Fonctionnalités de FreshChat

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 92 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 93 FreshChat avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Basé sur 80 FreshChat avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Tel que rapporté dans 67 FreshChat avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 69 avis. FreshChat

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 74 avis. FreshChat

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. FreshChat

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 68 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 77 FreshChat avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 280 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 293 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 202 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 248 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Basé sur 138 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 273 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 268 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 221 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 256 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 250 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 255 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Les 43 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 48 FreshChat avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Tel que rapporté dans 42 FreshChat avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Tel que rapporté dans 50 FreshChat avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Basé sur 53 FreshChat avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Tel que rapporté dans 53 FreshChat avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. FreshChat

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Les 44 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 38 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations diffusées sur les médias sociaux.

Basé sur 45 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.

Basé sur 32 FreshChat avis. Conversations effectuées par message texte (SMS).

Basé sur 32 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations effectuées par des assistants vocaux.

Basé sur 37 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations diffusées par d’autres canaux.

Basé sur 41 FreshChat avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Basé sur 49 FreshChat avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Tel que rapporté dans 46 FreshChat avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Tel que rapporté dans 48 FreshChat avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Basé sur 43 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Réponses cartographiées pour les conversations.

Basé sur 45 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.

Basé sur 48 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Composante humaine en direct des conversations.

Basé sur 48 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.

Basé sur 41 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.

Basé sur 43 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Création et modification de profils clients en fonction des conversations.

Basé sur 44 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.

Basé sur 38 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Capture et organisation des leads à partir des conversations.

Basé sur 38 FreshChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.

Tel que rapporté dans 103 FreshChat avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 104 avis. FreshChat

A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Les 102 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 99 FreshChat avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 83 avis. FreshChat

Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 105 avis. FreshChat

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Les 100 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 100 FreshChat avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.

Tel que rapporté dans 99 FreshChat avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.

Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. Les 78 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 93 FreshChat avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Tel que rapporté dans 94 FreshChat avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.

Basé sur 148 FreshChat avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Tel que rapporté dans 127 FreshChat avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Basé sur 111 FreshChat avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 133 avis. FreshChat

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 135 avis. FreshChat

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 134 avis. FreshChat

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 116 avis. FreshChat

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 42 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 42 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 73 avis. FreshChat

Tel que rapporté dans 72 FreshChat avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 73 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 33 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 23 FreshChat avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 23 FreshChat avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 61 avis. FreshChat

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 61 évaluateurs de FreshChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.

Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.

Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.

Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.

Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs