Vue d'ensemble des tarifs de Giva

Ce qui m'impressionne le plus chez Giva, c'est leur service client exceptionnel et leur réactivité à nos besoins. Lorsque je demande des modifications ou de nouvelles fonctionnalités, l'équipe de Giva ne se contente pas d'écouter - elle agit. Récemment, j'ai demandé des changements dans notre rapport de Demande de Changement (RFC) pour inclure les dates d'approbation, et j'ai été étonné de voir cette amélioration mise en œuvre dans la version suivante. Sur une échelle de 1 à 10, j'évaluerais le service client de Giva dans la fourchette de 9 à 10 par rapport à nos autres fournisseurs de logiciels. Leur volonté de travailler directement avec les clients et d'intégrer les retours dans le développement du produit est vraiment rafraîchissante dans le paysage logiciel actuel.

La flexibilité du module RFC de Giva a été particulièrement précieuse alors que nous travaillons à l'obtention des certifications d'audit ISO 27001 et SOC 2. La plateforme nous permet d'enregistrer et de gérer les informations de manière appropriée, nous mettant sur la bonne voie pour ces exigences de conformité critiques. Pour un cabinet d'avocats opérant dans l'environnement juridique rapide du Delaware, disposer de capacités de gestion des changements robustes qui soutiennent nos exigences d'audit est essentiel, et Giva fournit exactement ce dont nous avons besoin.

Les capacités de personnalisation du tableau de bord de Giva ont été un véritable atout pour nos opérations. Je peux me connecter et voir immédiatement exactement ce dont j'ai besoin d'un point de vue global - statut SLA, nombre de tickets pour les clients VIP, et d'autres métriques critiques qui aident à la fois moi et notre responsable du service d'assistance à offrir un service client réussi. La fonctionnalité de reporting est tout aussi impressionnante, nous permettant de générer des rapports automatisés pour nos réunions hebdomadaires de gestion des changements et nos revues de conformité SLA. Ces rapports sont livrés automatiquement aux bonnes personnes, réduisant considérablement le temps de préparation des réunions et garantissant que tout le monde dispose des données nécessaires à l'avance.

Nous avons adopté les capacités d'AI Copilot de Giva et même mis en œuvre une intégration personnalisée avec la base de connaissances de l'International Legal Technology Association (ILTA), ce qui a été extrêmement utile pour nos questions logicielles spécifiques au domaine juridique. Cette intégration permet à nos utilisateurs du service d'assistance de tirer des données des forums spécifiques à l'industrie de l'ILTA, conduisant à des temps de résolution plus rapides et des réponses plus précises. De plus, nous exploitons quatre différents services d'assistance au-delà de notre service d'assistance informatique standard, y compris les services d'assistance eDiscovery, Facilities, et KM/Bibliothèque, démontrant la polyvalence de la plateforme de Giva.

Ayant précédemment travaillé avec BMC Remedy et ServiceNow dans de plus grandes organisations, je peux dire avec confiance que Giva remplit parfaitement le créneau pour les organisations de taille moyenne comme la nôtre. Bien que ces solutions d'entreprise offrent des capacités étendues, elles nécessitent des investissements massifs en capital humain pour être construites et maintenues. Giva fournit la fonctionnalité robuste dont nous avons besoin sans qu'il soit nécessaire d'en faire un emploi à plein temps pour la gérer. La conformité HIPAA de la plateforme, incluse sans coût supplémentaire, ajoute une valeur significative et nous aide à répondre aux certifications de sécurité que nos clients exigent de plus en plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a actuellement rien que je n'aime pas chez Giva. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.