Avis et détails du produit BeyondTrust Remote Support

Outil de support à distance hautement personnalisable qui fonctionne bien avec plusieurs plateformes (Windows, Mac, iOS et Android). Nous avons activé l'authentification unique (SSO) afin que les techniciens se connectent à la console avec leurs identifiants AD. Nous avons également intégré le produit avec Microsoft Teams. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées en permanence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de SSO pour se connecter à la console nécessite un téléchargement à exécuter depuis le navigateur. Parfois, il y a des problèmes avec cela.

Le service d'élévation automatique a été déprécié sur Windows.

Peut seulement visualiser plutôt que contrôler un appareil iOS dans une session à distance. Nous pouvons cependant contrôler les appareils Android. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile à utiliser et à administrer. La plateforme cloud fonctionne extrêmement bien, et ajouter plus de sièges de technicien est très facile et vaut le prix. Le client lui-même fonctionne extrêmement bien pour Android, IOS, macOS et Windows. Linux est également pris en charge, bien que nous ne l'utilisions pas, donc je ne peux pas en parler.

Nous l'avons depuis environ 4 ans maintenant, et cela a été formidable. Les mises à niveau sont toujours des affaires très simples et sans douleur. Une fois que votre organisation est correctement configurée, il n'y a pas beaucoup de surcharge en termes de temps d'administration, à moins que vous ne changiez fréquemment de politiques. La nôtre a été largement "configurée et oubliée", car nos besoins pour le produit n'ont pas vraiment changé depuis que nous avons commencé à l'utiliser.

Si vous avez besoin d'un outil de support à distance qui fonctionne simplement, qui a un support de plateforme LARGE à la fois pour Windows, macOS et les appareils mobiles, et qui offre une solution SaaS très rapide, ne cherchez pas plus loin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La distribution du client dans certains environnements peut être difficile. L'expiration des paquets d'installation après un maximum d'un an est compréhensible, mais cela semble plutôt être quelque chose qui devrait être à la discrétion des administrateurs. Nous n'avons jamais eu de problèmes avec des clients refusant de mettre à niveau après la mise à niveau de la console, donc cela semble être une limitation inutile et incontournable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de support à distance BeyondTrust est un outil très utile et pratique offrant la meilleure expérience utilisateur.

Il est compatible avec plusieurs plateformes comme iOS, Android et Windows, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, je ne vois aucun inconvénient sur le plan technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accès à distance sécurisé, ensemble de fonctionnalités complet, indépendant de la plateforme, évolutivité et flexibilité, personnalisation et automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexité de la configuration, courbe d'apprentissage, coût Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité avec laquelle vous pouvez améliorer votre sécurité pour toutes vos sessions, et vous pouvez rendre votre vie plus facile pour vous connecter à tous vos appareils et vous pouvez avoir des journaux ou des enregistrements de vos sessions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

peut-être qu'au début cela pourrait être difficile à mettre en œuvre si vous ne savez pas quels sont vos actifs et comment sont stockés tous vos utilisateurs, c'est aussi un peu cher Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile et pratique à utiliser ainsi que sécurisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Techniquement, je ne peux pas trouver d'inconvénient pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation de mon TSC, le niveau de confort de mes utilisateurs finaux et le reporting et la mise en œuvre ont été simples d'un point de vue de l'implémentation. Mon service d'assistance adore cet outil et il a été un sauveur pour aider nos utilisateurs finaux sur les machines de l'entreprise ainsi que personnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les politiques de groupe et les politiques de session pourraient être un peu plus faciles à comprendre et à voir comment les paramètres influencent l'expérience de l'utilisateur, surtout en ce qui concerne assisté vs non assisté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le BTRS basé sur le cloud et pouvoir soutenir notre base de clients de n'importe où fournit exactement ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation du système pendant plus de cinq ans n'a révélé aucune véritable faiblesse autre qu'un ensemble très large d'options qui pourraient ne pas être pleinement exploitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BeyondTrust Remote Support simplifie le processus de support qui permet une assistance sans faille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sur le plan technique, pour l'instant je ne vois aucun inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser.

Facilité de mise en œuvre

Support client de n'importe où

De nombreuses fonctionnalités comme les problèmes qui aident à assigner à une équipe spécifique et à résoudre le problème facilement

L'intégration de ServiceNow aide le demandeur à se connecter facilement avec l'équipe de support.

L'enregistrement des sessions et les transcriptions de chat sont disponibles dans ServiceNow, ce qui aide les autres membres du support à résoudre facilement le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat vocal n'est pas disponible, il serait utile de communiquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.