# BeyondTrust Remote Support Reviews **Vendor:** BeyondTrust **Category:** [Logiciel de support à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-support) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 383 ## About BeyondTrust Remote Support BeyondTrust Remote Support (anciennement Bomgar Remote Support) est la solution numéro 1 pour les grandes entreprises afin d'accélérer et de sécuriser votre service desk avec un accès centralisé, efficace et sécurisé pour le service et la surveillance de tout point de terminaison, partout, qu'il soit assisté ou non. Les services desk sont fournis avec tout ce dont ils ont besoin, de bout en bout : contrôles centralisés, accès à distance, scripts automatisés, partage de fichiers cryptés, chat et collaboration pour les utilisateurs finaux et les techniciens, et tableaux de bord en direct pour les rapports KPI et métriques. Les organisations dans tous les marchés verticaux à travers le monde utilisent Remote Support pour offrir des services de support supérieurs et réduire les menaces pour les données et systèmes précieux. BeyondTrust est une entreprise privée dont le siège est à Atlanta, GA, avec des bureaux et des partenaires de distribution dans le monde entier. Connectez-vous avec BeyondTrust sur www.beyondtrust.com, le blog BeyondTrust, ou sur Facebook, Twitter et LinkedIn. ## BeyondTrust Remote Support Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que BeyondTrust Remote Support est exceptionnellement **facile à utiliser et à mettre en œuvre** , améliorant ainsi considérablement leur expérience de support. (26 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **accès à distance facile et rapide** de BeyondTrust Remote Support, améliorant leur productivité sans effort. (18 reviews) - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation et l'accès à distance rapide** fournis par BeyondTrust Remote Support pour une assistance efficace. (15 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de BeyondTrust Remote Support, garantissant des connexions fluides et rapides pour une résolution efficace et sécurisée des problèmes. (11 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de sécurité robustes** de BeyondTrust Remote Support, garantissant une assistance à distance sûre et efficace. (11 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de sécurité robustes** de BeyondTrust Remote Support, garantissant des sessions à distance sécurisées et conformes. (11 reviews) - Support client (10 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **contrôle à distance efficace** de BeyondTrust Remote Support pour un dépannage et un support sans faille. (10 reviews) - Utilité de l'outil (9 reviews) - Expérience positive (8 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant le **prix élevé** de BeyondTrust Remote Support, ce qui est considéré comme un inconvénient. (10 reviews) - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant le **prix élevé** de BeyondTrust, ce qui peut être difficile pour les petites organisations. (8 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité initiale** de BeyondTrust difficile, nécessitant du temps pour maîtriser ses fonctionnalités efficacement. (6 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité initiale et la courbe d'apprentissage** de BeyondTrust difficiles, nécessitant du temps et de la formation pour la maîtrise. (6 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'accès à distance** en raison de clients hors ligne et de difficultés d'accès au serveur via des outils. (6 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de connectivité** avec BeyondTrust Remote Support, y compris la perte de fonctionnalité de la souris et du clavier pendant les sessions. (5 reviews) - Limitations des fonctionnalités (5 reviews) - Amélioration de l'UX (5 reviews) - Interface complexe (4 reviews) - Pas convivial (4 reviews) ## BeyondTrust Remote Support Reviews ### 1. Robust Security and Seamless Cross-Platform Remote Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro A. | Backoffice, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** The best thing about BeyondTrust Remote Support is its robust security and seamless connectivity across multiple platforms without needing a VPN. I love how it handles privilege elevation and credential injection, making complex troubleshooting feel incredibly smooth and professional. The automated session recording and detailed audit logs also provide great peace of mind for compliance and internal tracking. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** The interface can feel a bit dated and overwhelming at first, especially for new technicians who have to navigate through deep sub-menus. The licensing cost is significantly higher than other remote desktop tools, which makes it hard to justify for smaller IT teams. Additionally, the mobile app experience isn't as fluid as the desktop version, sometimes lagging during critical troubleshooting sessions. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** BeyondTrust Remote Support solves the challenge of securely accessing unattended servers and employee devices across different networks without a VPN. This benefits me by drastically reducing troubleshooting time and allowing me to provide instant support to remote users regardless of their location. Additionally, the centralized audit logs and credential injection ensure that we maintain high security standards and compliance without slowing down our workflow. ### 2. Reliable secure access without the VPN headache **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos M. | Software Developer, Web Developer, o Frontend Engineer., Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Honestly, the best part is the granular access control and not having to deal with a VPN for secure connections. It makes the workflow much smoother, and the platform is incredibly stable. Also, the audit logs are a lifesaver for our compliance needs, giving us total peace of mind regarding security. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** The admin interface is a bit complex to navigate at first, so it takes some time to get used to it. Also, it can be a bit pricey for smaller teams, and the console sometimes feels a little heavy on resources when you're running several sessions at once. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It makes it much easier to support remote users and vendors securely. The best part is that it works perfectly even through strict firewalls, which saves me a lot of time and hassle when I need to fix things remotely. ### 3. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique T. | Analísta, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 ### 4. Assistance à distance puissante avec des problèmes de connectivité mineurs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sodi Aldemar B. | Information Technology Support Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** J'aime pouvoir accéder à distance aux ordinateurs portables, aux ordinateurs de bureau (à la fois Windows et MAC) et aux téléphones portables. C'est utile que lorsque je me connecte à distance à n'importe quel appareil et que j'ai le bon accès administrateur, je puisse faire presque tout. J'apprécie également de pouvoir utiliser des commandes GUI ou PowerShell, ce qui me permet de voir presque tout si la session n'est pas interrompue. