Avis et détails du produit Raisely

J'ai eu le plaisir d'utiliser Raisely pour ma page de collecte de fonds, et je ne peux pas assez louer leur équipe de service client. Dès le début, leur soutien a été tout simplement exceptionnel—réactif, compétent et véritablement investi dans mon succès.

Chaque fois que j'avais des questions ou besoin d'aide pour la personnalisation, ils ont fourni des conseils clairs et exploitables, allant souvent au-delà pour s'assurer que tout fonctionnait bien. Leur plateforme est déjà intuitive, mais l'équipe derrière elle rend l'expérience encore meilleure grâce à leur dévouement et leur expertise.

Si vous cherchez une plateforme de collecte de fonds avec un système de support incroyable, Raisely est la solution. Merci à l'équipe pour avoir rendu ce processus fluide et sans stress ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Raisely et de leur équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons actuellement Raisely comme notre principale plateforme de dons et de collecte de fonds. Cela a été un choix solide à bien des égards, mais il y a maintenant des limitations clés qui affectent les opérations et l'expérience des donateurs. Cela dit, il y a encore un certain nombre de fonctionnalités et de points forts qui nous ont attirés à l'origine — et certains qui tiennent encore bien la route.

Configuration rapide

Nous pouvons créer des campagnes de collecte de fonds graphiquement fortes rapidement et facilement, sans avoir besoin de temps de développeur. C'est simple à utiliser et visuellement soigné, ce qui signifie que notre équipe peut lancer des campagnes rapidement avec une formation ou des tracas minimaux.

Fiable et stable

C'est fiable pour traiter les dons — nous n'avons pas connu de temps d'arrêt ou de problèmes de transaction. Cela compte beaucoup lors de campagnes en direct ou de poussées de dons.

Collecte de fonds de pair à pair

Les campagnes de pair à pair sont l'un des points forts de Raisely. Le système facilite la création de pages de soutien de marque et esthétiques. Bien qu'il y ait quelques limitations notables (comme l'absence de support pour les dons récurrents via PayPal et un mauvais rapport pour les donateurs récurrents), le cadre est solide. J'ai même construit un widget personnalisé pour contourner certaines de ces lacunes — et heureusement, Raisely permet ce type d'injection de code personnalisé.

Accès API décent

L'API est robuste et flexible. Nous l'avons utilisée pour intégrer des données à travers nos systèmes et automatiser les rapports. Bien qu'elle ne soit pas assez approfondie pour les donateurs récurrents (un thème que vous verrez dans mon avis), le reste de l'offre API est excellent et bien documenté.

Support basé en Australie

L'un des aspects les plus rafraîchissants de Raisely est leur modèle de support — il est local. Étant basé en Australie, leur équipe comprend notre environnement réglementaire et opérationnel. Nous avons eu de très bonnes expériences avec des réponses rapides et une aide utile, sans avoir besoin d'attendre deux ou trois jours pour qu'une personne à l'étranger réponde.

Ensemble de fonctionnalités réfléchi (avant 2023)

Il est clair que la plateforme a été initialement construite avec soin et perspicacité sur ce dont les organisations à but non lucratif ont besoin. La documentation est incroyablement bien écrite, l'UX est principalement intuitive, et on peut dire que beaucoup d'efforts ont été consacrés à en faire une plateforme flexible et habilitante — jusqu'en 2023, lorsqu'elle a été vendue à Keela. Depuis lors, les mises à jour ont ralenti, et quelques fonctionnalités clés ont été négligées ou abandonnées, mais la qualité de construction originale est toujours visible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la fondation reste solide, il y a quelques petits bugs et incohérences dans les outils de création de pages qui affectent la fiabilité avec laquelle nous pouvons lancer ou mettre à jour des campagnes.

