Je n'ai pas pu utiliser le produit que j'ai acheté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai acheté HH2 Payroll et Field Reports en pensant qu'ils s'intégreraient à mon logiciel de comptabilité. Tout au long du processus de vente, j'ai souligné à plusieurs reprises que l'intégration directe était ma priorité. À aucun moment, on ne m'a informé que HH2 ne prend pas en charge QuickBooks Desktop. Étant donné que notre entreprise prévoyait initialement de passer à Sage, HH2 nous a été recommandé par notre fournisseur d'hébergement. Cependant, lors de la phase finale de mise en œuvre, nous avons découvert que Sage manquait d'une fonctionnalité essentielle dont nous avions besoin, le rendant inutilisable pour notre entreprise.
Cela nous a laissés dépendants de notre configuration existante de QuickBooks Desktop, pour ensuite apprendre que HH2 ne s'intègre pas du tout avec QuickBooks Desktop. Si cela avait été divulgué pendant le processus de vente, nous n'aurions pas procédé à l'achat.
Malgré le fait d'avoir contacté HH2 immédiatement après avoir découvert ce problème, ils ont refusé de fournir un remboursement, même si le service n'a pas été utilisé. J'ai même proposé de couvrir les coûts raisonnables de configuration et d'intégration tout en demandant un remboursement partiel, mais ma demande a été rejetée sans appel. Pire encore, après ma demande initiale, HH2 est devenu non réactif et réticent à poursuivre les discussions.
Le manque de transparence pendant le processus de vente et leur réticence à s'engager dans une résolution de bonne foi est décevant. Je conseille fortement aux entreprises envisageant HH2 de vérifier trois fois toutes les affirmations concernant les intégrations avant de signer un contrat ou de faire un paiement, car HH2 n'offrira aucune flexibilité même dans les situations où leur logiciel ne répond pas aux besoins d'un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
