Avis et détails du produit Helpy

Helpy répond à toutes les exigences requises par l'organisation où je travaille. Je l'aime bien, car il dispose d'un tableau de service d'assistance en temps réel, qui montre les cas reçus, en attente et résolus, ainsi que le temps moyen de réponse ou de résolution. Il dispose également d'une section de rapports qui fournit des informations sur les incidents par agent à une date estimée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, l'interface a quelques problèmes de résolution, car elle n'est pas entièrement réactive, donc elle ne s'adapte pas à certaines tailles d'écran, cependant, vous pouvez le résoudre en réduisant ou en augmentant la taille dans le navigateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus aimé chez Helpy, c'est son interface utilisateur, qui a un environnement très similaire à celui d'une plateforme de messagerie électronique, donc apprendre à l'utiliser a été une tâche simple. Il y a aussi d'autres fonctionnalités que j'aime, telles que :

- Il dispose d'un système Recaptcha pour protéger le service d'aide contre le spam.

- S'intègre avec Google Analytics pour envoyer des statistiques d'utilisation pour les rapports et la visualisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré un inconvénient dans les rapports des agents qui ne s'affichent pas sur les graphiques. Le problème persiste et le support n'est d'aucune aide. Jusqu'à présent, vos réponses ont été que le système fonctionne correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.