Avis et détails du produit BeyondTrust Remote Support

Facile à utiliser et flexible. La capacité de se reconnecter automatiquement après un redémarrage permet une session de support plus conviviale et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a trop de fonctionnalités. Parfois, la simplicité fonctionne mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support à distance Beyond Trust, au début, peut sembler déroutant et accablant. Cependant, après une formation simple de l'équipe technique ou à partir de la bibliothèque de vidéos de formation, cela peut rendre toutes les fonctionnalités du produit très claires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des fonctionnalités d'installation de masse les moins appréciées est que la durée maximale essentielle de la session est d'un an. Cela signifie qu'à partir de la date de création du package d'installation du Jump Client, toutes les sessions ajoutées avec cet installateur expireraient un an plus tard. Dans une entreprise qui a des règles de sécurité très strictes et empêche les applications de se mettre à jour automatiquement, cela signifie que les machines expireraient et pourraient ne pas être en mesure de se reconnecter sans une certaine assistance de la part de l'utilisateur final dans la plupart des cas. Il est mentionné que des changements sont à venir pour ce désavantage, mais il faut du temps pour qu'ils soient déployés à l'ensemble des utilisateurs des systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rédige cette critique en tant que client/utilisateur de BeyondTrust Remote Support et j'adore absolument ce produit ! Je l'ai utilisé dans le secteur des administrations locales et actuellement dans l'éducation. Pouvoir transférer des fichiers sans interrompre les utilisateurs finaux et pouvoir accéder facilement à distance aux appareils d'un simple clic rend la gestion des problèmes techniques très facile. J'aime aussi la possibilité de créer différentes catégories pour chaque site afin de garder l'organisation des appareils facile à trouver. Bomgar est un excellent produit que tout le monde devrait utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec BeyondTrust Remote Support, il n'y a rien que je puisse vraiment penser que je n'aime pas à propos du produit. Chaque produit peut avoir des améliorations, mais pour le moment, je ne peux penser à rien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser. Sessions à distance via un clic direct sur l'icône (client de saut) ou en initiant une session de support à distance par invitation par e-mail, lien d'accès ou clé de session. Capacité de voir plusieurs moniteurs et de prendre le contrôle total pour résoudre les problèmes des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à redire sur ce produit. Nous l'utilisons comme un appareil autonome. Les mises à jour doivent être effectuées manuellement. Parfois, nous avons encore des problèmes avec le contrôle utilisateur élevé (qui ne fonctionne pas toujours correctement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons passé environ un an à rechercher des produits de support à distance et BT était le meilleur. Nous l'avons adoré pendant l'année où nous l'avons eu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les téléchargements restent toujours bomgar au lieu de BT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application de support à distance a changé toute notre culture de service d'assistance depuis que nous avons commencé à l'utiliser il y a plusieurs années. Elle nous permet de faire tout ce dont nous avons besoin et la flexibilité du produit nous a permis de profiter d'options supplémentaires de dépannage et de remédiation pour aider les clients plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucun point négatif, la seule chose à laquelle je peux penser est que le produit est tellement robuste et sans problème que nous avons tendance à prendre du retard sur les versions parce que nous n'avons pas eu besoin de le mettre à jour. Lorsque nous faisons une mise à jour, nous devons généralement demander au support client de nous créer des mises à jour à installer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'appliance Beyond Trust sur site, je peux me connecter à des systèmes dans plusieurs emplacements pour fournir un support en toute sécurité. Cela me permet de communiquer avec les utilisateurs et soit de les guider à travers une tâche, soit de prendre le contrôle et d'effectuer des tâches sans intervention de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale est un peu encombrante et doit utiliser la documentation d'aide du site. Cependant, le support de Beyond Trust est facilement disponible, et ils vous dirigent directement vers l'emplacement du site de la documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a un excellent support pour presque tous les appareils mobiles. L'accès non surveillé est également une excellente fonctionnalité que nous utilisons tout le temps. Le coût est excellent ! Aucun problème pour les utilisateurs pouvant accéder et utiliser le produit. Ils proposent également une formation en personne et en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support pour IOS n'est pas aussi robuste que pour d'autres plateformes. Je souhaite que les options de chat et le partage d'écran aient plus de fonctionnalités. Nous avons remarqué que les fichiers de ressources sont généralement énormes. L'application mobile pourrait être améliorée. Le fait de pouvoir échanger le partage d'écran au sein d'une session pourrait être très utile dans certains cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support à distance a été un outil essentiel pour soutenir les entreprises que nous acquérons jusqu'à ce que nous puissions convertir leurs systèmes aux nôtres. De plus, avec l'augmentation du travail à domicile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de la mise à niveau du support à distance, l'agent sur Windows 10 IoT échoue à se mettre à niveau plus souvent qu'il ne réussit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est facile à utiliser et la gestion des mots de passe fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous avez plus de 50000 machines intégrées, l'outil est lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.