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Il y a quelques bugs en ce moment pour élever la session ou après la connexion si l'appareil est éteint pendant quelques minutes. Je voudrais une option de reconnexion utilisant la même session, ce qui signifie que si la connexion est perdue, il est nécessaire de créer une nouvelle session. Ce serait bien d'avoir un bouton de reconnexion. De plus, c'est difficile car c'est intégré avec plusieurs appareils. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise BeyondTrust Remote Support pour aider les utilisateurs à distance à résoudre des problèmes avec des ordinateurs portables, des tablettes et des téléphones portables. Cela me permet d'accéder à ces appareils et de les gérer en utilisant une interface graphique ou PowerShell, assurant ainsi un support complet. ### 5. Facilité d'utilisation et adaptable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy K. | ITS1, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Cet outil est très facile à utiliser et à gérer, et la documentation fournie est extrêmement complète. Je compte sur Bomgar quotidiennement pour accéder à distance aux machines pour le dépannage et le test de scripts personnalisés. La capacité à mettre en œuvre des scripts préenregistrés s'est avérée particulièrement utile dans mon environnement. Le support client pour nos utilisateurs le rend très fluide. Les intégrations à nos systèmes n'ont pas été aussi difficiles puisque nous avons reçu de l'aide pour la mise en œuvre de l'équipe BeyondTrust. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Souhaitez qu'en créant un ticket de support, ils répondent un peu plus rapidement. Espérons qu'ils puissent faire passer le PIV de manière plus transparente. Aussi, un aperçu extensible de l'écran d'un ordinateur pour savoir s'ils sont en réunion ou en train de travailler avant de se connecter à distance. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** facilité d'utilisation pour se connecter à distance aux utilisateurs, et élévation des scripts exécutés, puisque nous exécutons des scripts sans mot de passe en tant que compte local, les scripts peuvent très bien fonctionner ### 6. Grande discussion, fonctionnalité avancée et journaux d'actions à distance vérifiables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** La fonctionnalité de chat est excellente et vraiment utile pour les utilisateurs finaux. En tant qu'ingénieur informatique, j'apprécie que chaque action à distance soit enregistrée et vérifiable, ce qui facilite la révision de ce qui a été fait. De plus, la fonction de ligne de commande est idéale pour certaines actions en arrière-plan sans distraire l'utilisateur final. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Le design de l'interface utilisateur du menu peut sembler un peu dépassé bien que fonctionnel. Les utilisateurs peuvent également avoir l'impression qu'il y a trop de fenêtres pop-up et d'invites à cliquer avant de pouvoir accéder à ce dont ils ont besoin. La fonction de transfert de fichiers ne fonctionne parfois pas comme prévu pour moi. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'ingénieur informatique, c'est notre outil de session à distance de référence pour aider les utilisateurs finaux qui rencontrent des problèmes informatiques ou logiciels. Nous l'utilisons également pour nous connecter à distance à des appareils physiques non surveillés utilisés pour la surveillance, le reporting, etc. Honnêtement, je l'utilise même pour gérer les ordinateurs à côté de moi, depuis mon ordinateur principal de travail. ### 7. Assistance à distance sans effort avec une sécurité de premier ordre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan C. | Technology Support Technician, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Ce que j'aime le plus dans BeyondTrust Remote Support, c'est la facilité avec laquelle il permet d'aider les gens rapidement sans être au même endroit. Les plus grands avantages sont sa sécurité renforcée et son accès à distance fiable, qui me permettent de résoudre les problèmes plus rapidement et avec moins de temps d'arrêt. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** La chose la moins utile à propos de BeyondTrust est qu'il peut sembler déroutant au début et prend du temps à apprendre. Parfois, il semble également plus lent que prévu, ce qui peut être frustrant lorsque vous essayez de résoudre un problème rapidement. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** BeyondTrust Remote Support résout le problème de ne pas pouvoir aider quelqu'un en personne lorsque son ordinateur rencontre des problèmes. Cela me bénéficie en me faisant gagner du temps, en me permettant de résoudre les problèmes plus rapidement et en aidant les gens à reprendre le travail sans longs délais. ### 8. Le support à distance dispose de nouvelles fonctionnalités intéressantes pour assister les clients finaux. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Le logiciel de support à distance Beyond Trust évolue pour être meilleur que jamais. Les nouvelles fonctionnalités qui sont publiées sont le résultat direct des webinaires des groupes de support des utilisateurs finaux, où les utilisateurs peuvent discuter des problèmes, suggérer de nouvelles idées et même parler des problèmes rencontrés. Dans les récentes versions de BTRS, nous avons vu de nombreuses suggestions mentionnées être maintenant publiées. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Beyond Trust a amélioré le produit pour le rendre plus convivial, et cela résulte de l'utilisation des suggestions des clients utilisateurs. Ils ont ajouté des fonctionnalités qui évoluent pour s'aligner avec les technologies informatiques les plus modernes d'aujourd'hui. Les réunions spéciales de groupes d'utilisateurs sont une autre fonction formidable qui permet aux clients de découvrir les nouvelles fonctionnalités qui seront publiées et même les feuilles de route des futures versions. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je viens de commencer à utiliser la Gestion des Accès Privilégiés pour le personnel de formation de l'entreprise afin d'optimiser au mieux la formation par des moyens virtuels, car l'entreprise a tellement changé depuis le Covid. ### 9. Accès Shell puissant et transferts de fichiers, mais l'interface utilisateur et la documentation nécessitent une mise à jour **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** J'aime la fonctionnalité qui me permet de me connecter et de travailler en coulisses directement dans le shell, ou de transférer des fichiers sans avoir à prendre le contrôle de la souris et du clavier de quelqu'un d'autre. J'apprécie également que l'API puisse gérer les adhésions aux groupes de clients distants. