Fonctionnalités de Aisera
Expérience libre-service (4)
Base de connaissances
Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 55 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Articles consultables
Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Aisera
Optimisation mobile
Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 37 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 49 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Plateforme libre-service (4)
Marque
Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 50 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Automatisation
Tel que rapporté dans 54 Aisera avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
intelligence
Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Aisera
Intégrations
Basé sur 52 Aisera avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client
Administration (3)
Gestion du changement
Basé sur 12 Aisera avis. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.
Gestion d’actifs
Basé sur 12 Aisera avis. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation.
Rapports et analyses
Basé sur 19 Aisera avis. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.
Service d’assistance (3)
Service d’assistance
Basé sur 18 Aisera avis. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.
Rapports d’incident
Tel que rapporté dans 17 Aisera avis. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.
Flux de travail de processus
La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Aisera
Fonctionnalité (10)
Système de billetterie
Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. Les 18 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Journalisation des performances
Basé sur 18 Aisera avis. Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.
Alerte
Tel que rapporté dans 15 Aisera avis. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.
Automatisation
Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. Les 17 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
intelligence
Utilise l’intelligence artificielle pour analyser les mégadonnées.
Apprentissage automatique
Utilise l’apprentissage automatique pour analyser le Big Data.
Surveillance des systèmes
Surveille les journaux et les activités d’un large éventail de systèmes informatiques.
Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences.
Analyse de la recherche
Permet à l’utilisateur de comprendre comment les autres utilisateurs utilisent la fonctionnalité de recherche via des tableaux de bord, des KPI, etc.
Intégrations
Possibilité de brancher les capacités de recherche dans d’autres applications ou outils.
management (8)
Rapportant
Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Aisera
Console d’administration
Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Aisera
Gestion des accès
Basé sur 16 Aisera avis. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.
Gestion d’actifs
Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Aisera
Dictée de la politique
Tel que rapporté dans 13 Aisera avis. Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.
Intégration de systèmes
S’intègre à une variété de systèmes informatiques.
Alerte
Alerte automatiquement les parties concernées par e-mail, SMS ou appel lorsque des problèmes sont identifiés.
Rapports
Générez des rapports et des tableaux de bord mettant en évidence les tendances et les indicateurs clés autour des problèmes et de la résolution des problèmes.
Résolution des problèmes (3)
Identification des causes profondes
Identifie directement, ou augmente la vitesse d’identification, les causes profondes des problèmes de système informatique.
Proactive Identification
Identifie de manière proactive les tendances sur les systèmes informatiques qui pourraient entraîner des défaillances ou des erreurs.
Guide de résolution
Fournit des chemins, des suggestions ou d’autres formes d’assistance générale pour la résolution des problèmes.
Compatibilité (3)
Recherche fédérée
Possibilité d’effectuer des recherches dans différentes sources de données, telles que des bases de données, des intranets et des applications.
Types de fichiers
Offre une recherche pour une variété de types de fichiers.
Prise en charge linguistique globale
Possibilité de rechercher dans plusieurs langues sans aucun travail supplémentaire requis.
Requêtes de recherche (5)
Tolérance aux fautes de frappe
Capacité de recherche à gérer les fautes de frappe.
Recherche à facettes
Permet à l’utilisateur final de filtrer et d’affiner les résultats de recherche.
Synonymes
Possibilité de définir des synonymes pour les termes de recherche.
Soulignant
Permet à l’utilisateur de voir les résultats en surbrillance pour voir quels mots ou expressions correspondent à la requête de recherche.
Langue naturelle
Permet à l’utilisateur de rechercher de manière naturelle et intuitive.
Réponses (3)
Personnalisation
Basé sur 33 Aisera avis. Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.
Route vers l’homme
Basé sur 31 Aisera avis. Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.
Compréhension du langage naturel (NLU)
Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Les 33 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Plate-forme (3)
Éditeur de conversation
Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. Les 30 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégration
Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Les 32 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Humain dans la boucle
Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. Aisera
Assistance clientèle (3)
Texte
Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS
Discours
Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement
Base de connaissances
L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients
Automatisation (3)
Résolution des tickets
La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains
Personnalisation
Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle
Routage intelligent
Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket
intelligence (3)
apprentissage
La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses
Langue
Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues
IA conversationnelle
Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes
IA générative (3)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 16 évaluateurs de Aisera ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Automatisation - Agents d'IA (5)
Suivi des ventes
Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Automatisation de l'interaction client
Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Génération de leads
Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.
Traitement de document
Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.
Collecte de feedback
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Autonomie - Agents d'IA (4)
Prise de décision indépendante
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Résolution de problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.
Automatisation - Agents informatiques IA (2)
Traitement de documents
Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.
Collecte de commentaires
Fournit aux utilisateurs la capacité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Autonomie - Agents informatiques IA (4)
Réponses adaptatives
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Prise de décision indépendante
Fournit un agent IA capable de prendre des décisions de manière indépendante.
Résolution de problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA (5)
Mises à jour du statut des billets
Fournit aux utilisateurs des mises à jour automatisées sur l'avancement des tickets et les délais de résolution.
Surveillance SLA
Permet à l'agent IA de suivre les accords de niveau de service et d'assurer une résolution rapide des tickets.
