# Cloodot Reviews **Vendor:** Cloodot **Category:** [Logiciel de gestion de la réputation en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-reputation-management) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Cloodot Cloodot est une plateforme de nouvelle génération d'IA conversationnelle et d'automatisation de l'engagement client qui aide les entreprises à offrir une communication humaine, 24/7, sur \*\*WhatsApp, Facebook, Instagram et le chat de site web\*\*. Contrairement aux outils de chatbot traditionnels, Cloodot introduit le concept d'un \*\*Employé IA\*\* — un agent numérique qui ne se contente pas de répondre mais qui 'comprend le contexte client, exécute des actions commerciales et effectue des suivis automatiques' pour garantir des résultats tels que la conversion de prospects, la réservation ou la résolution de support. Cloodot combine la rapidité mondiale, la fiabilité et la sécurité de niveau entreprise avec la flexibilité d'un \*\*environnement d'exécution de code\*\*, permettant une personnalisation approfondie pour toute logique commerciale ou verticale. Les organisations dans les secteurs de l'\*\*automobile, de l'immobilier, de la santé, de l'électronique, du commerce de détail et de l'hôtellerie\*\* utilisent Cloodot pour automatiser le support et les ventes tout en gardant chaque interaction personnelle et consciente du contexte. Avec \*\*Cloodot Chats\*\*, les entreprises peuvent remplacer les tâches de support répétitives par des expériences conversationnelles intelligentes qui comprennent vraiment les clients. L'IA engage naturellement, conserve le contexte et agit comme un employé formé — créant des réponses plus rapides, des conversions plus élevées et une expérience de marque cohérente. \*\*Les capacités clés incluent :\*\* \* Automatisation alimentée par l'IA sur les principaux canaux de messagerie \* Conversations conscientes du contexte et sensibles aux sentiments \* Suivis intelligents qui réengagent les clients inactifs \* Intégrations transparentes avec les CRM, ERP et systèmes de réservation \* Communication multilingue et consciente des médias (voix, images et documents) \* Analyses détaillées pour le suivi des prospects et l'optimisation des performances Avec Cloodot, les entreprises peuvent \*\*engager, soutenir et convertir des clients à grande échelle — sans agrandir leurs équipes de support\*\*. Chaque interaction semble naturelle, pertinente et conçue pour générer des résultats mesurables. Basée aux États-Unis, avec des opérations aux \*\*États-Unis, en Inde, au Moyen-Orient et en Europe\*\*, Cloodot permet aux organisations modernes de faire évoluer l'engagement client intelligemment. Cloodot — la plateforme Employé IA qui transforme les conversations clients en croissance commerciale. ## Cloodot Reviews ### 1. Nous avons obtenu un excellent score de satisfaction client avec Cloodot ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** FAHAD S. | System Administrator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** Ma chose préférée à propos de Cloodot est son expérience conviviale. Je suis tellement à l'aise pour naviguer à travers les fenêtres, surveiller les performances et vérifier les messages. La plateforme qu'ils fournissent est très propre et organisée, ce qui rend la recherche de quelque chose sans effort. Je n'ai jamais pensé que communiquer avec les clients serait aussi intéressant et simple. Nos clients ont commencé à remarquer nos interactions améliorées et nous recevons des réponses positives de leur part. Le processus pénible de collecte des retours clients est maintenant derrière nous. Grâce à Cloodot, l'immédiateté de nos réponses ajoutée à la touche personnalisée a attiré beaucoup de clients vers nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Tout va bien. Même s'il y a un problème, ils fournissent un soutien rapide. Donc, ce n'est même pas vraiment un problème ! **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer les discussions sur différents canaux sociaux. Nous avons dû employer 5 agents. Avec Cloodot, seulement 2 agents sont nécessaires. Nous avons pu déplacer les 3 autres dans un autre département pour d'autres tâches. La gestion des avis est également impeccable. Mais ce que j'aime le plus, c'est leur section d'analytique approfondie. Je suis capable de surveiller toutes les données liées à la performance sans avoir besoin de m'asseoir et de préparer des rapports. ### 2. Les résolutions rapides sont devenues faciles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nafih C. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** La meilleure chose à propos de Cloodot est qu'il vous aide à créer des résolutions rapides. La qualité de notre interaction est bien plus élevée avec Cloodot. Cela a été d'une grande aide pour répondre aux requêtes assez rapidement. Pas étonnant que notre taux de réponse se soit automatiquement amélioré, surtout avec des outils aussi conviviaux ! C'était généralement très facile à configurer. J'aime l'option de décider quel personnel de support a accès à quel canal. De cette façon, je peux répartir la charge de manière égale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Ce serait plus parfait s'il avait un chat vidéo. Aurait été vraiment utile pour les démonstrations d'applications. **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Répondre aux requêtes en temps opportun était ce qui nous troublait le plus. Nous avions du mal à gérer le volume élevé de discussions provenant des messageries des réseaux sociaux et des sites web. C'est à ce moment-là que les outils de Cloodot se sont révélés utiles. L'option d'ajouter des étiquettes nous a aidés à catégoriser les discussions et à mieux les gérer en déterminant la pertinence de chacune des conversations. ### 3. Belle interface utilisateur, support client facile et rapide. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** Interface simple. Facile de répondre aux discussions et avis des clients. L'option de modèles m'aide à accélérer les réponses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** La recherche pourrait être améliorée. Ils permettent de rechercher le contenu des discussions. Mais on ne peut pas rechercher un numéro de téléphone. L'équipe dit que cela viendra dans la nouvelle version. **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je dois aller sur chaque Facebook, Instagram, WhatsApp, site web, Google individuellement pour répondre aux chats et aux avis des clients. Avec Cloodot, je peux le faire depuis une seule fenêtre. Demander des avis et des retours aux clients se fait également automatiquement. ### 4. Notre équipe et nos clients sont maintenant heureux ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** parvathy s p. | Senior executive Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** C'est fantastique comment Cloodot gère nos conversations et avis sur différentes plateformes de manière exceptionnelle. L'accès collaboratif à la plateforme m'a aidé à faire équipe avec tous mes collègues, créant une production de travail coordonnée. Diviser les interactions en différentes sections, les étiqueter et ajouter des notes personnalisées ont redéfini notre efficacité et notre rapidité de travail. La gestion des avis est également parfaite. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Ce serait mieux s'ils incluaient l'option de définir des notifications personnalisées. À part cela, je pense que Cloodot est tout simplement parfait ! **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réaliser l'ensemble du travail en engageant tous nos coéquipiers était un défi pour nous. Nous n'étions pas en mesure d'utiliser notre temps de manière plus productive et efficace en raison de la complexité impliquée dans la gestion de plusieurs canaux en ligne. Après avoir commencé à utiliser Cloodot, nous avons constaté que notre taux de réponse s'est considérablement amélioré. Nous n'avons plus de confusions et de malentendus parmi les membres de l'équipe. La performance globale de notre équipe s'est améliorée. Surtout, le travail est moins fastidieux et plus organisé maintenant ! ### 5. Le meilleur compagnon pour un cadre de support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abitha S. | Customer life cycle manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** Définitivement la boîte de réception de chat tout-en-un. Facebook, Google, WhatsApp, textos, webchats, tout dans une seule boîte de réception. Je n'ai plus besoin de garder un million d'onglets Chrome ouverts maintenant. Il y a une option pour voir une répartition par canal du nombre de chats que je gère, combien attendent des réponses, etc. Cela m'aide vraiment à m'améliorer. Je peux maintenant offrir un meilleur service aux clients au lieu de me noyer dans le chaos. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Cloodot a rendu ma vie 100 fois meilleure. **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je devais passer d'une application à une autre de temps en temps. Les notifications arrivant de toutes ces applications me rendaient fou ! Je ne veux même pas parler de ces onglets Chrome que je devais ouvrir en parallèle. Même si je donnais mon 100 pour cent, je manquais des discussions ici et là. C'est à quel point tout était déroutant. Quand mon entreprise a mis en place Cloodot, je dirais que j'étais le plus heureux. C'est calme maintenant. Pas de chaos. Pas de discussions non traitées. ### 6. très bonne expérience globale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishikesh S. | Marketing Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** Je suis ravi des services que Cloodot fournit. Je remercie Cloodot car il m'a aidé à répondre efficacement aux commentaires des clients. La boîte de réception tout-en-un est tout simplement incroyable. Cela rend la discussion avec les clients très pratique, facile et surtout, efficace. De plus, notre interaction avec les clients s'est développée d'une manière complètement nouvelle maintenant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Qu'y a-t-il à ne pas aimer ? Je pense qu'il n'y a rien. De plus, je suis sûr qu'ils amélioreront encore leurs services. Ils ont introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités depuis que j'ai commencé à les utiliser. **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloodot a fait une différence dans notre approche et notre interaction avec les clients. Nous avons vu la différence dans le nombre et la qualité des avis que nous avons reçus. Nous avons pu créer une excellente impression parmi les clients. Sans Cloodot, cela n'aurait peut-être pas été possible pour nous. ### 7. Très bon logiciel pour le support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akhil M. | Customer Delight Incharge, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** La fonctionnalité de gestion de chat multi-canaux est la meilleure .... Leur support est également très bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Rien de spécifique....................................... **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gérer les discussions avec les clients depuis fb, insta, whatsapp, google business messages, etc. en tant qu'équipe était un problème pour nous. Leur fonctionnalité de boîte de réception d'équipe l'a résolu. Il y a aussi une option pour voir des métriques de performance détaillées. ### 8. Un véritable bouleversement, c'est certain ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gladson R. | Customer care manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** Cloodot a changé la façon dont nous interagissions avec nos clients. Les réponses sont devenues plus rapides, et les conversations sont devenues engageantes avec Cloodot. La qualité de nos services a considérablement augmenté après avoir travaillé sur les retours que nous avons reçus. L'utilisation de médias dans les conversations a rendu la communication claire et engageante. L'option de réponses avec des modèles personnalisés nous a également beaucoup aidés à gérer les