Le mini-CRM, bien que fonctionnel pour une utilisation basique, présente des limitations significatives — en particulier en ce qui concerne la gestion des dossiers des supporters. Par exemple, il manque de capacités modernes de recherche et de filtrage ; nous ne pouvons pas exécuter des requêtes comme « trouvez-moi des dossiers avec ce nom OU ce tag, ET ces mots » et les recherches à conditions multiples ne sont tout simplement pas prises en charge.

Cela rend l'administration quotidienne frustrante et nous oblige à utiliser des solutions de contournement maladroites juste pour effectuer des tâches de routine.

Les outils de création de pages et les méthodes de connexion/gestion pour P2P sont très très restrictifs et forcent l'utilisateur à suivre un certain chemin, et après être passés d'une plateforme plus ouverte comme GiveWP (que nous avons quittée parce qu'elle était si peu fiable), nous sommes vraiment limités dans son fonctionnement.

Pas de suivi des promesses de dons ou des paiements partiels

Il n'y a aucun moyen de gérer les promesses de dons ou les engagements de dons programmés. Tout doit être un paiement unique ou récurrent. Cela crée des problèmes majeurs pour les dons structurés, les parrainages ou les donateurs hors ligne qui souhaitent donner en plusieurs fois. Nous suivons les promesses de dons manuellement en dehors de la plateforme.

Le plus gros problème, cependant, est que Raisely ne prend toujours pas en charge PayPal pour les dons récurrents. C'est un obstacle sérieux. Une grande partie des sponsors à long terme préfèrent PayPal, non seulement par habitude mais aussi parce que cela évite des problèmes comme les cartes de crédit expirées. Certains utilisateurs de Raisely qui sont affichés sur le site utilisent en fait d'autres outils pour les parrainages réguliers.

Vous ne pouvez pas avoir une vue claire de qui donne régulièrement, ce qu'ils donnent, ou partager facilement ces données avec les collecteurs de fonds P2P. Nous avons dû créer notre propre widget pour rendre cela visible. Vous ne pouvez pas créer un pair et lui assigner un propriétaire de pair et dire "vous avez besoin de 10k $ par mois" et que cela s'affiche ensuite sur le site. Juste des dons.

Le suivi des événements et des dons est pratiquement inexistant

Soutien limité pour la billetterie, pas de RSVPs, ou de gestion des événements de manière significative. Pas de moyen approprié de suivre les dons provenant de sources hors ligne ou tierces. Vous ne pouvez pas lier de documents aux profils des supporters ou stocker des fichiers — donc même la tenue de dossiers de base doit se faire ailleurs.

Ils ont après longtemps annoncé une intégration avec Keela, qui est fabriqué par la même entreprise. Mais encore une fois, de manière frustrante, ils ne permettent pas aux utilisateurs de voir ou d'essayer la plateforme. Au lieu de cela, ils ont une notification sur le panneau d'administration vous demandant de prendre rendez-vous avec Keela (par exemple, présentation commerciale) et ils ne fournissent aucune information sur les prix ou autre à considérer avant cela.

Keela est un CRM pour les OBNL. Il prend également en charge les abonnements PayPal et dispose de capacités de gestion CRM/donateurs plus robustes, donc imaginez que l'on nous dise maintenant que nous devons payer encore plus pour obtenir une fonctionnalité qui devrait déjà être incluse dans le package que nous payons déjà (et des frais par transaction).

Quand cela arrive, la première chose que tout le monde fait est de regarder les alternatives, car "si nous sommes poussés à dépenser plus pour une autre plateforme, pour faire ce dont nous avons besoin, regardons plus d'une autre plateforme"

Si j'étais Raisely/Keela, j'aurais simplement activé l'intégration, fait en sorte que les gens l'utilisent puis en faire un ajout. À un prix raisonnable. Pas une réunion de vente.

Quand nous avons examiné cela, Keela aurait un coût significatif pour notre base de donateurs (ils facturent une taxe de succès basée sur le nombre d'abonnés dans votre liste de donateurs). Nous avons donc contourné cela avec Airtable.

