Avis et détails du produit AnswerHub

Les badges et les points de réputation sont deux des fonctionnalités de gamification les plus efficaces disponibles. Pouvoir contrôler les autorisations en fonction de leur score de réputation est une sorte de récompense pour les utilisateurs actifs. Les fonctionnalités de connaissance experte améliorent la reconnaissance. Le contact avec les experts est rendu plus accessible avec "Demander à un expert", et vous pouvez définir votre domaine d'expertise à la fois manuellement et automatiquement dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités analytiques intégrées peuvent être peu fiables. Comme AnswerHub est constamment mis à jour, certaines fonctionnalités restent indisponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AnswerHub est un logiciel prêt pour l'entreprise développé par une entreprise qui reconnaît l'importance de la reconnaissance de la marque et de l'individualité dans les communautés en ligne. AnswerHub était un choix évident pour moi, car je cherchais un forum d'affaires réputé. Il est équipé de questions-réponses, de brainstorming et de partage de contenu, mais sa véritable force réside dans son adaptabilité. Cela vous permet de personnaliser l'apparence et la convivialité du forum pour mieux répondre aux besoins de votre communauté. Bien que l'interface administrative puisse être améliorée, toutes les fonctionnalités et analyses sont présentes, vous donnant un contrôle total sur les publications et les utilisateurs. Lorsque j'ai rencontré un problème avec le forum étant hors ligne tout en utilisant leur solution hébergée, l'équipe de support m'a envoyé un e-mail avant même que je ne remarque le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Même s'ils sont fonctionnels, à la fois les analyses et le tableau de bord d'administration semblent datés. Ceux qui souhaitent apporter des changements substantiels au forum doivent d'abord consulter le personnel de support et de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AnswerHub est un outil précieux pour développer une base de connaissances basée sur des questions et réponses. Une excellente alternative à la soumission d'un ticket de support est la fourniture d'un support client moins formellement sanctionné sous forme d'indices, de suggestions et de solutions incomplètes qui sont parfois suffisantes pour répondre aux besoins du client. J'aime que tout puisse être géré, y compris les discussions, les questions et les recommandations. Il est simple de surveiller les contributions des utilisateurs et d'évaluer leur statut. La fonctionnalité de points de réputation de la gamification est amusante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface d'administration pourrait bénéficier de quelques améliorations. À première vue, le nombre impressionnant de permissions possibles pour effectuer une action particulière sur le site peut sembler intimidant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AnswerHub devrait être mis en œuvre si vous avez besoin d'une communauté en ligne pour votre entreprise ou organisation. Il dispose d'un support intégré pour les questions-réponses, le brainstorming et le partage de contenu, mais ses véritables atouts sont son adaptabilité et sa scalabilité. Malgré l'apparence rudimentaire de l'interface administrative, vous avez un contrôle total sur tout le contenu et les utilisateurs. Cela vous permet d'adapter l'apparence et la fonctionnalité du forum aux besoins spécifiques de votre communauté. La modération basée sur le karma est attrayante car elle permet aux utilisateurs de gagner une réputation et de participer à la modération comme ils le souhaitent. Les fonctionnalités de gamification sont également accessibles, bien que je n'aie pas passé beaucoup de temps à les utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que utiles, les analyses ne sont pas particulièrement intuitives, et le panneau d'administration a une apparence dépassée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec AnswerHub, nos employés et utilisateurs collaborent pour trouver des solutions. Avoir une base de connaissances publique et en constante expansion est non seulement une aide immense pour notre communauté, mais aussi un argument de vente majeur pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est cher, mais nous avons l'impression que c'est un investissement qui en vaut la peine pour les avantages que nous tirons de son utilisation. L'API n'est pas aussi puissante que je le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs ont pris la communauté en main et s'entraident. Allégeant le travail de notre groupe de support technique. Nous apprécions également la communication que nous, en tant qu'administrateurs du site, avons avec les ingénieurs et les groupes de support chez DZone. Nous pouvons utiliser leur portail pour soumettre des corrections de bugs ou des demandes de support et ils sont très réactifs et nous obtenons des réponses de qualité de leur part en temps opportun.

Les outils d'analyse nouvellement conçus nous ont vraiment aidés à nous concentrer sur les domaines qui fonctionnent bien sur notre site et où nous pourrions nous améliorer. Nous surveillons également de près les analyses pour nous assurer que notre base de clients obtient des réponses de notre part en temps opportun. Les outils d'analyse nous aident à identifier la réactivité de notre équipe de support en suivant le temps jusqu'à la première réponse et le temps jusqu'aux réponses acceptées. Ce sont les indicateurs que nous utilisons pour motiver notre personnel de support à offrir des réponses rapides et efficaces à nos clients.