avis. Aucun client n'est désormais laissé sans réponse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Ils ont des domaines à améliorer. Je pense qu'il n'y a rien à redire puisqu'ils ont mis en œuvre bon nombre de nos suggestions. **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Diriger les clients potentiels et interagir avec les clients existants étaient nos points faibles. Cloodot s'est avéré être la meilleure option pour travailler sur ces problèmes. Nous convertissons maintenant plus de prospects et avons gagné beaucoup de nouveaux clients. Interagir avec les clients existants est également pratique car nous avons la possibilité d'étiqueter et de stocker les détails des clients. Cela a également éliminé la confusion parmi les employés. Maintenant, tout le monde sait parfaitement sur quoi travailler et comment y travailler. Plus que tout, notre nombre de clients a considérablement augmenté après avoir commencé à utiliser Cloodot. ### 9. Amélioration des performances de l'équipe garantie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** Cloodot offre un excellent système pour le suivi des performances des employés et l'analyse de leurs activités de support client en ligne. Il a vraiment fait un travail incroyable pour améliorer nos performances. Un rapport personnalisé détaillé est un plus. Maintenant, nous apprécions vraiment interagir avec nos clients grâce à cette plateforme tout-en-un. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Je ne peux pas penser à ce que je n'aime pas dans Cloodot. Je le recommande à toute petite ou grande entreprise qui souhaite simplifier ses discussions en ligne avec les clients. Les résultats sont assurés ! **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'était douloureux même de penser à évaluer les employés. Nous devions recueillir toutes les données, les analyser en détail et dépendre de notre jugement. Suivre notre performance était encore plus difficile. Notre besoin désespéré d'une analyse perspicace de notre performance a été résolu avec Cloodot. La prise de décision ne peut pas être plus facile avec l'analyse de données visualisée qu'ils fournissent. Ils vous donnent même des rapports personnalisés avec plus de détails. La perspective de prendre des décisions opportunes et éclairées ne m'inquiète plus maintenant comme elle le faisait auparavant. De plus, surveiller les employés de manière pratique m'a fait gagner beaucoup de temps. ### 10. Excellent outil de gestion de la réputation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sreekanth P. | Digital Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** L'interface fournie par Cloodot est très conviviale et facile à utiliser. Nous avons pu gérer les commentaires des clients et leurs retours avec une facilité absolue. Mais la meilleure partie, ce sont les rapports que nous recevons, qui nous donnent des informations sur la performance de notre équipe de relations clients. C'est l'un des meilleurs outils de « gestion de la réputation » que nous ayons rencontrés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Il y en avait quelques-uns. Tous ceux qui ont été résolus. Ils étaient très réactifs aux questions soulevées. **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des informations sur le C-SAT reçu sur ces listes Obtenir des informations sur le C-SAT reçu sur diverses pages ### 11. Vraiment utile et sert le but **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** chandrasekar M. | Technical Suuport Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 10, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** C'est facile pour moi à utiliser. Je me sens heureux à ce sujet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Parfois, la couleur de l'application me fait me sentir mal. **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'ai utilisé pour discuter. ### 12. Meilleur achat pour nous **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** Le support client et la manière dont les choses sont rationalisées... **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Rien de tel car nous étions plutôt heureux. **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons tous les problèmes de support de chat et de résolution des demandes des clients. ### 13. Revue par Abheesh **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abheesh S. | Deputy Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** Facilité d'utilisation et option pour définir un modèle de réponse par défaut **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Incapacité d'acquérir les coordonnées de la personne qui a soumis un avis **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'insatisfaction des clients est rapidement identifiée, et des actions d'amélioration peuvent être prises brusquement. ### 14. BON **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cloodot?** j'aime surtout l'interface, leur interface est très facile à utiliser **Que n’aimez-vous pas à propos de Cloodot?** Ne pas avoir la fonction d'édition en utilisant leur plateforme **Recommandations à d’autres personnes envisageant Cloodot:** Bien sûr, facile à utiliser **Quels sont les problèmes que Cloodot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérez les avis et les conversations ## Cloodot Discussions - [À quoi sert Cloodot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloodot-used-for) - [View Cloodot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cloodot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+02%3A57%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c1eb0129-30a5-4379-959e-8fb6a236e39e&secure%5Btoken%5D=a0e0649a9f3d0caa971686708327b214d2a0c8591f3c642c5d51676edb0e9309&format=llm_user) ## Cloodot Features **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte - Supports physiques **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Cloodot Alternatives - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,939 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) - 4.6/5.0 (2,405 reviews)