(En aparté, l'un des plus grands inconvénients dans toutes les approches d'évaluation des logiciels sont les entreprises qui ne vous fournissent pas de prix ou d'accès d'essai sans une réunion/présentation commerciale. Cela vous indique qu'ils ont besoin de "vous vendre" quelque chose) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, personnalisable selon les besoins individuels et depuis que nous l'utilisons, notre collecte de fonds a augmenté. Le support client, lorsque nécessaire, est rapide, efficace, courtois et professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à redire. Je ne peux pas reprocher le produit de notre point de vue. Il fait tout ce qu'il prétend faire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les modèles et la simplicité d'utilisation de la plateforme rendent le processus totalement sans stress. De plus, l'équipe de Raisely est incroyablement serviable et toujours là lorsque vous avez besoin de soutien. C'est une excellente plateforme avec laquelle travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas chez Raisely. C'est une plateforme fantastique qui est facile à utiliser, et l'équipe de support est toujours serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est INCROYABLE !!! Elle est facile à utiliser, super personnalisable et soutenue par une équipe incroyablement solidaire. Bien que leurs tutoriels et guides d'utilisation aident à utiliser et à naviguer sur la plateforme, chaque fois que vous êtes bloqué ou que vous souhaitez expérimenter la personnalisation des choses, ils sont d'une aide exceptionnelle, répondant rapidement et fournissant une aide vraiment pratique jusqu'à l'achèvement d'une tâche. L'équipe de Raisley excelle dans le support client, faisant de cette organisation l'une de mes préférées avec laquelle interagir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils innovent et améliorent leur plateforme en permanence, ajoutant de nouvelles fonctionnalités et écoutant les retours des utilisateurs pour rendre l'utilisation de la plateforme la meilleure expérience possible. Je n'aime pas que nous ne les ayons pas découverts plus tôt et que je n'aie pas assez de temps dans mon emploi du temps pour m'asseoir pendant des heures et explorer en profondeur les fonctionnalités. Je sais que ce pour quoi nous l'utilisons ne fait qu'effleurer la surface de ce dont elle est capable !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Raisely est une plateforme de site web facile à utiliser et intuitive, remplie de fonctionnalités fantastiques pour créer votre site de collecte de fonds. Le support client fourni dans le cadre de leur service de plateforme est incroyable, toutes les questions que vous avez sont répondues rapidement et en détail, avec la possibilité de se connecter via Zoom avec l'un de leurs experts si nécessaire. Le site web est si facile à utiliser et j'ai trouvé la mise en œuvre des fonctionnalités nécessaires pour notre fonctionnalité une tâche agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines qui nécessitent un code personnalisé, comme changer certaines couleurs de titres sur la page elle-même, parfois cela ne fonctionne pas et je pense que pour faciliter le travail de l'équipe de support de Raisely, cela devrait être une fonctionnalité accessible afin que les utilisateurs puissent le faire eux-mêmes sans avoir besoin de code ou de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai découvert Raisely pour la première fois lorsque j'étais membre du conseil local du Rotary il y a environ 5-6 ans.

Un problème courant avec les associations caritatives qui n'ont pas de plateforme de dons automatisée est qu'un don par dépôt bancaire nécessite que "quelqu'un" émette un reçu. Les donateurs qui ne sont pas reconnus peuvent devenir assez mécontents et bruyants !

Cependant, envoyer un reçu à quelqu'un est souvent très chronophage et difficile, voire impossible à faire. Un dépôt bancaire ne contient aucune information de contact et peut même avoir un nom non lié.

À qui adressez-vous et envoyez-vous le reçu si vous n'avez aucune information de contact ?

Raisely a tout automatisé, et le processus pour les donateurs est incroyablement simple - surtout, il envoie automatiquement des reçus fiscaux par e-mail, sans aucune intervention humaine !

