Avis et détails du produit Clientshare

Ce que j'apprécie le plus chez Clientshare, c'est la manière dont il favorise efficacement la transparence entre nos responsables régionaux et de comptes et leurs clients. Il offre une structure claire pour suivre la performance et la responsabilité au sein de notre unité commerciale. L'équipe de direction reçoit des notifications par e-mail concernant les mises à jour choisies / les retours des clients sans avoir besoin de se connecter - cela leur donne une bonne idée de la performance réelle de l'équipe, surtout si les clients laissent des commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Obtenir un engagement constant de la part des clients pour évaluer et noter la performance reste un défi, mais cela serait un défi avec n'importe quelle plateforme. Actuellement, il n'y a pas de moyen de répondre directement aux clients et à leurs commentaires au sein de la plateforme, ce qui limite la visibilité pour un dialogue en temps réel et une piste d'audit - il y a eu récemment l'introduction de la possibilité d'ajouter des commentaires internes sur les mesures prises, ce qui a été perçu comme une amélioration positive. Un gain plus personnel serait d'avoir la possibilité d'exporter de manière indépendante des données Excel ou CSV depuis nos espaces de travail, mais nous recevons des communications hebdomadaires de l'équipe Clientshare et une intégration Power BI dans l'espace premium. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clientshare simplifie le partage des audits et des réunions de révision avec autant de parties prenantes que nécessaire, garantissant la visibilité et l'accès à l'information à tout moment. Nous aimons que les clients puissent donner leur avis facilement afin de mettre en évidence et de répondre rapidement à tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester fortement. L'équipe de clientshare demande toujours des retours sur les améliorations du logiciel et des développements sont constamment réalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Logiciel facile et simple à utiliser que vous pouvez personnaliser chaque avis pour répondre aux besoins de votre client. Toutes les questions que j'ai eues, Elle a été proactive et réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil a un design intuitif et est facile à utiliser, tant pour les utilisateurs internes que pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines personnalisations ne sont pas disponibles, bien que l'équipe de Clientshare soit réactive à nos retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'ajout de publications, rapports, tableaux de bord, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a nulle part pour conserver la documentation de conformité, ce qui serait très bénéfique pour toute tâche statutaire accomplie. Je sais que nous pouvons l'ajouter en tant que fichier téléversé, mais les avoir attachés à des lignes spécifiques dans Power BI aiderait vraiment. Je pense que les équipes opérationnelles pourraient mieux utiliser cela, surtout lors de l'ajout de comptes rendus de réunions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les informations sur les clients, les tendances et les tableaux de bord de données/retours ont été essentiels pour comprendre notre position contractuelle. Le soutien que nous avons reçu de l'équipe depuis la mise en place de la plateforme a été très utile, les réponses ont été rapides et bien informées, et les mises à jour de la plateforme ont été bien communiquées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'incapacité de répondre aux retours des clients directement depuis la plateforme Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clientshare démystifie la gestion et les conséquences des retours clients, nous permettant de comparer rapidement les relations avec les clients et de produire des plans d'action basés sur les résultats. Cela apporte de la responsabilité au processus de QBR et m'aide à gérer plusieurs clients à travers de nombreuses équipes avec un tableau de bord unique.

Travailler avec autant d'équipes clients présente ses défis, mais je peux accéder à un support client incroyable de Ben et de son équipe. soit en me soutenant, soit en contactant les équipes sectorielles de mon organisation et en adaptant le support pour eux, ce qui le rend simple à utiliser dans leur vie BAU. Cela a conduit à une utilisation accrue dans toute l'organisation, dont beaucoup accèdent à la plateforme au moins une fois par semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clientshare a mis en évidence les différences culturelles qui existent au sein de notre base de clients. Cela se manifeste par ce qui peut être perçu comme un manque d'engagement avec certaines équipes de clients. Alors qu'en réalité, c'est simplement que le client ne répond pas aux messages de type sondage, préférant décrocher le téléphone. Donc, bien que ce ne soit pas une critique de Clientshare, cela a mis en évidence que nous devons utiliser une approche multi-touch pour gérer nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clientshare est une excellente plateforme pour favoriser la collaboration et la transparence entre nos responsables des opérations et leurs clients. Elle rationalise la communication, améliore l'engagement et offre un moyen structuré de suivre les performances, garantissant la responsabilité des deux côtés. C'est également rapide et facile pour notre équipe de direction de partager des mises à jour et des documents, ce qui aide à renforcer les relations et à stimuler l'amélioration continue. Ben, notre responsable de la réussite client, est toujours accommodant dans nos demandes et soutient la livraison de sessions de formation en gestion pour aider à mettre en œuvre la plateforme dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des clients n'est pas un processus universel, nous avons eu des discussions continues sur la façon dont la plateforme peut évoluer pour mieux répondre à nos besoins divers. Bien qu'elle offre un cadre solide, des options supplémentaires de flexibilité et de personnalisation amélioreraient l'expérience, la rendant encore plus efficace pour répondre aux différentes attentes des clients. Avec un développement continu, Clientshare a le potentiel de devenir un outil encore plus adaptable et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit lui-même offre une vue claire des interactions trimestrielles avec les clients, de l'engagement des parties prenantes et de la défense des intérêts des clients sur une plateforme simple à utiliser et facile à mettre à jour. Notre responsable de compte Olivia est fantastique pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti du produit, en nous tenant informés de l'utilisation du système et des statistiques dans nos propres QBR et en nous tenant au courant des innovations au sein du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains de nos gestionnaires sont moins enclins à utiliser le système, je voudrais que le système signale plus facilement lorsque c'est le cas. Une meilleure visibilité de l'engagement des décideurs clés serait utile et je comprends que cela est prévu pour une future version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clientshare a transformé notre gestion des revues d'affaires et des relations avec les clients. Les produits Premium et Pulse sont conviviaux, et ils ont rendu beaucoup plus facile le maintien de partenariats solides avec les clients. La plateforme nous aide à prendre des décisions plus intelligentes basées sur les données, ce qui a finalement contribué à rationaliser nos opérations commerciales.

L'équipe de support est fantastique. Leur attitude positive et abordable rend la collaboration avec eux agréable. Clientshare a été un outil inestimable pour améliorer nos relations avec les clients et notre succès commercial. Je peux fortement recommander ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un désaccord, mais plutôt une recommandation pour s'assurer que vous et vos équipes êtes pleinement engagés dans l'intégration et comprenez parfaitement comment utiliser au mieux Clientshare. Comme le dit le proverbe, on récolte ce que l'on sème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.