son automatisation transparente et son intégration profonde dans l'écosystème ConnectWise. La capacité de surveiller, de corriger et de résoudre les problèmes de manière proactive sans intervention manuelle a considérablement réduit les temps d'arrêt et augmenté l'efficacité de notre équipe.
Les outils d'intégration et d'automatisation basés sur des politiques sont puissants, surtout lorsqu'il s'agit de gérer de grandes flottes de points de terminaison. J'apprécie également beaucoup les alertes en temps réel et les tableaux de bord personnalisables qui nous donnent une visibilité complète sur la santé et la performance du système en un coup d'œil.
Un autre avantage majeur est la façon dont il s'intègre bien avec ConnectWise PSA et d'autres outils de la suite. Cette intégration étroite permet une gestion simplifiée des tickets, de la documentation et de la facturation, ce qui rend l'ensemble du flux de travail, de la détection à la résolution, beaucoup plus efficace.
En bref, ConnectWise RMM nous aide à offrir un meilleur service avec moins de frais généraux, et c'est un énorme avantage pour notre équipe et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
la configuration initiale peut être quelque peu complexe et chronophage, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes sans support d'intégration dédié.
De plus, bien que l'intégration avec l'écosystème plus large de ConnectWise soit solide, il semble parfois que certaines fonctionnalités ou mises à jour soient en retard par rapport à ce que les concurrents offrent en termes d'interface utilisateur moderne ou de flux de travail simplifiés. Le module de gestion des correctifs, en particulier, pourrait bénéficier de plus de flexibilité et de transparence dans la manière dont les mises à jour sont appliquées et suivies.
Enfin, les temps de réponse du support peuvent varier. Lorsque des problèmes surviennent, nous avons parfois rencontré des retards qui ont impacté la rapidité de résolution.
Cela dit, le produit a évolué régulièrement, et bon nombre de ces points de douleur se sont améliorés au fil du temps. Avec des mises à jour continues, nous sommes convaincus que la plateforme ne fera que s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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