Catégorisation des billets
Permet à l'agent IA de classer et de prioriser les tickets en fonction du type de problème et de l'urgence.
Affectation de billet
Permet à l'agent IA de diriger les tickets vers l'équipe ou l'individu approprié pour résolution.
Création automatique de billets
Permet à l'agent IA de générer automatiquement des tickets à partir des demandes ou problèmes des utilisateurs.
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA (5)
Utilisation de la base de connaissances
Permet à l'agent IA de récupérer et d'appliquer des solutions à partir d'une base de connaissances IT.
Automatisation des flux de travail
Permet à l'agent IA d'automatiser les tâches informatiques répétitives, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les installations de logiciels.
Dépannage en temps réel
Permettez à l'agent IA de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques sans intervention humaine.
Assistance en libre-service pour les utilisateurs
Fournit aux utilisateurs des conseils instantanés et automatisés pour résoudre les problèmes informatiques courants.
Détection proactive des problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes informatiques potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA (1)
Reconnaissance vocale
Aide à comprendre différents accents, dialectes et schémas de parole.
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA (3)
Synthèse vocale
Aide à générer des réponses vocales semblables à celles des humains.
Discours personnalisable
Fournit une vitesse de parole et une intonation personnalisables.
Actions vocales multiples
Fournissez plusieurs options de voix comme le genre, le ton et le style.
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA (1)
Communication cryptée
Permet aux communications d'être sécurisées et authentifiées.
Compatibilité - Assistants vocaux IA (1)
Compatibilité multiplateforme
Aide à la synchronisation avec plusieurs appareils.
Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise (6)
Exécution de tâches autonomes
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Plateformes AIOps (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Automatisation Conversationnelle - Agents IA pour les RH (2)
Assistants conversationnels
Aide à engager les employés grâce à un dialogue en langage naturel pour répondre aux questions RH et guider les flux de travail.
Prise en charge multilingue et localisation
Interagit couramment dans plusieurs langues et régions, en adaptant le ton et le contexte RH.
Automatisation des tâches - Agents IA pour les RH (1)
Exécution autonome de tâches
Aide à effectuer des tâches RH de bout en bout comme l'intégration, l'approbation des congés ou le tri des CV avec un minimum de supervision.
Analytique Prédictive - Agents IA pour les RH (1)
Prédiction de l'attrition et de l'engagement
Prend en charge l'analyse des données de sentiment et de comportement pour signaler le désengagement ou le risque de départ.
Conformité et Politique - Agents IA pour les RH (1)
Application des politiques et conformité
Appliquez automatiquement la réglementation locale et la politique de l'entreprise lors des flux de travail RH.
Intégration multi-systèmes - Agents IA pour les RH (1)
Intégration du système et accès aux données
Aide à récupérer des données depuis le SIRH, le ATS, la paie, l'ERP et des sources externes pour informer les actions des agents.
Intervention proactive - Agents IA pour les RH (1)
Incitations Proactives & Support de Conversation
Initiez des incitations opportunes comme des encouragements pour le développement, des conversations difficiles simulées, ou des rappels pour les managers.
Gouvernance des agents - Agents IA pour les RH (1)
Gouvernance avec l'humain dans la boucle
Aide à acheminer les décisions complexes ou critiques vers les humains, en gardant la supervision centrale dans les opérations.
Acquisition de talents et recrutement - Agents IA pour les RH (2)
Dépistage des candidats alimenté par l'IA
Automatise l'évaluation des candidats en faisant correspondre les CV aux exigences du poste et en présélectionnant les meilleurs candidats.
Agent d'entretien et de planification
Planifie des entretiens de manière autonome, fait le suivi avec les candidats et gère la communication.
Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise (3)
Génération RAG (Génération augmentée par récupération)
Intégrez des capacités génératives (RAG) pour améliorer la génération de réponses en utilisant du contenu récupéré.
Réglage de la pertinence
Permettre l'ajustement de la pertinence et du classement grâce à l'apprentissage automatique ou aux modèles d'apprentissage pour le classement
Recherche sémantique et PNL
Permettez au système de comprendre et d'interpréter les requêtes en langage naturel
Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise (3)
Types de fichiers
Offre la recherche pour une variété de types de fichiers.
Recherche fédérée
Capacité de recherche à travers différentes sources de données, telles que des bases de données, des intranets et des applications.
Support linguistique mondial
Capacité de recherche en plusieurs langues sans travail supplémentaire requis.
Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise (3)
Personnalisation
Donne à l'utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences.
Analyse de recherche
Permet à l'utilisateur de comprendre comment les autres utilisateurs utilisent la fonctionnalité de recherche à travers des tableaux de bord, des indicateurs clés de performance, etc.
Intégrations
Capacité d'intégrer les fonctionnalités de recherche dans d'autres applications ou outils.
Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise (4)
Surligner
Permet à l'utilisateur de voir les résultats surlignés pour voir quels mots ou phrases correspondent à la requête de recherche.
Recherche à facettes
Permet à l'utilisateur final de filtrer et d'affiner les résultats de recherche.
Tolérance aux fautes de frappe
Capacité de recherche à gérer les fautes de frappe.
Synonymes
Capacité de définir des synonymes pour les termes de recherche.





