Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
Qu'est-ce qu'un persona utilisateur ?
Les personas utilisateurs sont des profils créés pour représenter un public cible d'utilisateurs. Bien que fictifs, leurs traits et caractéristiques sont basés sur le comportement, les objectifs et les problèmes réels des utilisateurs.
Ces personas, parfois appelés personas UX, sont utilisés par les équipes de développement de produits et de marketing pour concevoir et promouvoir des produits créés pour répondre aux désirs du public cible.
Les données des utilisateurs réels sont recueillies par le biais de fournisseurs de services d'études de marché pour créer des personas individuels pour chaque type d'utilisateur clé que l'entreprise anticipe dans son marché cible. Des informations démographiques tangibles et des données comportementales ou basées sur les intérêts sont évaluées pour créer des personas précis qui reflètent le type d'utilisateur que l'entreprise cherche à attirer.
Types de personas utilisateurs
Avec un accent sur l'UX et l'utilisabilité, les personas peuvent être classés en trois groupes. Ce sont :
- Personas légers ou proto-personas. Ces personas sont construits à partir de données d'utilisateurs existantes, sans recherche supplémentaire. Ces données peuvent provenir de recherches sur le développement de produits comme des ateliers ou des tests de prototypes. Bien que bénéfiques, il est important de se rappeler que ces données ne sont souvent pas basées sur des utilisateurs réels, ou sur un très petit échantillon, donc elles peuvent ne pas être une réflexion précise.
- Personas qualitatives. En utilisant des recherches exploratoires comme des entretiens et des enquêtes, des personas utilisateurs qualitatifs peuvent être construits avec des données réelles d'utilisateurs. Bien que cela prenne plus de temps que les personas légers, les résultats peuvent avoir un impact significatif sur le développement du produit et, en fin de compte, sur le succès du produit une fois lancé.
- Personas statistiques ou mixtes. Les données qualitatives et quantitatives informent ces types de personas. Comme ceux-ci nécessitent des données étendues pour être tirées, ce persona est généralement réservé aux grandes organisations qui ont les ressources pour soutenir leur développement.
Éléments de base des personas utilisateurs
Tout comme les personas d'acheteurs, les personas utilisateurs sont des profils uniques d'un utilisateur typique dans leur segment de public. Certains personas peuvent inclure des détails démographiques similaires, tandis que d'autres peuvent se concentrer davantage sur le rôle de l'utilisateur dans leur segment, comme ce qu'ils font au sein d'une entreprise. Les informations couramment incluses sont :
- Profession. Les utilisateurs ont des besoins clairs en ce qui concerne leur interaction avec un produit. En particulier dans les environnements professionnels, savoir quel est le rôle d'un utilisateur dans l'organisation et comment il entend utiliser le produit pour soutenir son travail est vital.
- Objectifs. De même, chaque utilisateur aura un objectif pour la façon dont il souhaite qu'un produit ou un service l'aide dans sa vie quotidienne. Comprendre cela permet d'apporter des changements à l'expérience utilisateur (UX) selon les besoins et de promouvoir des fonctionnalités spécifiques.
- Problèmes. Comme les acheteurs, un utilisateur aura des problèmes qu'il souhaite qu'un produit ou un service résolve pour lui. Cela peut être considéré comme la barrière à leur objectif. Même si l'utilisateur n'est pas la même personne que l'acheteur, leur problème et la solution pour surmonter cela peuvent fortement influencer la décision prise par l'acheteur.
Avantages des personas utilisateurs
Comprendre comment les gens utilisent un produit ou un service est l'un des meilleurs moyens d'assurer le succès après le lancement. Les personas permettent aux équipes UX et marketing de :
- Apprendre ce que veulent vraiment les utilisateurs. Les équipes de produits peuvent souvent être trop proches de la source pour voir ce dont leur public cible a besoin d'un produit pour le rendre fonctionnel. Les personas utilisent des données réelles pour aider les équipes à développer le produit le plus efficace pour la base d'utilisateurs.
- Identifier les schémas d'utilisation pour des fonctionnalités spécifiques. Avec un grand échantillon de recherche pour développer de nouveaux personas, des schémas peuvent être facilement identifiés. Cela signifie que de nouvelles fonctionnalités peuvent être développées en fonction de la façon dont les utilisateurs réels se comportent, tandis que d'autres fonctionnalités peuvent nécessiter des ajustements si les données d'utilisation montrent qu'elles ne fonctionnent pas comme prévu.
- Recentrer la recherche et le développement. Il est facile de se perdre dans le travail quotidien en tant que développeur de produits UX. Avec les personas utilisateurs, l'attention est détournée de la simple construction du produit, pour se concentrer sur les domaines du produit qui seront les plus utiles pour les utilisateurs et comment le produit facilite leur vie.
Meilleures pratiques pour les personas utilisateurs
Aucun persona ne devrait rester statique pendant toute la durée de vie d'un produit. La recherche doit être continuellement mise à jour à mesure que de nouveaux utilisateurs arrivent et que la gamme de produits et services de l'entreprise se développe. Quelques meilleures pratiques doivent être suivies pour simplifier ce processus, telles que :
- Construire une stratégie de recherche client continue. Les entreprises devraient toujours essayer de recueillir autant de données que possible sur leurs utilisateurs. Les enquêtes, les questionnaires et les entretiens individuels sont de bons moyens d'apprendre comment les clients utilisent les produits et ce qui peut être fait pour les améliorer.
- Organiser les données par problème ou objectif. Plutôt que de regarder les données au niveau de chaque produit, trier les informations par ce qu'un utilisateur espère accomplir peut mener à des idées de développement intéressantes pour plusieurs produits.
- Rester ouvert d'esprit. Toutes les entreprises et, par conséquent, leurs recherches viendront avec des biais. Les utilisateurs doivent viser à créer des méthodologies de recherche qui éliminent autant que possible ces biais pour s'assurer que ces biais n'influencent pas de manière significative le développement du produit.
Persona utilisateur vs persona acheteur
Bien qu'il y ait des similitudes entre les personas utilisateurs et les personas acheteurs, il est crucial de comprendre les différences clés.
Chaque utilisateur ne sera pas un acheteur et vice versa, bien qu'ils puissent l'être dans certains cas. C'est particulièrement le cas dans les environnements business-to-business (B2B), où un acheteur peut être un propriétaire ou un actionnaire, mais l'utilisateur est un employé.
Les personas utilisateurs se concentreront généralement davantage sur la façon dont un produit ou un service peut les aider à mieux accomplir leurs tâches, avec un accent sur les résultats, la facilité d'utilisation et l'UX. Les personas acheteurs sont souvent plus axés sur les objectifs de haut niveau et les prix, avec un accent sur la vue d'ensemble.
En savoir plus sur la façon dont les clients utilisent vos produits et services avec les logiciels de gestion des retours d'entreprise.