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** L'interface utilisateur semble un peu datée et dépassée. La documentation laisse également beaucoup à désirer, surtout lorsque vous la mettez en place ou essayez d'implémenter de nouvelles fonctionnalités. Les performances sont généralement assez bonnes, mais elles peuvent parfois être saccadées, et l'absence de fonctionnalités d'IA dans le support à distance est décevante. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet de me connecter à distance aux utilisateurs finaux et de les aider à réparer leurs ordinateurs et à les faire fonctionner à nouveau. ### 10. Riche en fonctionnalités, convivial et support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh G. | System Administrator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Le produit est riche en fonctionnalités et facile à utiliser. L'équipe d'intégration a été très utile et le support est excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Il n'y a pas d'option pour trier les points de terminaison par utilisateur final connecté. Vous pouvez entrer manuellement l'utilisateur en tant que commentaire sur le point de terminaison, ce qui est triable, mais cela prend du temps à faire et la mise à jour manuelle est fastidieuse. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce produit facilite grandement le support à distance des utilisateurs finaux sur site ou travaillant à distance. Il y a une console basée sur le web ou une console client lourde, donc utiliser le produit depuis mon ordinateur de travail ou une autre machine que je n'utilise pas habituellement pendant les astreintes est très simple. Il y a aussi une application mobile pour un accès rapide en cas de besoin. Je suis capable d'aider les utilisateurs finaux chaque fois qu'ils en ont besoin, où que je sois. ### 11. Support à distance sécurisé et polyvalent, mais coûteux **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Firdavs S. | Owner/Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** J'aime la sécurité renforcée qu'offre BeyondTrust Remote Support, car il est important de garder nos données et systèmes accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés. J'apprécie également le support multiplateforme, qui permet au logiciel de fonctionner sur des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles. Cette fonctionnalité est très bonne et utile pour les équipes informatiques comme la mienne. De plus, la configuration initiale a été assez facile, et l'interface est conviviale, ce qui la rend assez simple à prendre en main. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Je trouve que le coût et la complexité de BeyondTrust Remote Support sont un problème assez important pour moi. L'interface peut être un peu compliquée et le prix semble être plus élevé que des outils plus simples comme TeamViewer ou AnyDesk. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise BeyondTrust Remote Support pour me connecter aux appareils de mon équipe informatique, contrôler les écrans à distance et éliminer le besoin de présence physique. ### 12. Support à distance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** J'aime la connexion facile avec les utilisateurs, l'enregistrement des événements et le stockage de la session de BeyondTrust Remote Support. Le stockage des sessions est particulièrement utile pour le processus avec le client en cas de problèmes avec des fichiers supprimés ou des modifications non autorisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** avance le processus d'autorisations de l'application **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise BeyondTrust Remote Support pour le support d'impression à l'échelle nationale, me connectant à distance pour installer des pilotes et résoudre des configurations telles que des changements d'IP. Le stockage de session nous aide à gérer les problèmes de fichiers supprimés ou les modifications non autorisées. ### 13. Centralized Access to Client VMs with an Intuitive UI/UX **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo G. | Project Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** I can jump to all aor clients VMs in a centralized way with a very intuitive UI/UX. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** It can be quite difficult to configure the first time. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Access all our clients VMs on a centralized interface. ### 14. Outil Puissant avec Sécurité et Traçabilité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos M. | Analista de Segurança da Informação, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** J'utilise BeyondTrust Remote Support pour mes utilisateurs finaux depuis 6 mois, et la plateforme s'est révélée précieuse avec sa maturité et sa croissance constantes. Bien que le processus de configuration ait été un peu laborieux, le résultat obtenu a été extrêmement satisfaisant et réussi. J'apprécie le bénéfice de la ségrégation des utilisateurs que l'outil offre, permettant la gestion, la traçabilité et l'audit, ce qui augmente la sécurité des accès à distance que je propose, sans avoir besoin d'être physiquement présent. Je considère la fonctionnalité de sessions à distance privilégiées très utile, car elle me permet d'enregistrer toutes les actions et d'utiliser des permissions administratives à distance sans la présence physique de ressources. La traçabilité, l'audit et l'enregistrement des sessions pour tous les accès sont des aspects qui me feraient choisir à nouveau BeyondTrust Remote Support. La fiabilité qu'il apporte à mon équipe est inestimable. Je lui donne une note de 10, montrant à quel point je le recommanderais à d'autres personnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Je changerais la partie de mise en œuvre, j'aimerais avoir un soutien direct du fabricant lui-même. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise BeyondTrust Remote Support pour séparer les utilisateurs, gérer et auditer les accès à distance, garantissant sécurité et traçabilité sans besoin de présence physique. ### 15. Consistent Remote Support solution but upgrades could be challenging **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris G. | Chief Security Officer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** The remote support app worked well and provided a consistent experience to both end user and the technician **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** There was a time of increased security vulnerabilities and challenges to upgrade which were a risk **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We needed to support a variety of workstations both managed and unmanaged by our organization ### 16. Toutes les fonctions en un, utilisation simple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** J'aime que dans BeyondTrust Remote Support, toutes les fonctionnalités souhaitées soient dans un seul outil. La console de représentation est très facile à utiliser, et la configuration initiale était très simple. Les fonctionnalités et l'ergonomie sont également des points positifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Je trouve que la résolution de l'écran pourrait être ajustée à la résolution native afin que la résolution ne soit pas mise à l'échelle au service d'assistance. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise BeyondTrust Remote Support pour l'accès à distance et le transfert de fichiers. Les fonctionnalités et la convivialité me convainquent. ### 17. Support à distance efficace avec une configuration simple **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Je trouve BeyondTrust Remote Support très utile en raison de sa simplicité et de l'absence de fonctionnalités inutiles. L'interface utilisateur est simple, ne montrant que ce dont j'ai besoin, et les interactions sont presque en temps réel sans décalage perceptible, garantissant une résolution efficace des problèmes sans stress. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Je ne suis pas sûr que BeyondTrust Remote Support offre une fonction d'appel, ce qui signifie que je dois utiliser Teams pour la communication. Si l'application n'inclut pas cette fonctionnalité, il serait bénéfique de l'intégrer. Bien que je pense qu'il y ait une option de chat, je ne suis pas certain de la disponibilité d'une option d'appel. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve que BeyondTrust Remote Support résout mes problèmes techniques rapidement, offrant un support à distance sans décalage, réduisant le stress et la durée des sessions, et améliorant l'efficacité grâce à une configuration simple par l'équipe de bureau. ### 18. Cohérent, Poli et Facile à Intégrer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam S. | Infrastructure Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** C'est un produit cohérent et soigné qui fonctionne de manière fiable chaque fois que j'en ai besoin. Il a également été facile à intégrer et à administrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** De temps en temps, je dois me connecter pour administrer et mettre à jour un appareil que Beyond Trust héberge pour nous. Je préférerais qu'ils s'occupent eux-mêmes de l'administration et de la gestion des mises à jour de cet appareil, sans nécessiter mon implication. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Accès à distance pour une base d'utilisateurs très mobile à l'échelle nationale. ### 19. Reliable Firewall-Friendly Access, But Hard to Justify the High Cost **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automatisation industrielle | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** It works through firewalls without requiring complex VPN setups, which makes it easy to access remote systems reliably across different networks. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** It’s significantly more expensive than many consumer or mid-market remote support tools. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** A lot of remote access tools are insecure. They often require open firewall ports or end up exposing plain-text passwords to technicians, which creates a huge attack surface for hackers. ### 20. Excellentes fonctionnalités d'accès à distance, mais préoccupations concernant la valeur de la licence à vie **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles P. | Solution Provider, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** La facilité d'accès aux bureaux distants est le principal atout de ce produit. Cela inclut le transfert de fichiers de qualité, ainsi que l'accès à tous les détails de la station de travail comme le Registre, les Services, les Processus, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** C'est un produit très cher et nous avons acheté une licence à vie. La perpétuité semble être en danger. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela rend très facile la fourniture d'un support détaillé. Cela nous permet également de "former" les utilisateurs à résoudre les petits problèmes qu'ils pourraient apprendre à gérer eux-mêmes. Nous sommes également capables d'accomplir de nombreuses tâches sans déranger le client, en utilisant le paramètre "Caché" du Mode Silencieux. Nous avons découvert que le moindre signe de présence de support sur un point de terminaison était perturbant pour l'utilisateur. ### 21. Flexible et efficace, mais pourrait bénéficier de plus de support Entra **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Ce que j'aime le plus dans BeyondTrust Remote Support, c'est la facilité d'accès aux appareils non surveillés. Il suffit d'un double-clic depuis la liste de saut. J'aime aussi vraiment le fait qu'il y ait plusieurs façons de se connecter—que ce soit par une clé de session, un client de saut, ou même une invitation à distance. Cette flexibilité rend le support de différents types d'utilisateurs et de situations super pratique sans avoir à surmonter des obstacles. Dans l'ensemble, cela rend simplement le support à distance plus fluide et plus efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Une chose que je souhaite que BeyondTrust Remote Support améliore est d'offrir plus d'options pour se connecter aux appareils joints à Entra. Le client de saut fonctionne bien la plupart du temps, mais ce serait formidable d'avoir une méthode alternative pour l'accès non surveillé—au cas où le client de saut cesserait de fonctionner ou serait supprimé du point de terminaison. Avoir une option de secours rendrait les choses beaucoup plus fiables, surtout dans les environnements où la gestion des appareils peut être un peu imprévisible. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** BeyondTrust Remote Support nous aide vraiment à relever quelques défis clés. L'un des plus importants est de pouvoir accéder aux appareils basés sur des kiosques où aucun utilisateur n'est présent. Avec l'accès non supervisé, nous pouvons intervenir et dépanner ou mettre à jour ces machines sans avoir besoin de quelqu'un de l'autre côté, ce qui est un énorme gain de temps. Cela facilite également le support de nos utilisateurs finaux de manière rapide et efficace. Qu'ils soient au bureau ou à distance, nous pouvons nous connecter rapidement et résoudre les problèmes sans beaucoup d'allers-retours. Dans l'ensemble, cela nous aide à maintenir les choses en bon état de fonctionnement et à réduire les temps d'arrêt. ### 22. Collaboration d'équipe facile avec un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Facile à utiliser et à travailler ensemble au sein de l'équipe **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Pour le moment, rien. J'ai une bonne communication avec eux et le soutien est excellent. