Avis et détails du produit Keela

Il est conçu avec les organisations à but non lucratif à l'esprit et conçu de manière à ce que tout le monde puisse utiliser et comprendre facilement ses fonctionnalités. Ce que j'aime le plus, c'est que vous n'avez pas besoin d'avoir un bagage technique pour travailler avec Keela. Leur interface conviviale et leur design clair rendent l'expérience naturelle et sans faille. Et s'il y a quelque chose que vous ne savez pas, vous pouvez toujours vous référer à leur base de connaissances, qui est vaste, ou au support client, qui fonctionne rapidement et efficacement. En tant que personne qui a déjà travaillé avec différents outils CRM, j'ai des éléments de comparaison. À ce jour, Keela figure définitivement sur ma liste comme l'un des outils les plus adaptés aux organisations à but non lucratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas jusqu'à présent, c'est que lors de la création de contenu de marketing par e-mail, il n'y a pas d'options pour prévisualiser comment il apparaîtra sur un mobile, une tablette ou tout autre appareil, sauf sur un écran d'ordinateur. Cette fonctionnalité d'accessibilité est très importante, surtout étant donné que la plupart des donateurs lisent ces e-mails sur leur téléphone portable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment d'avoir un CRM conçu spécifiquement pour les organisations à but non lucratif. Avant Keela, nos informations sur les donateurs et les contacts étaient dispersées à plusieurs endroits. Maintenant, tout—les coordonnées, l'historique des dons, les heures de bénévolat et les interactions par e-mail—est centralisé et facile d'accès. Tirer des rapports ou créer des listes de contacts segmentées ne prend que quelques clics.

Lorsque nous recherchions des systèmes CRM, nous avions besoin de quelque chose qui puisse centraliser toutes nos données, gérer la collecte de fonds et le marketing par e-mail, offrir des outils d'automatisation, tout en restant abordable pour une petite organisation à but non lucratif. Keela a coché toutes ces cases.

Commencer a été simple, et l'importation de nos données s'est faite sans accroc. La plateforme offre un excellent rapport qualité-prix, et le service client est exceptionnel—chaque fois que j'ai contacté l'équipe de Keela, elle a été rapide, amicale et vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous avons rencontré de petites limitations dans la flexibilité de certaines fonctionnalités. Les outils de conception d'e-mails fonctionnent bien mais ne sont pas aussi avancés ou personnalisables que ceux des plateformes dédiées au marketing par e-mail. De même, les options d'intégration sont solides mais pas aussi étendues que ce que proposent les grands systèmes CRM.

Cela dit, l'équipe de Keela est très proactive pour améliorer la plateforme—ils déploient constamment des mises à jour, des améliorations et de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours des utilisateurs, ce qui fait une grande différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keela.co nous aide à transformer notre gestion des donateurs, la collecte de fonds et les projets internes, en intégrant tout dans un système facile à utiliser. Voici pourquoi nous le recommandons :

Gestion des donateurs simplifiée

Outils de collecte de fonds efficaces

Efficacité de la gestion de projet

Données exploitables

Support exceptionnel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le CRM Keela.co depuis 3 ans

Nous aide avec nos défis de service client

Temps de réponse

À quelques occasions, nous avons rencontré des retards lorsque nous avons demandé de l'aide et maintenant ils sont une entreprise payante pour l'aide.

Comprendre nos besoins uniques de non-profit

J'ai fini par résoudre les problèmes moi-même.

Ressources d'aide

Les tutoriels sont corrects mais pourraient être plus approfondis

Ce qui fonctionne bien

Gestion des donateurs

Les outils de donateurs de la plateforme ont été un gain de temps considérable.

Fonctionnalités de collecte de fonds

le formulaire de dons en ligne est excellent et les formulaires de bénévoles car ils mènent tous à la base de données

Suggestions d'amélioration

Configuration gratuite et cours de formation

Formation de haut niveau pour former l'équipe de support client à mieux comprendre les besoins uniques des clients