Ainsi, lorsqu'un groupe d'amis a décidé de créer notre propre association caritative, je les ai convaincus en promettant à l'origine que toute la gestion des donateurs serait automatisée avec un système "clé en main" élégant qui serait facile à mettre en œuvre et n'aurait pas de coûts initiaux et continus significatifs - Raisely.

Jusqu'à présent, nous avons mené 6 campagnes et Raisely n'a pas déçu. Nous continuons à explorer et à découvrir de nouvelles fonctionnalités, personnalisations et façons professionnelles de faire les choses.

Raisely est une plateforme de collecte de fonds complète avec de nombreux modèles de campagne faciles à utiliser. J'ai trouvé qu'il est facile à personnaliser à l'extrême (presque).

La capacité de permettre aux utilisateurs / équipes de créer leur propre mini-campagne individuelle (par exemple pour un deuil ou une célébration spécifique, avec des notifications par e-mail envoyées directement à l'utilisateur) a été un véritable changement de jeu pour nous car elle permet de mettre en place des mini-campagnes totalement autonomes avec une intervention minimale.

Nous organisons maintenant nos premiers événements avec billetterie (BBQ de Noël, Réveillon du Nouvel An, etc.) et les modèles ont été tout aussi bons. Nous avons pu poser des questions sur les préférences alimentaires et les dispositions des tables en utilisant les champs personnalisés, personnaliser nos publications de groupe Facebook/WhatsApp et nous réjouissons d'utiliser le système pour gérer la participation aux événements.

Merci pour une plateforme vraiment géniale - elle fait une énorme différence et est très appréciée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Raisely est très personnalisable, mais cela signifie qu'il y a beaucoup d'options de menu.

Donc, en tant que débutant relatif, il peut être difficile de savoir où apporter une modification.

Ils ont de très bonnes vidéos de formation, cependant cela prend du temps à parcourir ! La grande chose est que lorsque je suis bloqué, le support est réactif et résout généralement mon problème en une seule itération. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Raisely offre la meilleure expérience de service client sur le marché. À maintes reprises, ils fournissent un service exemplaire qui garantit que nos programmes peuvent fonctionner sans faille. Ils offrent constamment leur temps et leur expertise chaque fois qu'un problème survient et le résolvent rapidement, en douceur et sans problème. Ils communiquent leur processus et s'assurent que vous êtes tenu au courant de tous les développements et ne renoncent pas tant que vous n'êtes pas satisfait du résultat. Je ne pourrais pas recommander Raisely davantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte. Raisely est constamment bon et si jamais un problème survient, leur équipe formidable est toujours là pour être sollicitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que petite organisation caritative, Raisely nous a aidés à mettre en ligne bon nombre de nos efforts de collecte de fonds et à automatiser le processus. Nous adorons absolument que ce soit gratuit pour nous et facultatif pour nos supporters de soutenir Raisely. Il y a beaucoup de modèles différents à choisir et l'équipe de support de Raisely est toujours plus qu'heureuse d'aider, y compris des appels Zoom et des vidéos explicatives sur Loom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suppose que le seul inconvénient de Raisely est de devoir utiliser un processeur de paiement tiers et de payer des frais Stripe. Ce serait également formidable si Raisely s'étendait pour devenir un logiciel de gestion de donateurs entièrement complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous étions opérationnels en un jour ou deux sur Raisely. Et quand nous voulions quelque chose d'un peu plus sophistiqué, l'équipe d'assistance a toujours été là pour soit indiquer un article utile, soit fournir un guide écrit ou même une vidéo rapide sur Loom.

Très utile. Nous n'avons pas regretté notre choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient, vraiment, c'est qu'il y a encore plus à venir. Ils développent toujours des fonctionnalités pour répondre aux besoins plus nuancés d'un collecteur de fonds. Donc, je suppose que je dis juste que j'aimerais qu'il y ait plus de Raisely à utiliser, en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.