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Travailler pour une entreprise mondiale avec plus de 4 000 utilisateurs dans le monde entier nous fait gagner du temps pour résoudre les problèmes à distance. ### 23. Accès à distance sans effort pour les clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan L. | LFC/AT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Accès facile aux clients distants sans nécessiter leur interaction **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** perte de souris et erreurs de clavier sur les Mac **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les personnes ayant besoin d'aide avec Zoom ne peuvent pas utiliser Zoom pour résoudre les problèmes de Zoom !!! De plus, nous devons contrôler des ordinateurs à distance sans personne présente. Merci de demander ! ### 24. Examen de Beyondtrust Remote Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** J'utilise cet outil depuis 4 ans et il a rendu mon travail super productif et facile. Il offre de grandes fonctionnalités que d'autres solutions n'ont pas. J'ai utilisé d'autres solutions sous licence comme TeamViewer, etc. cependant l'outil BeyondTrust Remote Support est excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Mon opinion à ce sujet sera la même qu'auparavant. J'ai vu que de nombreux points de terminaison n'apparaissent pas comme en ligne et nous devons le corriger soit en le redémarrant, soit en réinstallant le logiciel. Quelque chose se casse et tout cela se passe sur les points de terminaison. Le reste est super ! **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Beyondtrust Remote Support facilite grandement l'accès à distance à n'importe quel système pour fournir une assistance aux clients rencontrant des problèmes liés au bureau. L'avantage de cette solution est que le Service Desk et l'équipe informatique locale peuvent assister les clients à distance. ### 25. J'adore absolument le support à distance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin G. | Senior support, analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Extrêmement facile à utiliser, très polyvalent, fonctionne avec à peu près tous les appareils ou types d'ordinateurs, tablettes ou téléphones que nous devons prendre en charge, et très, très fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Très propriétaire et il peut être difficile d'obtenir de l'aide pour utiliser ce produit car il n'est pas universellement pris en charge. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devons soutenir le personnel enseignant et les étudiants partout dans le monde, et donc avoir un outil unifié qui nous permet de soutenir nos clients partout et à tout moment est essentiel pour nos opérations. ### 26. Revue de Btrs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Le meilleur avec btrs est le partage de fichiers, nous pouvons facilement partager des fichiers avec les utilisateurs et les aider. Nous pouvons exécuter des scripts pour gagner du temps et résoudre rapidement le problème. Nous pouvons transférer la session à une autre personne si nécessaire pour obtenir de l'aide. Nous pouvons prendre plusieurs utilisateurs à distance pour les aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Rien pour le moment. Comme btrs est convivial. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prendre des sessions à distance. Avec Btrs, nous pouvons prendre plusieurs utilisateurs à la fois et les aider rapidement. ### 27. Outil de support à distance fortement recommandé **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon S. | Systems and Applications Technician, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** BeyondTrust Remote Support fonctionne avec diverses plateformes, telles que Windows, Linux, Mac, appareils mobiles, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Il n'y a pas de documentation sur ce que les utilisateurs de MacOS voient lorsqu'ils sont invités à accorder différentes autorisations, donc vous devez créer la vôtre. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'établissement éducatif, notre département informatique travaille pour soutenir à la fois les employés et les étudiants. Ce logiciel nous permet de prendre en charge à distance les appareils de nos employés et étudiants. ### 28. Expérience de support à distance rapide et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach V. | Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Le support à distance a répondu rapidement et a travaillé efficacement pour résoudre mon problème ! **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Il n'y avait rien à propos de BeyondTrust Remote Support que je n'aimais pas. Leur équipe de support était formidable ! **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu un problème avec la façon dont nous avons configuré nos politiques. Certains utilisateurs finaux ont pu élever les privilèges administratifs alors que nous ne le souhaitions pas. Le support à distance a travaillé avec nous pour résoudre cela avant que des problèmes majeurs ne surviennent. ### 29. Mon expérience avec la plateforme est excellente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominique B. | IT Support Specialist II, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Ce que j'aime le plus chez Beyond Trust, c'est sa facilité d'utilisation et sa capacité à se connecter à distance à un ordinateur très rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** L'inconvénient est que nous devons toujours lancer la console représentative. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il s'agit de fournir un accès rapide et facile pour aider les utilisateurs finaux avec leurs problèmes. ### 30. Avis honnête sur Beyond Trust **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Ce que j'aime le plus dans BeyondTrust Remote Support, c'est la rapidité avec laquelle je peux me connecter au système d'un utilisateur sans qu'il ait à lutter pour installer ou configurer quoi que ce soit. Cela semble sécurisé, fluide, et cela permet de gagner beaucoup de temps lors de la résolution des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Ce que je n'aime pas à propos de BeyondTrust Remote Support, c'est que l'interface peut sembler un peu dépassée et que parfois la vitesse de connexion dépend fortement du réseau de l'utilisateur. Cela fonctionne bien dans l'ensemble, mais cela pourrait être plus moderne et cohérent. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** BeyondTrust Remote Support résout le problème de devoir être physiquement au bureau d'un utilisateur ou de compter sur de longs appels pour le guider. Il me permet d'accéder directement à leur système, de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire les temps d'arrêt. Cela économise des efforts pour moi et l'utilisateur tout en améliorant la productivité globale. ### 31. Excellent outil de support à distance avec des options hébergées et sur site. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Fonctionnalité étendue et non limitée au partage d'écran à distance, y compris l'accès direct au système de fichiers, au registre et au système Shell. L'équipe de support est généralement assez efficace dans ses temps de réponse, et une approche proactive entraîne des résolutions plus rapides. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Les mises à jour du système nécessitent une mise en scène pour permettre aux appareils de se mettre à jour en conséquence. Les appareils qui ne mettent pas à jour leurs agents seront perdus et nécessiteront une réinstallation. Pas vraiment un problème, mais un élément à inclure dans la gestion du cycle de vie. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support utilisateur final fournissant une plateforme pour se connecter aux appareils dans n'importe quel endroit de manière sécurisée, et non limitée aux locaux. Tout en permettant en outre de soutenir l'amélioration de leurs capacités grâce à l'ensemble de fonctionnalités inclus. ### 32. Plateforme incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffrey G. | Senior Storage Engineer (SME - Enterprise Storage), Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** En tant qu'administrateur et utilisateur, c'est un produit incroyable qui répond à tous les besoins de notre organisation. L'implémentation a été facile et il possède de nombreuses fonctionnalités utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Qu'y a-t-il à ne pas aimer, c'est une plateforme incroyable. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettez un support à distance non surveillé et un support à distance assisté avec une plateforme sécurisée. ### 33. L'une des meilleures plateformes pour se connecter ou contrôler un appareil à distance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rowena Joy R. | Technical Support Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Ce que j'aime le plus dans BeyondTrust Remote Support, c'est sa capacité à me permettre de visualiser, contrôler et effectuer des dépannages directement sur la machine d'un utilisateur. Le déploiement est simple, et l'outil fonctionne de manière fiable pour soutenir les opérations informatiques à distance. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** « À part des problèmes de réseau occasionnels du côté de l'utilisateur — qui peuvent affecter la session à distance et entraver le dépannage — BeyondTrust Remote Support a été parfait pour mes besoins. Je n'ai rencontré aucun problème avec la plateforme elle-même. » **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec BeyondTrust Remote Support, je peux aider les utilisateurs efficacement en temps réel sans avoir besoin de me rendre sur place pour le dépannage. ### 34. Outil de partage d'écran et de contrôle à distance facile via Microsoft Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Architecture et planification | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Lorsqu'on travaille avec des équipes à l'extérieur du pays, le support à distance BeyondTrust via la plateforme Microsoft Teams nous a permis de collaborer plus efficacement car, au lieu d'expliquer où trouver quelque chose, ils pouvaient prendre le contrôle et me le montrer eux-mêmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** D'après mon expérience en l'utilisant au sein des équipes Microsoft, je n'ai rencontré aucun défaut dans le système. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'ère du télétravail, où les équipes doivent être capables de se soutenir mutuellement tout en n'étant pas au bureau physique. ### 35. BeyondTrust Remote Support au-delà de Fiable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Les sessions sont entièrement chiffrées (TLS 1.2+), avec une journalisation étendue, une capture vidéo et des pistes d'audit. Fonctionne sur Windows, macOS, Linux, iOS, Android, ChromeOS, et même sur les appareils réseau et les kiosques. Plusieurs techniciens peuvent rejoindre une session (« partage de session » / « ombrage ») pour résoudre plus rapidement des problèmes complexes. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Certains utilisateurs remarquent que l'agent/client peut être gourmand en ressources système, surtout sur les machines plus anciennes. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise BeyondTrust Remote Support pour aider rapidement et en toute sécurité les employés à distance. Par exemple, lorsqu'un manager ne pouvait pas se connecter au VPN, j'ai lancé une session sécurisée, résolu le problème et rétabli l'accès en quelques minutes. Cela m'a aidé à résoudre les problèmes plus rapidement, à maintenir la conformité et à garder les utilisateurs productifs de n'importe où. ### 36. Un des meilleurs outils de support à distance que j'ai utilisés. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biotechnologie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Sécurisé et stable. Compatible avec la plupart des plateformes. Mises à niveau et mises à jour fluides. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Améliorez la facilité d'utilisation lors de l'exécution de sessions à distance sur les plateformes Mac. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'utilisateur avec accès à Internet, je peux me connecter à distance à leur machine et avoir une meilleure idée de leur problème que ce qu'ils me disent. ### 37. Solution de support à distance fiable et efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production alimentaire | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Les aspects les plus utiles de BTRS sont la facilité d'installation et d'utilisation. Il est pris en charge par différents systèmes d'exploitation et plusieurs ingénieurs peuvent travailler ensemble dans une même session. Le fait que les sessions soient cryptées, auditées, enregistrées et plus encore est parfait pour notre bureau ISO. L'outil lui-même est fiable et stable. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Actuellement, aucun problème majeur n'a été rencontré. L'interface graphique semble parfois un peu dépassée. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le besoin d'une solution où nos ingénieurs peuvent contrôler et gérer les appareils à distance dans des cas de support (critiques). ### 38. Facilité d'utilisation Idéal pour le support à distance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** joe f. | engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** très simple et facile à utiliser, les clients l'adorent, nous sommes capables de résoudre les problèmes avec peu ou pas d'interaction de la part de nos clients. excellent produit **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** rien du tout, peut-être le prix mais c'est à peu près tout **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** problèmes des clients ### 39. BTRS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Srinivasan G. | Network security Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Plusieurs techniciens peuvent rejoindre une session simultanément, avec des attributions de rôles claires et des contrôles. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Bien que des intégrations existent (par exemple, ServiceNow, Jira), des intégrations natives plus approfondies avec les plateformes SIEM et SOAR pourraient être améliorées pour une meilleure automatisation de la réponse aux incidents. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout ce qui concerne le problème d'accès. Ils fournissent un support à distance. Cela nous aide vraiment à montrer le TS en direct. ### 40. Bon produit avec bon support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Facile à manipuler en tant qu'utilisateur De nombreux paramètres d'administration / autorisations qui peuvent être définis de manière très stricte **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Ne trouve rien jusqu'à présent. La seule chose est la configuration HA, je n'ai pas aimé le réglage/la gestion, mais une fois configuré, tout fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Assistance à distance pour tous nos clients de manière sécurisée ### 41. Revue BT-PAM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek P. | DevOps Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Nous pouvons accéder à plusieurs serveurs par un seul portail, que ce soit AWS, AZURE ou GCP. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Rien. Tout va bien. Il suffit d'intégrer les serveurs ici. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons accéder à plusieurs serveurs via un seul portail. Pas besoin de portails différents pour chaque fournisseur de cloud. Aussi bien pour Windows que pour Linux. ### 42. BeyondTrust Remote Support a changé ma vie au travail. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leslie A. | Systems Technician II, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** L'une des caractéristiques remarquables de BeyondTrust est son cadre de sécurité complet. La plateforme offre une authentification multi-facteurs, des contrôles d'accès basés sur les rôles et des sessions chiffrées, garantissant que les informations sensibles sont protégées pendant les sessions à distance. Bien qu'elle s'intègre parfaitement aux plateformes de gestion des services informatiques (ITSM) existantes telles que ServiceNow et Salesforce, nous ne sommes pas actuellement sur ces systèmes pour le service d'assistance et nous utilisons Service Desk Plus. Nous cherchons à le mettre en œuvre pour notre support externe également, nous permettant de fournir un support client de premier ordre à nos utilisateurs ainsi qu'à nos collègues. La fonctionnalité de collaboration de session est particulièrement utile. Elle permet à plusieurs techniciens de rejoindre une seule session, de partager leur expertise et de résoudre des problèmes complexes plus rapidement. BeyondTrust fournit également des rapports et enregistrements de session détaillés, offrant transparence et aidant à répondre aux exigences de conformité. Je l'utilise quotidiennement dans mon rôle de technicien. Le support client est excellent et ils répondent aux emails rapidement et complètement. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Une limitation de BeyondTrust est sa complexité initiale et sa courbe d'apprentissage. Bien que l'interface soit dotée de fonctionnalités avancées, elle peut sembler accablante pour les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes informatiques qui ne sont pas aussi familières avec les logiciels de support à distance. Elle nécessite souvent du temps et de la formation pour comprendre et utiliser pleinement toutes ses capacités. De plus, le prix peut être un défi, surtout pour les petites organisations. BeyondTrust est positionné comme une solution haut de gamme, et bien qu'il offre des fonctionnalités et une sécurité, le coût peut être prohibitif pour ceux qui ont un budget serré. En outre, l'expérience de l'application mobile, bien que fonctionnelle, peut parfois sembler moins fluide par rapport à l'interface de bureau, en particulier lorsqu'il s'agit d'effectuer des tâches plus complexes sur des écrans plus petits. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avions pas de solution avant BeyondTrust qui nous permettait d'entrer dans les systèmes sans obliger l'utilisateur à télécharger et exécuter un logiciel, ce qui prenait 5 à 10 minutes supplémentaires par appel pour simplement guider l'utilisateur dans l'accès à son système. ### 43. Mon expérience a été formidable ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Il excelle en matière de sécurité, de contrôle et d'efficacité, rendant ainsi le processus global de dépannage à distance fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** L'interface peut être un peu complexe et nécessite un certain temps d'apprentissage avant que vous ne soyez complètement à l'aise. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il rationalise l'accès à distance sécurisé, accélère le dépannage et automatise les audits de conformité. Cela conduit à une résolution plus rapide des incidents et à une assistance fiable pour l'équipe. ### 44. Examen du support à distance BeyondTrust **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Dispositifs médicaux | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** J'ai apprécié la rapidité et la facilité de l'installation. Facilement mis en œuvre et utilisé immédiatement. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Pas de désagréments. Je vais l'utiliser à nouveau dans un avenir proche. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a résolu le problème de devoir trouver un logiciel qui couvre à la fois la vidéo et le visuel lors d'une évaluation. ### 45. Clients heureux ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathy C. | IT Director for West Haven Public Schools, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Nous avons été très bien traités en tant que clients de BeyondTrust. C'est une entreprise très professionnelle. Ils sont prêts à collaborer à tous les niveaux. Nous étions très satisfaits de leurs services. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Je voulais partager que je n'ai eu que des expériences positives avec BeyondTrust Remote Support. Cependant, comme vous le savez, nous faisons tous face à des contraintes budgétaires et avons dû prendre des décisions difficiles. Malheureusement, nous avons dû retirer ce logiciel de notre budget. Comme solution de contournement, nous utilisons des sessions Zoom gratuites pour aider nos utilisateurs finaux. Nous lançons la session Zoom où l'utilisateur final peut partager son écran avec nous, ce qui nous permet de résoudre efficacement les problèmes qu'il rencontre avec cette session à distance gratuite. Merci pour votre compréhension et votre soutien alors que nous naviguons à travers ces changements. J'apprécie votre partenariat dans la recherche de solutions qui ont fonctionné pour notre équipe. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** n/a ### 46. Examen du support à distance BT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** C'est le seul appareil hébergé sur site concernant le support à distance, ce qui en fait la seule solution sécurisée sur le sujet. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Tarification, le coût élevé des licences comparant les adversaires. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout la connexion sécurisée de bout en bout en cryptant via un certificat SSL. ### 47. Faites confiance mais vérifiez **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave M. | T, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** La capacité de vérifier avec des données précises et actuelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Les mises à jour des données peuvent ne pas être aussi récentes que vous le pensez. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vérification des formulaires de couverture spécifiques et des avenants pour se conformer aux accords contractuels. ### 48. BeyondTrust, l'application de support à distance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production alimentaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** BeyondTrust est très convivial pour les techniciens informatiques et ses utilisateurs. Il vous permet d'accéder à distance à des appareils qui n'ont pas le client BeyondTrust installé en utilisant un lien de site web. Vous pouvez déployer le client via une politique Windows. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Vous pouvez installer BeyondTrust jump point sur un appareil plusieurs fois, créant ainsi des doublons dans votre liste de jump points. Parfois, le déploiement de la politique ne fonctionne pas correctement, nécessitant une installation manuelle du client. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Si l'appareil a le client BeyondTrust installé et est connecté en ligne, nous pouvons y accéder à distance et résoudre les problèmes informatiques de nos utilisateurs, même lorsqu'ils ne sont pas à leur ordinateur. Si Jump Point est cassé ou si les utilisateurs n'ont pas le client sur leur appareil, nous pourrons toujours les joindre via le lien du site web. Ensuite, nous pouvons accéder à leur appareil pour réparer le Jump Point ou simplement les aider avec leur problème si nous ne sommes pas autorisés à installer le Jump Point sur leur appareil. Si un utilisateur ne souhaite pas que vous soyez sur son appareil, il peut annuler la connexion à tout moment. ### 49. Outils solides pour le support à distance, mais manquant de personnalisation. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darryl K. | Manager, Service Delivery, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Un outil de support à distance robuste avec une sécurité de premier ordre. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** Le soutien de BeyondTrust a considérablement diminué et l'entreprise n'a pas fourni le niveau de personnalisation requis pour notre entreprise. Ils manquent de services professionnels pour la création de rapports et de portails web. Les rapports prêts à l'emploi sont très limités et nécessitent des ressources internes supplémentaires pour créer quelque chose pour des rapports de tableau de bord de base comme la vitesse de réponse et le temps de traitement moyen. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les dernières années n'ont pas fourni de mises à jour significatives du produit qui nous seraient bénéfiques. Des choses comme la traduction de chat qui sont standard dans d'autres produits. Le support des appareils mobiles est maladroit et difficile à utiliser. ### 50. Le soutien à distance exceptionnel de Beyond Trust suscite la fidélité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manuel J G. | Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de BeyondTrust Remote Support?** Au-delà de Trust Remote support est un excellent outil pour assister les utilisateurs à distance. J'ai utilisé le produit pendant des années et il continue de fournir des fonctionnalités. Le produit est très stable et, en tant qu'utilisateur et administrateur du produit, il est exceptionnellement facile à utiliser et à mettre en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de BeyondTrust Remote Support?** À ce jour, je n'ai pas trouvé quelque chose que je n'aime pas à propos de Beyond Trust Remote Support. Ils ont récemment ajouté des fonctionnalités auxquelles je n'avais pas pensé et cela a amélioré le produit. **Quels sont les problèmes que BeyondTrust Remote Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai de nombreux utilisateurs à distance dans mon organisation. Cela nécessite que je les aide là où ils se trouvent et il est difficile de le faire avec tout le monde dispersé géographiquement et pas au bureau. Cet outil me permet de mieux aider mes utilisateurs et de m'assurer qu'ils ont le sentiment qu'ils comptent. ## BeyondTrust Remote Support Discussions - [À quoi sert BeyondTrust Remote Support ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-beyondtrust-remote-support-used-for) - 2 comments - [Qu'est-ce que le support à distance BeyondTrust ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-beyondtrust-remote-support) - 1 comment - [View BeyondTrust Remote Support pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/beyondtrust-remote-support/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+10%3A56%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=027fb85d-2fad-4523-a782-b2c2e67f7dd1&secure%5Btoken%5D=91fcbf03acafbccf9a9de2aeef7aee2c4468d6b9b5386045ce3a90cb3ab957c9&format=llm_user) ## BeyondTrust Remote Support Integrations - [FortiClient](https://www.g2.com/fr/products/forticlient/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/fr/products/okta/reviews) - [SAML Single Sign-On](https://www.g2.com/fr/products/saml-single-sign-on/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) ## BeyondTrust Remote Support Features **Administration** - Gestion des stratégies, des utilisateurs et des rôles - Flux de travail d’approbation - Provisionnement automatisé - Modifications en bloc - Gestion centralisée - Demandes d’accès en libre-service **Applications ServiceNow** - Intégration ServiceNow - Valeur **Administration** - Partage d’écran - Partage de fichiers - Enregistrement de session - Accès à distance sans surveillance - Gestion multi-session - Prise en charge de plusieurs moniteurs **Fonctionnalité** - Authentification multifacteur - Authentification unique - Prise en charge du BYOD - Coffre-fort de mots de passe - Gestion centralisée - Sécurité basée sur les rôles - Notifications en direct - Enregistrement et lecture de session en direct - Masquer les mots de passe - Privilège temporaire et limité dans le temps **Entretien** - Redémarrage à distance - Impression à distance **Agentic AI - Applications du Store ServiceNow** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **Surveillance** - Journalisation d’audit - Journalisation des activités - Détection d’anomalies **Communication** - Chat textuel - Voip - Vidéoconférence - Annotations d’écran **Rapports** - Journal d’audit - Rapports **Sécurité** - Cryptage des données - conformité **Prise en charge des appareils** - Accès aux appareils mobiles - Prise en charge multiplateforme - Multiplateforme **Performance** - Rapports **Administration** - Informations d’utilisation - Intégrations - Diagnostics - Enregistrement de session - Transfert de session - Accès sans surveillance - Partage de fichiers **Plate-forme** - Accès multiplateforme - Accès aux appareils mobiles - Gestion des applications - Contrôle à distance des périphériques **Sécurité** - Effacement à distance - Gestion des appareils - Inscription d’appareils ## Top BeyondTrust Remote Support Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,780 reviews) - [AnyDesk](https://www.g2.com/fr/products/anydesk/reviews) - 4.5/5.0 (1,067 reviews) - [Zoho Assist](https://www.g2.com/fr/products/zoho-assist/reviews) - 4.7/5.0 (662 reviews)