Réflexions finales

Malgré les quelques défis de service client, Keela CRM est notre CRM de référence et fait une grande différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keela dispose de nombreuses automatisations qui facilitent la vie d'une petite organisation à but non lucratif tout en restant professionnelle. Les outils d'email et de formulaire intégrés sont faciles à utiliser et ont un bel aspect. En général, c'est une interface conviviale pour les employés comme pour les donateurs/abonnés. Le support client répond rapidement à vos demandes. Keela s'intègre également à de nombreux autres systèmes, et son partenariat avec Raisely est particulièrement bénéfique pour la collecte de fonds de campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne qui travaille quotidiennement avec Keela et l'utilise à la fois pour des fins de communication et d'administration des données, Keela a encore du travail à faire en ce qui concerne la gestion des données. Il n'est pas facile de garder les données propres, surtout avec les formulaires d'abonnement par e-mail et de dons qui entrent directement dans le système sans système d'approbation en place, vous vous retrouvez avec beaucoup de doublons et de données désordonnées car les donateurs/abonnés saisissent directement leurs informations. Il n'y a pas d'outil de nettoyage facile, donc vous faites beaucoup du travail manuellement. Je crois que Keela a également des progrès à faire en matière de requêtes, d'importation et d'exportation de données. Je trouve qu'il est difficile de recevoir toutes les informations que vous pourriez désirer. Ce que je dirai, c'est que je crois que Keela travaille activement à l'amélioration de ces processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de choses formidables à propos de Keela, c'est convivial, facile à installer sur votre site web, facile à configurer les différents formulaires et paramètres, le support client est fantastique que vous soyez sur le service premium ou le support régulier. Il y a tellement de fonctionnalités utiles comme les automatisations, les textos, les pipelines, le marketing par email, les fonctionnalités CRM comme les contacts, les interactions, l'historique des dons, etc. c'est notre système de dons et CRM préféré pour les organisations à but non lucratif. J'utilise Keela chaque jour et je le recommande vivement. Ils ont également de nombreuses intégrations telles que MailChimp, Eventbrite, Stripe, QuickBooks et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques retards dans les automatisations par rapport à d'autres systèmes comme Zapier, mais ce n'est pas très long et ce n'est généralement pas un problème pour ce que nous avons besoin de faire. Il y a aussi un support linguistique quelque peu limité, les formulaires ne sont disponibles qu'en anglais et en français au moment de l'écriture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keela permet à notre petite organisation à but non lucratif de maintenir facilement des relations avec nos bénévoles, donateurs et partenaires. Nous avons récemment migré nos communications de newsletter vers Keela et nous adorons cette fonctionnalité jusqu'à présent. De plus, nous aimons créer des formulaires via Keela pour suivre facilement les informations de contact importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keela ne nous permet pas d'envoyer des confirmations par e-mail après la soumission d'un formulaire, ce qui est regrettable. Il existe un moyen de contourner cela grâce aux automatisations, mais cela dépasse notre budget pour le moment. Un autre inconvénient de Keela est qu'il est difficile de déplacer des blocs dans le concepteur de contenu d'e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Keela depuis plus de six mois et nous sommes TRÈS satisfaits de l'expérience complète. Le logiciel est facile à utiliser et fournit à notre petite opération tous les outils et informations dont nous avons besoin. J'ai été particulièrement satisfait de l'équipe de support. Nous avons eu très peu de problèmes pour mettre en œuvre et utiliser le logiciel, cependant, lorsque nous avons eu un problème, le support a été rapide et TRÈS clair sur la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore trouvé les limites de Keela et ce qu'il peut faire pour nous, donc pas de vrais problèmes ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keela m'a permis d'atteindre l'objectif de mieux prendre soin des donateurs de mon organisation. Nous sommes passés à Keela depuis des feuilles de calcul. La liste des limitations que nous rencontrions était interminable, tout comme le travail manuel. Avec Keela, nous avons automatisé tellement de choses que cela me donne du temps dans ma journée de travail pour élaborer des stratégies pour renforcer la relation avec les donateurs et développer de nouvelles stratégies pour attirer de nouveaux donateurs. Notre commercial a répondu à la longue liste de questions qui lui ont été posées et a finalement remporté notre affaire. De plus, l'équipe de support est excellente. Si Keela n'a pas de solution intégrée pour la question précise que j'ai soulevée, la plupart du temps, il existe une solution de contournement rapide pour atteindre les mêmes objectifs ! La base de connaissances est une ressource inestimable. J'ai pu mettre en œuvre Keela entièrement par moi-même et j'ai économisé à mon organisation le coût supplémentaire d'engager Keela pour le faire. C'est un outil avec lequel j'interagis chaque jour dans ma fonction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Même si nous utilisons Keela depuis presque un an, j'apprends encore beaucoup à son sujet. J'aimerais qu'il soit possible d'envoyer la lettre de remerciement pour le don séparément du reçu du don. Ce serait bien que ceux-ci arrivent à quelques jours d'intervalle l'un de l'autre comme un autre point de contact avec le donateur. Je souhaite également que la fonction de ménage soit plus fonctionnelle. Par exemple, lorsqu'une adresse d'une personne est mise à jour dans le ménage, il y aurait une invite pour vérifier si tout le monde dans le ménage doit avoir son adresse mise à jour. Certains des liens de la base de connaissances ne fonctionnent plus et certaines des instructions semblent être obsolètes par rapport au logiciel actuel, mais dans l'ensemble, si vous avez une question, la base de connaissances a les réponses. Il serait utile que Keela ait la capacité de travailler avec notre ancien processeur de paiement pour intégrer les informations des donateurs mensuels au processeur de paiement de Keela. Nous recherchions également un CRM qui avait un portail pour les donateurs. Keela n'en a pas. Peut-être que c'est un projet futur ainsi qu'une application. Pas de grandes déceptions à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie qu'il soit convivial et abordable. Leur communauté Keela offre un support technique 24/7 pour résoudre les problèmes et répondre aux questions. Je n'ai jamais été incapable de résoudre un problème ou de répondre à une question grâce aux ressources qu'ils fournissent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'organiser les informations et les listes est limitée, surtout dans la fonction de tâches sous les projets. Je souhaite que la fonction de rapports soit un peu plus conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CRM est facile à utiliser, et le support client est rapide et efficace. Les vidéos de formation sont excellentes. Le processus de transition de notre ancien CRM vers Keela a été excellent et l'intégration s'est bien déroulée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre rapprochement de fin de mois a été plus chronophage que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.