téléphonique de 1 à 3 minutes en un résumé rapide à lire et à noter en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Hostie a continué à prendre en compte les retours et à améliorer leur produit au point que s'il y a quelque chose que nous n'aimons pas, ils répondent et résolvent le problème rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la plupart, cela permet à nos managers et employés de ne pas être attachés à un téléphone physique. Il est capable de répondre à toutes les FAQ que la plupart des gens trouveraient sur notre site web ou le résumé Opentable, mais préfèrent appeler. Il s'améliore à chaque mise à jour. Le client peut désormais laisser des informations concernant les demandes de grandes fêtes qui sont intégrées dans Perfect Venue, notre logiciel de planification de grandes fêtes, plutôt que d'être envoyé un lien à remplir par eux-mêmes.

La plupart des appels sont liés à la réservation du client, c'est-à-dire arriver en retard, besoin d'annuler, besoin d'augmenter ou de diminuer la taille du groupe. Beaucoup de ces questions peuvent être traitées par Hostie.

Le processus d'intégration a été très facile et Randall a été très impliqué pour s'assurer que l'IA fonctionne correctement et donne les bonnes informations. Randall a également pris soin de vérifier chaque semaine puis chaque mois avec chaque mise à jour pour s'assurer que nous recevions le bon niveau de service.

Hostie est utilisé tous les jours et tout au long du service. L'application de transcription est essentielle pour s'assurer que nous pouvons joindre les clients ayant besoin d'un appel téléphonique ou d'un e-mail personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais avoir une intégration directe avec Opentable. J'aimerais que Perfect Venue ait une intégration directe avec Opentable.

Je pense qu'en général, la plupart des clients qui ne sont pas satisfaits de l'IA peuvent se mettre en colère face aux réponses de l'IA. Cela pourrait être plus rapide dans le traitement des questions ou des demandes, ce qui énerve également le client au téléphone si cela prend trop de temps. Je pense que cela peut parfois effrayer un peu les gens de ne plus parler à un être humain réel. Je pense qu'avec le temps, les gens s'habitueront à l'idée que leurs réponses sont fournies par l'IA.

J'adorerais l'intégration POS avec Spoton, tout comme j'aimerais une intégration POS avec Opentable. Je crois qu'ils travaillent sur les commandes par téléphone pour les commandes en ligne, ce qui serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fardeau qu'il enlève à nos employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une grande partie de nos invités n'aime pas parler avec l'IA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hostie a été un véritable changement pour nous ! Cela nous a beaucoup aidés avec le personnel, car nous n'avons plus besoin d'un hôte dédié pour accueillir les gens à la porte. À la place, nous avons un responsable de salle qui accueille les gens, supervise l'équipe de la salle et vérifie occasionnellement les appels téléphoniques les plus urgents. Dans l'ensemble, l'équipe a plus de temps pour se concentrer sur le service et s'occuper des invités, ce qui a considérablement amélioré notre flux de travail. Nous aimons également la possibilité de voir tous les appels et conversations directement depuis leur application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune plainte jusqu'à présent. Tout ce qui avait été un problème a été résolu immédiatement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore travailler avec Hostie car cela nous permet de capturer toutes les demandes de nos invités. Nous ne manquons jamais de réservations de grands groupes et nous sommes en mesure de mieux répondre aux besoins de nos invités. Randall et Brandon sont également formidables à côtoyer, ils sont très réactifs à toutes les questions ou requêtes que nous avons concernant le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup ne viennent à l'esprit ! Parfois, le robot a besoin d'un peu de réglage en termes de ce qu'il doit dire - cependant, cela s'améliore beaucoup au cours des derniers mois ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des tâches les plus appréciées que Hostie accomplit pour nous, dans notre petit restaurant soucieux du travail, est de répondre et d'aider à fournir à nos clients les informations dont ils ont besoin pour réserver. C'est littéralement comme avoir une personne supplémentaire "au téléphone", pour ainsi dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête avec vous, j'aurais juste aimé que nous l'ayons appris plus tôt. Pour nos besoins, pas de désavantages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hostie nous fait gagner du temps en nous aidant à répondre aux questions et en prenant des commandes pour nous pendant un service chargé. Beaucoup de gens ont confondu Hostie avec une vraie personne car il fonctionne de manière fluide et efficace. Je le recommanderais sans hésiter ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Fonctionne très bien, fonctionne efficacement !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.