Avis et détails du produit Hostie

Hostie garantit que nous ne manquons jamais un appel en répondant 24h/24 et 7j/7, y compris pendant les heures de pointe, les soirées et les jours fériés. Cela nous permet de capturer des commandes et des réservations qui autrement resteraient sans réponse ou seraient perdues au profit de concurrents.

En éliminant les appels manqués, Hostie aide directement à récupérer les revenus perdus provenant des demandes téléphoniques et des réservations qui n'étaient pas traitées auparavant.

Hostie réduit également les coûts de main-d'œuvre en supprimant le besoin de personnel dédié pour gérer les téléphones. Il gère efficacement les demandes de routine telles que les heures d'ouverture, les questions sur le menu et les réservations sans frais supplémentaires de personnel, d'heures supplémentaires ou de formation.

La plateforme s'intègre à notre pile technologique de restaurant, lui permettant de gérer les réservations et les commandes tout en gardant les menus et les heures d'ouverture précis et à jour automatiquement.

Enfin, Hostie offre cohérence et efficacité opérationnelle en fournissant des informations précises et fiables à chaque appel. Cela permet à nos équipes en magasin de rester concentrées sur l'expérience client plutôt que d'être détournées pour répondre au téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout système basé sur l'IA, une approche efficace et évolutive pour identifier les lacunes et affiner les invites de l'IA doit être clairement définie. Un examen régulier des interactions est nécessaire pour identifier rapidement les opportunités d'amélioration et former continuellement le système à fournir des réponses précises et conformes à la marque.

Sans un processus de raffinement structuré et efficace, la performance de l'IA peut décliner au fil du temps à mesure que les menus, les politiques et les attentes des clients évoluent. Établir ce cadre dès le départ est essentiel pour maintenir des interactions de haute qualité et une valeur à long terme de toute solution d'IA.

J'aimerais voir Hostie développer davantage comment faire jouer à l'IA un rôle plus important dans l'identification des lacunes et des recommandations où je pourrais rapidement examiner et approuver de nouvelles invites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'automatisation des tâches quotidiennes banales nous aide à nous concentrer davantage sur ce qui est devant nous, c'est-à-dire les clients ! et l'IA peut réellement répondre à la plupart des questions et réduire considérablement notre "temps au téléphone" Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il existe certaines limitations quant à la manière dont les choses peuvent être faites pour chaque emplacement. exemple : exigences de réservation avec dépôt par carte de crédit, chaque restaurant a une politique différente et des scénarios différents qui déclenchent la politique, mais le fait de l'adapter à un niveau de détail semble être limité jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Hostie facilite ma vie en répondant et en filtrant les appels, ce qui me permet de rappeler les clients et de résoudre leurs problèmes efficacement. C'est également pratique que Hostie m'informe lorsqu'un client modifie ou annule sa réservation, surtout quand je suis occupé, éliminant ainsi le besoin de communiquer directement à ce moment-là. J'apprécie aussi la facilité d'installation, grâce à l'équipe super utile et pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, la seule chose qui pose un petit problème est que l'application Hostie se bloque parfois lors de l'actualisation de sa page. Elle ne se met pas toujours à jour automatiquement. Ce serait bien d'avoir peut-être un bouton de rafraîchissement pour que je puisse la mettre à jour manuellement au lieu de devoir fermer l'application puis la rouvrir. Cela pourrait également résoudre le problème de l'application Hostie qui nécessite une connexion à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Hostie dans mon restaurant pour gérer les appels, prendre les réservations et gérer les demandes d'événements. Hostie aide à prendre tous les appels, ce qui me libère du temps pour me concentrer sur ma présence au restaurant et interagir avec les clients plutôt que d'être au téléphone. Je trouve l'interaction vocale de Hostie très réaliste, et elle peut parler plusieurs langues, ce qui est utile pour nos clients internationaux. Étant donné que nous sommes un restaurant d'Europe de l'Est, le fait que Hostie puisse parler russe est incroyable car cela aide énormément. Avant Hostie, ma femme devait répondre aux appels en russe, mais maintenant Hostie s'occupe de la plupart d'entre eux. L'installation a été super facile et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les traductions russes ne sont pas toujours précises, mais nous travaillons avec Hostie pour les améliorer afin d'assurer des communications plus fluides avec nos invités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez HOSTIE, c'est l'efficacité et la fiabilité qu'il apporte aux opérations des restaurants. Il rationalise l'expérience de service en permettant aux hôtes et aux gestionnaires de se concentrer sur les clients, tandis que HOSTIE s'occupe des demandes telles que les heures d'ouverture, les procédures de réservation, et résout des problèmes simples comme les annulations de réservation. L'équipe de service client chez HOSTIE est également formidable - elle vérifie les mises à jour, envoie des rapports de réussite et travaille en équipe pour s'assurer qu'elle s'améliore constamment. Jusqu'à présent, nous sommes satisfaits de notre partenariat avec eux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'avenir, j'aimerais vraiment voir un partenariat direct avec Open Table, car cela nous permettrait de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités disponibles. Bien que certaines personnes hésitent encore à interagir avec un robot, je crois qu'avec le temps, cela deviendra plus accepté. Cependant, il est important de s'assurer que les gens ont toujours la possibilité de parler à une personne réelle, car cela reste précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela améliore notre service, surtout pendant les heures d'ouverture et de fermeture, en fournissant à nos invités toutes les informations dont ils ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il se répète sans s'en rendre compte, et il peut sembler un peu trop autonome par rapport à un véritable humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le support prioritaire fourni par Hostie. C'est formidable que l'équipe Hostie s'assure toujours que nous sommes prêts à réussir et qu'elle gère tous les problèmes qui surviennent, ce qui est particulièrement important car il y a toujours des changements nécessaires dans les opérations des restaurants. J'aime aussi que Hostie ait le meilleur produit pour notre cas d'utilisation, surtout avec la fonctionnalité de transcription en direct. Cela nous a vraiment marqué après avoir essayé cinq fournisseurs différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration pourrait être un peu meilleur. Il pourrait être un peu plus fluide et plus facile, surtout en ce qui concerne l'acquisition de matériel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment Hostie a réduit le temps que notre hôte passe au téléphone et peut gérer plusieurs appels en même temps. La configuration initiale de Hostie était super facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve un peu agaçant que Hostie ne soit pas capable de prendre des notes pour les réservations. Par exemple, lorsque les invités veulent ajouter des notes comme célébrer quelque chose ou des demandes spéciales telles qu'une chaise haute ou un emplacement de siège préféré, Hostie ne peut pas encore gérer cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Hostie soit un gain de temps et aide à réduire le travail nécessaire pour gérer les services téléphoniques. J'apprécie la capacité qu'il nous donne de résoudre un appel avant même qu'il n'atteigne le niveau du restaurant. La configuration initiale de Hostie a été très facile, ce qui a rendu la transition fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il n'y ait actuellement pas de musique lorsqu'on est transféré à un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il filtre certains appels qui seraient une perte de temps pour le personnel humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fournit fréquemment des informations incorrectes, frustre les invités, a annulé à tort ou n'a pas réussi à créer des réservations, conduit souvent les invités dans des cercles de questions, en somme un produit extrêmement inachevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.