Avis et détails du produit Giva

Giva s'est avéré inestimable pour soutenir notre écosystème de produits technologiques diversifié, qui comprend plus d'une douzaine de produits logiciels différents allant de notre produit BankingQ à notre plateforme d'autorisation préalable. Le système de gestion de tickets intuitif de Giva permet à notre équipe de suivre et de résoudre efficacement les problèmes des clients à travers plusieurs applications de santé tout en servant plus de 200 employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où les tickets ne parviennent pas à être créés par e-mail, cependant nous sommes notifiés via le système d'e-mail automatisé de Giva. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui m'impressionne le plus chez Giva, c'est leur service client exceptionnel et leur réactivité à nos besoins. Lorsque je demande des modifications ou de nouvelles fonctionnalités, l'équipe de Giva ne se contente pas d'écouter - elle agit. Récemment, j'ai demandé des changements dans notre rapport de Demande de Changement (RFC) pour inclure les dates d'approbation, et j'ai été étonné de voir cette amélioration mise en œuvre dans la version suivante. Sur une échelle de 1 à 10, j'évaluerais le service client de Giva dans la fourchette de 9 à 10 par rapport à nos autres fournisseurs de logiciels. Leur volonté de travailler directement avec les clients et d'intégrer les retours dans le développement du produit est vraiment rafraîchissante dans le paysage logiciel actuel.

La flexibilité du module RFC de Giva a été particulièrement précieuse alors que nous travaillons à l'obtention des certifications d'audit ISO 27001 et SOC 2. La plateforme nous permet d'enregistrer et de gérer les informations de manière appropriée, nous mettant sur la bonne voie pour ces exigences de conformité critiques. Pour un cabinet d'avocats opérant dans l'environnement juridique rapide du Delaware, disposer de capacités de gestion des changements robustes qui soutiennent nos exigences d'audit est essentiel, et Giva fournit exactement ce dont nous avons besoin.

Les capacités de personnalisation du tableau de bord de Giva ont été un véritable atout pour nos opérations. Je peux me connecter et voir immédiatement exactement ce dont j'ai besoin d'un point de vue global - statut SLA, nombre de tickets pour les clients VIP, et d'autres métriques critiques qui aident à la fois moi et notre responsable du service d'assistance à offrir un service client réussi. La fonctionnalité de reporting est tout aussi impressionnante, nous permettant de générer des rapports automatisés pour nos réunions hebdomadaires de gestion des changements et nos revues de conformité SLA. Ces rapports sont livrés automatiquement aux bonnes personnes, réduisant considérablement le temps de préparation des réunions et garantissant que tout le monde dispose des données nécessaires à l'avance.

Nous avons adopté les capacités d'AI Copilot de Giva et même mis en œuvre une intégration personnalisée avec la base de connaissances de l'International Legal Technology Association (ILTA), ce qui a été extrêmement utile pour nos questions logicielles spécifiques au domaine juridique. Cette intégration permet à nos utilisateurs du service d'assistance de tirer des données des forums spécifiques à l'industrie de l'ILTA, conduisant à des temps de résolution plus rapides et des réponses plus précises. De plus, nous exploitons quatre différents services d'assistance au-delà de notre service d'assistance informatique standard, y compris les services d'assistance eDiscovery, Facilities, et KM/Bibliothèque, démontrant la polyvalence de la plateforme de Giva.

Ayant précédemment travaillé avec BMC Remedy et ServiceNow dans de plus grandes organisations, je peux dire avec confiance que Giva remplit parfaitement le créneau pour les organisations de taille moyenne comme la nôtre. Bien que ces solutions d'entreprise offrent des capacités étendues, elles nécessitent des investissements massifs en capital humain pour être construites et maintenues. Giva fournit la fonctionnalité robuste dont nous avons besoin sans qu'il soit nécessaire d'en faire un emploi à plein temps pour la gérer. La conformité HIPAA de la plateforme, incluse sans coût supplémentaire, ajoute une valeur significative et nous aide à répondre aux certifications de sécurité que nos clients exigent de plus en plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a actuellement rien que je n'aime pas chez Giva. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Examen PACE de la capacité de Giva AI

L'utilisation de la capacité de réécriture de texte de l'IA de Giva a considérablement amélioré notre communication au sein du service d'assistance en rendant les interactions plus empathiques et conviviales. L'IA réécrit systématiquement nos réponses dans un ton à la fois professionnel et chaleureux, ce qui nous a aidés à établir de meilleures relations. Cela permet à notre équipe de gagner du temps car nous pouvons rapidement rédiger des déclarations concises avec tous les faits, puis la capacité de réécriture de l'IA de Giva s'occupe de la réécriture jusqu'à ce que nous soyons satisfaits du contenu et du ton de la réponse.

Cette fonctionnalité a augmenté la satisfaction des clients en leur donnant l'impression d'être véritablement pris en charge par mon équipe. Dans l'ensemble, la réécriture de texte par l'IA de Giva est devenue un outil inestimable pour améliorer la qualité de notre service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à dire sur les désagréments. Le prix est excellent, le service est incroyable, et c'est facile à utiliser et à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la simplicité et l'intuitivité de Giva eHelpDesk. Son interface est très simple et pas trop complexe, ce qui la rend facile à utiliser pour la gestion des tickets et des services. Ce design convivial facilite grandement le suivi des tickets et la gestion des connaissances et des correctifs sans tracas inutiles. De plus, la configuration initiale de Giva eHelpDesk a été très facile et fluide, ce qui a amélioré notre expérience d'intégration. Cette facilité d'utilisation est une caractéristique remarquable pour notre équipe, faisant de Giva eHelpDesk un outil idéal pour nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Giva eHelpDesk ait un composant de ticketing en rotation. Actuellement, je dois utiliser un programme séparé, Zoom, pour cette fonctionnalité. Il serait plus efficace de tout gérer au sein d'une seule application plutôt que de passer d'une à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une grande organisation avec plus de 5 000 employés répartis dans de nombreux départements. GIVA est un outil convivial qui suit les demandes et les délais de traitement rapidement et efficacement. L'outil réduit les e-mails et responsabilise les personnes pour leurs demandes. De plus, il y a une suite de rapports robuste permettant de récupérer rapidement toute information nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de désapprobations de notre point de vue. Nous attendons simplement avec impatience ce qui est à venir en tant que nouveaux produits ou améliorations ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il offre une meilleure compréhension de tout ce qui est associé au poste de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien pour l'instant, cette application est assez incroyable en ce moment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce programme est excellent pour sa billetterie, sa gestion des actifs, ses bases de connaissances et sa gestion des changements. J'aime le fait que le support technique soit toujours disponible pour aider en cas de doute, c'est-à-dire que le service client est de premier ordre, car lors de la configuration d'un ticket critique, ils répondent rapidement ; l'utilisation est très facile, ainsi que la mise en œuvre. Il est également compatible avec les appareils mobiles, fonctionne très bien sur iPhone et Android. Un autre point en faveur est qu'ils le mettent à jour en continu avec des lancements pleins de fonctions utiles sans besoin d'une ingénierie excessive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient qui n'est pas si grave est le fait qu'ils n'ont pas de ligne de service client en temps réel. C'est-à-dire qu'une demande de support doit être faite en envoyant un ticket dans le système Giva. Cependant, pour les problèmes complexes après l'envoi d'un ticket, ils nous contactent par appels et acceptent de partager les écrans pour résoudre les doutes. Il convient de noter que ce n'est pas un programme qui peut être personnalisé à votre guise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma partie préférée de Giva est la façon dont il fonctionne. C'est une transition en douceur par rapport aux systèmes précédents que nous avons utilisés. Le tableau de bord est convivial même pour les personnes moins à l'aise avec la technologie au bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de problème avec le logiciel à ce stade. Il a été dit au bureau et par d'autres utilisateurs qu'il n'a pas la capacité de vous permettre d'ajouter votre propre personnalisation ou "touche" et peut-être que cela pourrait être un problème pour moi à l'avenir, mais actuellement, ce n'est pas le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.