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Clientshare démystifie la gestion et les conséquences des retours clients, nous permettant de comparer rapidement les relations avec les clients et de produire des plans d'action basés sur les résultats. Cela apporte de la responsabilité au processus de QBR et m'aide à gérer plusieurs clients à travers de nombreuses équipes avec un tableau de bord unique.
Travailler avec autant d'équipes clients présente ses défis, mais je peux accéder à un support client incroyable de Ben et de son équipe. soit en me soutenant, soit en contactant les équipes sectorielles de mon organisation et en adaptant le support pour eux, ce qui le rend simple à utiliser dans leur vie BAU. Cela a conduit à une utilisation accrue dans toute l'organisation, dont beaucoup accèdent à la plateforme au moins une fois par semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Clientshare a mis en évidence les différences culturelles qui existent au sein de notre base de clients. Cela se manifeste par ce qui peut être perçu comme un manque d'engagement avec certaines équipes de clients. Alors qu'en réalité, c'est simplement que le client ne répond pas aux messages de type sondage, préférant décrocher le téléphone. Donc, bien que ce ne soit pas une critique de Clientshare, cela a mis en évidence que nous devons utiliser une approche multi-touch pour gérer nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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