De plus, leur capacité SSO a rendu cette plateforme plus facile à utiliser pour nos clients. Chaque client a un profil sur notre site principal et nous pouvons utiliser des cookies pour nous assurer qu'ils sont automatiquement connectés à la plateforme answerhub. SSO était simple à configurer et le groupe de support a été très utile lors de cette configuration initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les paramètres de sécurité pour les espaces/utilisateurs ne sont pas très conviviaux. J'espérais qu'avec la nouvelle mise à jour, les sécurités du site/espace/utilisateur/groupe seraient plus faciles à gérer, mais ce n'est pas le cas. Cependant, je suis maintenant assez familiarisé avec eux et je peux les naviguer facilement. C'était juste difficile lorsque nous commencions avec la plateforme.

La fonction de recherche était assez médiocre dans les versions précédentes d'Answerhub. Cependant, dans la dernière version, ils ont reconstruit le moteur de recherche et il est maintenant incroyablement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Nouveau portail d'administration avec analyses

Answerhub a récemment amélioré son portail d'administration, et c'est génial. L'interface utilisateur est beaucoup plus agréable, et les éléments sont disposés de manière à ce qu'il soit beaucoup plus facile de trouver ce que vous cherchez. Ils ont également créé de meilleurs graphiques pour les analyses du site, qui sont utiles pour des statistiques en un coup d'œil sur la performance de votre site.

- Fonctionne bien (la plupart du temps)

À part quelques bugs occasionnels, le forum fonctionne comme il se doit. Il est facile pour un utilisateur de poser des questions et d'effectuer des tâches de base sur le forum. Les bugs apparaissent assez souvent, mais ils ne sont pas bloquants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Pas convivial pour les développeurs

L'API et sa documentation ne sont pas excellentes. En tant que développeur, je n'ai pas aimé travailler avec leur API et j'ai dû les contacter directement pour obtenir certaines informations sur leur API car la documentation n'est pas claire.

-Recherche

La fonction de recherche n'est pas bonne. Vous pouvez rechercher un titre exact de question et il n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AnswerHub est le choix facile pour un forum de développeurs de qualité professionnelle. Bien qu'il offre dès le départ des fonctionnalités de questions-réponses (avec fonctionnalité wiki), d'idées et de partage de contenu, là où il excelle vraiment, c'est dans sa capacité à être personnalisé et étendu. Cela signifie que vous pouvez changer non seulement le design, mais aussi la fonctionnalité du forum, créant ainsi quelque chose qui est vraiment complémentaire à votre communauté. Inutile de dire qu'il offre une connexion unique ainsi que d'autres intégrations de style de connexion telles que LDAP. Le panneau d'administration est un peu rudimentaire, mais les capacités et les analyses sont présentes, vous donnant un contrôle total au niveau des publications et des utilisateurs. La modération basée sur le karma est un plus car elle vous permet de laisser vos utilisateurs gagner en réputation et aider à modérer selon votre choix. Il offre également une plateforme de badges/jeu, bien que je ne l'aie pas utilisée autant. Le dernier élément est l'API qui permet une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle. Mais le véritable atout est leur équipe de support. Je n'ai eu qu'un seul problème avec le forum qui est tombé en panne sur leur solution hébergée, mais avant que je puisse les contacter, j'avais déjà un email de leur équipe de support. Cinq minutes plus tard, il était de nouveau opérationnel. Un excellent logiciel par une excellente entreprise qui comprend les développeurs et comprend le besoin de personnaliser et de rendre le forum unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord d'administration semble un peu dépassé (pensez à Windows 3.1) et les analyses, bien qu'elles fassent le travail, ne sont pas les plus intuitives. Aussi, il n'y a pas beaucoup d'intégrations "prêtes à l'emploi", donc si vous souhaitez intégrer d'autres éléments, vous devez le construire vous-même ou utiliser leurs services professionnels (qui sont super géniaux). La personnalisation avancée du forum nécessite de plonger dans le code Java - ce qui peut être pénible, mais c'est aussi très agréable car cela vous permet de le personnaliser à tous les niveaux si vous le souhaitez. C'est aussi un forum de qualité professionnelle avec un support de premier ordre - en tant que tel, le coût peut être un peu choquant si vous êtes habitué aux solutions open source ou aux forums de moindre qualité. Mais cela dit, cela vaut chaque centime. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AnswerHub est une excellente solution, avec des sensibilités de conception spéciales pour les communautés de développeurs. La gamification est intégrée, et les personnes et l'entreprise qui soutiennent le produit offrent un excellent service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trois domaines sur lesquels j'aimerais que le produit s'améliore :

1. Meilleurs thèmes prêts à l'emploi. Les thèmes fournis ne sont en aucun cas "mauvais", mais les designs ne semblent pas très modernes.

2. Interface utilisateur administrative. Le design du backend est très fonctionnel. Cependant, certaines tâches, comme la gestion des utilisateurs et des permissions, pourraient bénéficier d'une meilleure expérience utilisateur globale.

3. Les interfaces utilisateur des plugins semblent être une réflexion après coup. La convivialité de ces composants critiques devrait recevoir autant de temps et de soin que le reste du produit. C'est particulièrement vrai pour le plugin GDPR. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être personnalisé par des développeurs locaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des bugs occasionnels dans le système, comme des redirections incorrectes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.